Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Diplomas
Información adicional
Cronología
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Verónica Esperanza Benavides Ponce

Verónica Esperanza Benavides Ponce

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.

Busco la oportunidad de demostrar todos mis conocimientos, experiencia y habilidades para el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa.

Datos destacados

13
13
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Oficial de Negocios

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Isabel Ltda.
Pasaje, Pasaje
08.2022 - 03.2025
  • Verificación de la información de cada solicitud y envío para su aprobación o denegación.
  • Cumplimiento de los controles, normativas y políticas de la empresa aplicables en cada caso particular.
  • Gestión y seguimiento de cartera de clientes para asegurar la satisfacción y fidelización.
  • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la entidad financiera.
  • Negociación de condiciones de crédito con clientes potenciales y existentes.
  • Participación en ferias y eventos del sector financiero para promover servicios.
  • Procesamiento y administración de las solicitudes de préstamos.
  • Verificación de la información de cada solicitud.
  • Recolección y análisis de la información financiera de los clientes.
  • Gestión de carteras de cobranza, incluyendo negociaciones con clientes morosos.
  • Realización de seguimientos periódicos a la cartera de clientes para prevenir impagos.
  • Monitoreo de la cartera de crédito y cobranza.
  • Mantenimiento de registros y reportes de cobranza.
  • Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Gestión de consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales de comunicación.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Aperturas de cuentas, realización de DPF, cierre de cuentas, etc.
  • Liquidación de créditos.
  • Encargada de Caja Chica.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Gestión de documentación y archivos.

Oficial de Créditos

Cooperativa de Ahorro y Crédito Once de Junio
Machala, Machala
04.2022 - 08.2022
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Análisis de la situación financiera del cliente para evaluar su capacidad de pago.
  • Registro y seguimiento cuidadoso de la capacidad crediticia de cada cliente.
  • Creación de informes detallados sobre la situación económica de cada cliente.
  • Planificación eficiente de la economía y situación financiera de los clientes.
  • Cumplimiento de los controles, normativas y políticas de la empresa aplicables en cada caso particular.
  • Verificación de la información de cada solicitud y envío para su aprobación o denegación.
  • Organización de asesorías personalizadas para informar a los clientes sobre productos y servicios.
  • Gestión y seguimiento de cartera de clientes para asegurar la satisfacción y fidelización.
  • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la entidad financiera.
  • Negociación de condiciones de crédito con clientes potenciales y existentes.
  • Capacitación continua en productos financieros y técnicas de venta efectivas.
  • Participación en ferias y eventos del sector financiero para promover servicios.
  • Elaboración de análisis financieros para determinar la viabilidad de créditos solicitados.
  • Identificación y manejo de situaciones de impago, proponiendo soluciones adecuadas.
  • Verificación de la información de cada solicitud.
  • Procesamiento y administración de las solicitudes de préstamos.
  • Gestión de carteras de cobranza, incluyendo negociaciones con clientes morosos.
  • Implementación de estrategias para la mejora del ciclo de cobro de deudas.
  • Elaboración y análisis de informes de crédito para evaluación de riesgos financieros.
  • Realización de seguimientos periódicos a la cartera de clientes para prevenir impagos.
  • Colaboración en la planificación financiera y presupuestaria enfocada en el crédito y cobranza.
  • Monitoreo de la cartera de crédito y cobranza.

Oficial de Créditos

Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda. ( JEP)
Pasaje, Pasaje
10.2016 - 12.2021
  • Colocación de Créditos, Tc y Cobranzas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Recolección y análisis de la información financiera de los clientes.
  • Procesamiento y administración de las solicitudes de préstamos.
  • Verificación de la información de cada solicitud.
  • Participación en la definición de estrategias para la recuperación de créditos.
  • Cumplimiento de objetivos de aprobación y desembolso de créditos establecidos.
  • Análisis y evaluación de la solvencia económica de solicitantes de créditos.
  • Gestión de carteras de créditos, incluyendo seguimiento y recobro de deudas.
  • Coordinación con equipos de ventas para identificar oportunidades de crédito.
  • Cumplimiento de los controles y políticas internas aplicables a los productos crediticios.
  • Gestión de la cartera de clientes y aplicación de estrategias para mejorar su rendimiento.
  • Gestión de los registros detallados del historial financiero del solicitante del crédito.
  • Análisis para determinar el perfil de riesgo y las métricas de capacidad de pago de los clientes.
  • Elaboración de informes internos fundamentando propuestas de aprobación o rechazo de créditos.
  • Estudio y evaluación de la solvencia crediticia de los clientes potenciales o existentes.
  • Comunicación con el cliente y seguimiento para la autorización de créditos y asignación de tasas.
  • Creación de reportes de gestión para la dirección, resaltando resultados de cobranzas.
  • Realización de seguimientos periódicos a la cartera de clientes para prevenir impagos.
  • Monitoreo de la cartera de crédito y cobranza.
  • Mantenimiento de registros y reportes de cobranza.
  • Negociación y resolución de conflictos con clientes.
  • Evaluación y mejora continua de procesos y políticas de cobranza.

