Selena Karina Encarnacion Collaguazo
Resumen profesional
Profesional en Negocios Internacionales graduada de la Universidad de Las Americas (UDLA). Inicie mis primero trabajos en el area de crédito, cuento con experiencia en institución financiera en áreas como atención al cliente, operaciones empresas, gestión de coactivas, análisis documental y transaccional y previos conocimientos en analisis de datos. Trayectoria previa en el área comercial y ventas, impulsando el crecimiento de ingresos, cumplimiento de metas y fidelización de clientes. He liderado iniciativas de comunicación interna y cultura organizacional, mediante la creación de contenido audiovisual , así como campañas de marketing, diseñando contenido publicitario y y contenido digital.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
ESPECIALISTA OPERACIONES EMPRESAS
BANCO PICHINCHA
2024.01 - 2025.12
- Atención de reclamos y requerimientos de coactivas (retención, embargos, levantamientos a nivel nacional; mi responsabilidad incluía verificar, gestionar, y analizar cada reclamo para determinar su procedencia mediante un enfoque de análisis determinando si estas cuentas eran procedentes de afectación o no; asegurando la correcta resolución de los casos en un periodo establecido.
- Gestión de Atención a los diferentes clientes tanto naturales como jurídicos mediante el correo genérico; cuyo objetivo era atender de manera integral las solicitudes del cliente. Esto incluía la guía, recepción, registro, seguimiento y su respectiva tramitación para la atención de cada proceso de coactiva.
- Responsable de gestionar y localizar microfilms en el sistema de manera manual y automática mediante el procesamiento del sistema automático de RPA. (Creación de archivos planos, depuración de datos, creación de datos y manejo de tablas dinámicas).
- Análisis de inconsistencia en cheques tanto interbancario y bancario; identificando las irregularidades, principalmente en el descuadre de los cheques cobrados o pagados para lograr el cuadre correcto.
- Trabajo en equipo en casos de contingencia para abordar responsabilidades del proceso y resolver las cuestiones de manera eficiente.
- Toma y análisis del proceso para verificar el correcto funcionamiento y la calidad del servicio. Identificando las incidencias y problemas no visibles en la operación diaria mediante análisis de datos. Identificando inconvenientes de mayor impacto para la toma de decisiones con propuestas de acciones de mejora.
- Encargada de la creación de contenido audiovisual interno y emocional: Diseñé y produje videos para fechas clave (Día del padre, navidad, día de la madre, por fechas de cumpleaños) Fortaleciendo la cultura organizacional.
- Implemente pausas activas con soporte audiovisual y dinámicas breves, contribuyendo al bienestar y la productividad del equipo.
GESTOR DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
BANCO PICHINCHA
2020.01 - 2023.12
- Registro de solicitudes de entes de control: realizando la revisión, gestión y registro documentación provenientes de los entes de control del sector financiero.
- Registro de solicitudes de coactivas (Retenciones, embargos, levantamientos) para su ejecución se realizaba la revisión minuciosa documental legal de coactivas verificando su autenticidad y revisión de los parámetros legales correspondientes asegurando el cumplimiento normativo y evitar posibles fraudes hacia la institución.
- Responsable del proceso de monitoreo de solicitudes de información de los entes de control dando; revisión, clasificación, seguimiento y asignación de la bandeja global de esta documentación asegurando la correcta recepción e ingreso por parte de los diferentes usuarios para que llegue de la manera correcta al usuario solucionador; asegurando una respuesta adecuada y oportuna a las solicitudes de información.
- Atención de requerimiento de emisión certificados para clientes que requerían certificaciones sobre los movimientos realizados en sus cuentas durante un periodo específico, realizando un análisis de las transacciones para garantizar la confiabilidad de la información presentada.
EJECUTIVA EN VENTAS
HACEB DEL ECUADOR
QUITO
2015.01 - 2015.12
- Presentar propuestas y cerrar acuerdos de venta.
- Mantener la comunicación postventa para asegurar la satisfacción y obtener recomendaciones.
- Definir objetivos, identificar oportunidades y elaborar estrategias de ventas.
- Exhibiciones estratégicas.
- Realizar reportes de datos clave para ajustar estrategias comerciales.
- Implementar material POP (carteles, exhibidores) para captar la atención.
Formación
Profesional en Negocios Internacionales -
Universidad de Las Americas (UDLA)
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Enfoque en objetivos y resultados
- Adaptabilidad
- Suficiencia en el idioma ingles
- Excel
- Project
- Power BI
- Photoshop
- Redes sociales
- Canva
- CapCut
- Finanzas corporativas
- Inteligencia artificial
- Manejo de MS Office 365
Éxitos profesionales
- Superar la falta de experiencia en la práctica
- Desarrollar habilidades técnicas y blandas
- Fomentar el autoaprendizaje continuo
- Mejorar la colaboración interna entre diferentes departamentos
- Diseñar scripts formales para reducir el tiempo de atención en un 60%
- Identificar inconsistencias en base a estadísticas
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
- Asistir al gimnasio
- Pintar y dibujar
- Jugar baloncesto
Cronología
ESPECIALISTA OPERACIONES EMPRESAS
BANCO PICHINCHA
2024.01 - 2025.12
GESTOR DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
BANCO PICHINCHA
2020.01 - 2023.12
EJECUTIVA EN VENTAS
HACEB DEL ECUADOR
2015.01 - 2015.12
Profesional en Negocios Internacionales -
Universidad de Las Americas (UDLA)