MARIBEL TENORIO VELOZ
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Secretaria de Consultorios Médicos
Novaclinica SA
QUITO
01.2019 - Actual
- Recepción de pacientes, atención a llamadas y programación de citas.
- Gestión de la agenda de citas médicas.
- Información y orientación a pacientes tanto de forma presencial como telefónica.
- Administración de la documentación y correspondencia.
- Actualización y gestión de registros y de historiales clínicos de los pacientes.
- Soporte administrativo a médicos y profesionales de la salud.
- Organización de la información de los médicos y especialistas.
- Supervisión de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones.
- Manejo básico de software médico especializado para la gestión de pacientes.
- Elaboración y actualización de historias clínicas en formato digital.
- Solicitud de pedidos de material y suministros para el área de trabajo.
- Gestión de trámites administrativos y facturación de servicios médicos.
- Cumplimiento de la normativa de protección de datos de los pacientes.
- Redacción y transcripción de informes, recetas y documentos.
- Verificación del seguro médico de los pacientes.
- Atención a llamadas telefónicas y a consultas via correo electrónico.
- Manejo de sistemas de facturación y cobro a pacientes y aseguradoras.
- Realización de tareas administrativas generales, como el manejo de correo y llamadas.
- Atención inicial al paciente, incluyendo recepción y registro de datos personales.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
EJECUTIVA DE CAJAS
LATINOMEDICAL
QUITO
05.2011 - 06.2018
- Uso de sistemas de facturación y software de gestión de punto de venta.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones de estrés con clientes.
- Manejo de transacciones financieras en efectivo y con tarjetas de crédito/debito.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la gerencia.
- Implementación de promociones y descuentos según directrices de marketing.
- Registro y actualización de datos de clientes en la base de datos de la empresa.
- Realización de cierres de caja diarios y verificación de balances.
- Atención al cliente en aclaraciones de dudas sobre productos y servicios.
- Participación en programas de formación en atención al cliente y manejo de efectivo.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Atención y servicio al cliente.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
- Gestión de la agenda de citas médicas.
- Información y orientación a pacientes tanto de forma presencial como telefónica.
- Administración de la documentación y correspondencia.
- Manejo básico de software médico especializado para la gestión de pacientes.
- Gestión de agendas y programación de citas para varios especialistas médicos.
- Realización de tareas administrativas generales, como el manejo de correo y llamadas.
- Apoyo en la implementación de sistemas de gestión de calidad en servicios de salud.
- Verificación del seguro médico de los pacientes.
- Petición de pruebas de laboratorio e interpretación de los resultados.
Ejecutivo de call center
CRONIX SA
QUITO
10.2009 - 05.2011
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Gestión eficiente de citas y espacios para consultas o servicios específicos.
- Evaluación de la eficacia de las herramientas de agendamiento utilizadas.
- Implementación de sistemas de agendamiento electrónico y software de gestión de citas.
Formación
Tecnologia Superio - Gestión de Talento Humano
INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITARIO QUITO METROPOLITANO
QUITO 10.2021 - 04.2024
ASISTENTE - TRIBUTACIÓN-CONTABLE-LABORAL
ESCUELA DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL
09.2019 - 12.2019
BACHILLER EN CIENCIAS - COMERCIO ADMINISTRACION
UNIDAD EDUCATIVA LA PROVIDENCIA
01.1996 - 06.2001
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención profesional al cliente
- Confidencialidad
- Organización eficiente
- Discreción
- Gestión documental
- Trato amable y profesional
- Capacidad para priorizar tareas
- Amabilidad
- Solución de conflictos
- Dominio de herramientas informáticas
- Apoyo administrativo
- Habilidades interpersonales
- Capacidad multitarea
- Manejo de sistemas de gestión
- Dominio de ofimática
- Responsabilidad y confiabilidad
- Actitud empática
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Recepción de pacientes
- Iniciativa
- Capacidad de comunicación a través de un lenguaje claro y profesional
- Conocimiento de procedimientos médicos
- Diligente y capacidad para el trabajo metódico
- Actitud responsable
- Paciencia y amabilidad
- Perfil ágil y resolutivo
- Elaboración de facturas y recibos
- Organización y gestión del tiempo
- Excelente comunicación oral y escrita
- Gestión del tiempo
- Competencias informáticas
Diplomas
- Certificación de Oratoria impactante e Influyente
- Permiso de conducir B
- Idioma Inglés, certificado en A 1 obtenido en 2024
- Certificación de SERVICIO AL CLIENTE .
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Tecnologia Superio - Gestión de Talento Humano
INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITARIO QUITO METROPOLITANO
10.2021 - 04.2024
ASISTENTE - TRIBUTACIÓN-CONTABLE-LABORAL
ESCUELA DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL
09.2019 - 12.2019
Secretaria de Consultorios Médicos
Novaclinica SA
01.2019 - Actual
EJECUTIVA DE CAJAS
LATINOMEDICAL
05.2011 - 06.2018
Ejecutivo de call center
CRONIX SA
10.2009 - 05.2011
BACHILLER EN CIENCIAS - COMERCIO ADMINISTRACION
UNIDAD EDUCATIVA LA PROVIDENCIA
01.1996 - 06.2001
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