Cajera, Back-up de Supervisión de Cajas

Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda. ( JEP)
Pasaje, Pasaje
10.2011 - 10.2016
  • Desarrolle las actividades de Back up de Supervisión de Cajas 3 años.
  • Oficial de Servicio al Cliente e Inversiones 1 año.
  • Liquidadora de Créditos 1 año.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Orden y mantenimiento del almacén.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
  • Exposición, reposición y control de stocks.
  • Cooperación con otros departamentos.
  • Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
  • Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
  • Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
  • Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
  • Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
  • Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
  • Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.

Oficial de Operativo/ Servicio al Cliente

Cooperativa de Ahorro y Crédito Primero de Enero de Austro COOPEA
Pasaje, Pasaje
08.2020 - 09.2021
  • Desarrolle las actividades de Supervisión de Cajas.
  • Servicio al Cliente.
  • Inversiones.
  • Liquidadora de Créditos.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
  • Supervisión de la calidad del servicio en puntos de contacto físicos y digitales.
  • Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
  • Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
  • Iniciativa de programas de lealtad y retención de clientes.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.

Cajera

Cooperativa de Ahorro y Crédito Primero de Enero de Austro COOPEA
Pasaje, Pasaje
02.2020 - 08.2020
  • Atención y servicio al cliente.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Limpieza y organización de zonas de venta.
  • Orden y mantenimiento del almacén.
  • Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
  • Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
  • Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
  • Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
  • Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
  • Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
  • Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.

Formación

Ingeniera Comercial - Administración De Empresas

Universidad Técnica De Machala
Machala
03.2005 - 02.2010

Bachiller en Comercio y Administración - Informática

Colegio Técnico Nacional “CARMEN MORA DE ENCALADA”
Pasaje
04.2002 - 01.2005

Ciclo Básico - Ciclo Básico

Instituto Superior Tecnológico “DR. JOSE OCHOA LEON
Pasaje
04.1999 - 02.2002

Educación Básica - Educación Básica

Escuela Fiscal Mixta “Alejandro Campoverde”
Pasaje
04.1992 - 02.1999

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilidad y compromiso
  • Dedicación
  • Perseverancia
  • Manejo de herramientas y equipos
  • Trabajo en equipo
  • Proactividad
  • Atención al cliente
  • Personalidad resolutiva
  • Destreza manual
  • Iniciativa
  • Orientación al cliente
  • Honestidad y compromiso
  • Gran capacidad de adaptación

Personalizado

Carné de conducir: Tipo B

Diplomas

  • Certificado de Socialización de Esquemas de conducta de Mercado.
  • Certificado de Promoción y Venta de Productos y Servicios Cooperativos.
  • Certificado de Prevención del Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y otros delitos.
  • Certificado de Curso Técnicas de Ventas y Venta Cruzada.
  • Certificado de Curso de Manejo y Reconocimiento de socios y clientes conflictivos.
  • Certificado de Curso de Negociación Asertiva en Cobranza y Control de la Morosidad.
  • Certificado de Curso de Atención y Servicio al socio en la Negociación.
  • Certificado de Conferencia teórico - práctica sobre la “BOLSA DE VALORES Y SU FUNCIONAMIENTO”.
  • Certificado de “1Er CONGRESO NACIONAL DE BIOTECNOLOGÍA UTMACH 2009”.
  • Certificado de Seminario sobre “ATENCION ALCLIENTE”
  • Certificado de Curso de “MARKENTING HUMANO”.
  • Certificado de Seminario de “CONTABILIDAD BÁSICA APLICADA”.
  • Certificado de Curso de Ingles asistido en el Instituto de Idiomas de la UTMACH.
  • Certificado de Curso De Informática.
  • Certificado de Seminario Taller “VALORES. AUTOESTIMA Y MOTIVACION”

Información adicional

Soy una profesional honesta, responsable, que me caracterizo por realizar mis labores de manera eficaz y eficiente en todo lo que asigne, por lo que si me dan la oportunidad de pertenecer a su equipo de trabajo aplicaría toda mi experiencia, conocimiento, habilidades y destrezas que me ayuden a evolucionar en mi carrera mientras contribuyo al logro de los objetivos de la empresa dando más del 100% para eso y me sentiría muy entusiasmada por formar parte de un equipo comprometido con la excelencia.

Cronología

Oficial de Negocios

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Isabel Ltda.
08.2022 - 03.2025

Oficial de Créditos

Cooperativa de Ahorro y Crédito Once de Junio
04.2022 - 08.2022

Oficial de Operativo/ Servicio al Cliente

Cooperativa de Ahorro y Crédito Primero de Enero de Austro COOPEA
08.2020 - 09.2021

Cajera

Cooperativa de Ahorro y Crédito Primero de Enero de Austro COOPEA
02.2020 - 08.2020

Oficial de Créditos

Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda. ( JEP)
10.2016 - 12.2021

Cajera, Back-up de Supervisión de Cajas

Cooperativa de Ahorro y Crédito “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda. ( JEP)
10.2011 - 10.2016

Ingeniera Comercial - Administración De Empresas

Universidad Técnica De Machala
03.2005 - 02.2010

Bachiller en Comercio y Administración - Informática

Colegio Técnico Nacional “CARMEN MORA DE ENCALADA”
04.2002 - 01.2005

Ciclo Básico - Ciclo Básico

Instituto Superior Tecnológico “DR. JOSE OCHOA LEON
04.1999 - 02.2002

Educación Básica - Educación Básica

Escuela Fiscal Mixta “Alejandro Campoverde”
04.1992 - 02.1999

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Verónica Esperanza Benavides Ponce