María Flores García

*Interagua

*Banco Bolivariano

*Pague Ya - Banco Pichincha

• Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
• Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
• Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Realización de llamadas telefónicas para el cobro de deudas pendientes.
• Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
• Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
• Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.

*Nexumcorp

*Banco Pichincha - Banca Web y Móvil

• Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
• Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
• Priorización de nuevas oportunidades comerciales con clientes existentes y potenciales.
• Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.

*BackOffice Ventas Claro celular

• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

Auditor de Calidad Junior Casos Mac

¨Mejoramiento de Atención al cliente¨

• Control del cumplimiento de los parámetros, especificaciones y estándares de calidad.
• Gestión de reclamaciones de clientes y seguimiento de la satisfacción.
• Establecimiento e implementación de políticas de optimización.
• Coordinación y seguimiento del equipo de trabajo encargado de la implementación de mejoras.
• Recopilación de información interna relevante para llegar a conclusiones válidas y fiables.
• Gestión de incidencias, análisis de causas raíz y aplicación de acciones correctivas y preventivas.
• Realización de auditorías internas para identificar oportunidades de mejora.
• Control y seguimiento de los objetivos de calidad establecidos en la empresa.

Gestor Operacional Ventas y Casos MAC

• Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
• Análisis de datos para identificar riesgos u oportunidades de mejora.
• Supervisión de operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad operativa.
• Actualización constante en políticas aplicables y normas vigentes.
• Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
• Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.
• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.

*BackOffice de Ventas Claro Celular

*BackOffice Operativa de Ventas Claro Celular

*BackOffice - Outbound

• Cumplimiento eficiente de las tareas administrativas asignadas.
• Gestión eficiente de equipo con los profesionales a cargo.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Gestión de documentación y archivo.

*611 Claro Celular Servicio al Cliente

*Servicio Técnico Claro Celular

• Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
• Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
• Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
• Venta cruzada de productos y servicios durante la atención de llamadas.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
• Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
• Participación en capacitaciones periódicas sobre nuevos productos o servicios.