Tatiana Alexandra Sánchez Illares

• Diseñar e implementar estrategias integrales orientadas a garantizar la recuperación efectiva de la cartera masiva en el Call Center.
• Controlar la productividad y eficiencia de cobro de los equipos a cargo, formulando e implementando planes de mejora continua (KPIs).
• Liderar el seguimiento y control riguroso sobre el cumplimiento de las metas institucionales de recaudación y reducción de índices de morosidad.
• Analizar y evaluar la cartera en riesgo, identificando las cuentas idóneas para segmentación, reestructuraciones, procesos de demanda judicial y castigo.
• Garantizar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos internos que norman la recuperación de cartera dentro del entorno de Call Center.
• Supervisar y auditar la asignación masiva de la cartera para la gestión telefónica, asegurando una distribución estratégica de las bases de datos.
• Negociar de manera directa con clientes críticos la recuperación de operaciones vencidas de alto impacto financiero.
• Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre los indicadores clave de gestión (KPIs) y resultados del área ante la alta gerencia

• Controlar el cumplimiento de las metas periódicas de recuperación asignadas al área, garantizando el alineamiento con los objetivos financieros.
• Gestionar la distribución y asignación estratégica de la cartera de clientes en mora al personal a cargo, optimizando los recursos operativos.
• Supervisar la productividad y el desempeño del equipo a través del monitoreo constante de indicadores clave (contactabilidad, promesas de pago y efectividad).
• Capacitar y retroalimentar de forma continua al personal bajo dependencia en técnicas avanzadas de negociación y manejo de objeciones.
• Analizar el comportamiento de la cartera de crédito para diseñar y proponer estrategias de cobro enfocadas en maximizar la efectividad de las campañas.
• Ejecutar auditorías de las gestiones integrales de recuperación registradas en el sistema, asegurando el correcto seguimiento de cada caso.

Coordinar la logística y gestión de visitas de campo para la recuperación de cartera distante o de difícil contacto telefónico.

• Atender requerimientos telefónicos de los usuarios, garantizando soluciones oportunas, retención y altos estándares de calidad en el servicio.
• Gestionar la venta cruzada de productos y servicios financieros, cumpliendo de manera consistente con las metas comerciales asignadas.
• Canalizar y registrar reclamos en el sistema interno, asegurando el seguimiento operativo y la correcta resolución de incidencias.
• Ejecutar protocolos de seguridad para el bloqueo inmediato de tarjetas de crédito y débito por pérdida, robo o sospecha de fraude.
• Asesorar a los clientes en consultas de saldos, movimientos de cuentas y estados de tarjetas de crédito.