Stalin Marin
Resumen profesional
Licenciado en Administración de Empresas con experiencia en gestión de productos, liderazgo de operaciones y dirección de equipos de call center. Experiencia en implementación de estrategias para cartera y segmentación, gestión de facturación, control de producción, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos. Me caracterizo por el liderazgo, la organización, la orientación a resultados, la capacidad de análisis y el compromiso con la mejora continua.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
JEFE DE CALL CENTER
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2026.02 - 2026.07
- Liderazgo y gestión integral de la operación del call center.
- Seguimiento de producción, indicadores y cumplimiento de objetivos.
- Coordinación de equipos y definición de acciones para mejorar resultados operativos.
- Evaluación de desempeño y feedback constructivo para agentes bajo supervisión.
- Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
PRODUCT MANAGER
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2023.05 - 2026.01
- Implementación de estrategias para la gestión de cartera y segmentación.
- Gestión y seguimiento de facturación.
- Coordinación de acciones comerciales y operativas orientadas al cumplimiento de objetivos.
SUPERVISOR DEL ÁREA DE CALL CENTER
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2020.10 - 2023.05
- Control de producción y seguimiento de indicadores operativos.
- Aseguramiento del cumplimiento de objetivos y lineamientos estratégicos.
ASESOR TELEFÓNICO
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2018.07 - 2020.10
- Gestión de cobranza de cartera castigada y vigente.
GESTOR TELEFÓNICO
SIC CONTACT CENTER
2014.11 - 2015.11
- Gestión de cobranza de cartera bancaria.
TELEOPERADOR / ASESOR ACADÉMICO / ASISTENTE DE COORDINADOR
GLOBAL ENGLISH
2014.03 - 2014.08
- Atención al cliente y gestión telefónica.
- Asesoría académica.
- Apoyo al área de gestión académica.
Formación
Licenciado - Administración de Empresas
Universidad Central del Ecuador
2019.11 - 2025.11
Licenciatura - Física Pura
Escuela Politécnica Nacional - Facultad de Ciencias
Bachillerato - Bachiller en Ciencias - Especialidad Físico Matemático
Colegio Juan Pío Montúfar
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y supervisión
- Gestión de equipos
- Gestión de productos
- Orientación a resultados
- Planificación y organización
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y puntualidad
- Determinación y compromiso
- Respeto y honestidad
Diplomas
Rating de Cobranza — Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Quito — Completo, 2022.
Métodos de Predicción — Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Quito — Completo, 2022.
REFERENCIAS LABORALES
- Efrain, Arguello, Msc. 0990190745
- Doris Anasi, Tnlga. 0979077764
- Nancy Lituma, Lcda. 0995514311
- Cristina Ordoñez, Msc. 0984699853
Cronología
JEFE DE CALL CENTER
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2026.02 - 2026.07
PRODUCT MANAGER
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2023.05 - 2026.01
SUPERVISOR DEL ÁREA DE CALL CENTER
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2020.10 - 2023.05
Licenciado - Administración de Empresas
Universidad Central del Ecuador
2019.11 - 2025.11
ASESOR TELEFÓNICO
RECOVER (COBRA FÁCIL FABRACILISA S.A.)
2018.07 - 2020.10
GESTOR TELEFÓNICO
SIC CONTACT CENTER
2014.11 - 2015.11
TELEOPERADOR / ASESOR ACADÉMICO / ASISTENTE DE COORDINADOR
GLOBAL ENGLISH
2014.03 - 2014.08
Bachillerato - Bachiller en Ciencias - Especialidad Físico Matemático
Colegio Juan Pío Montúfar
Licenciatura - Física Pura
Escuela Politécnica Nacional - Facultad de Ciencias