Roberto Mendez Contreras
Resumen profesional
Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes.
Representante de atención telefónica paciente y respetuoso. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a mi actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Quisiera encontrar un puesto que me permita afianzar mis destrezas.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
9
9
Años de experiencia profesional
Experiencia
Operador telefónico
Cooperativa de Ahorro y Crédito Juventud Ecuatoriana Progresista
Cuenca, Azuay
Sep. 2022 - Actual
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
- Manejo de objeciones y situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
- Uso de herramientas tecnológicas para gestionar llamadas y seguimiento de clientes.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y venta.
- Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
- Elaboración de registros precisos de interacciones y detalles de llamadas realizadas.
- Colaboración en la consecución de metas de ventas y objetivos de llamadas.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Cajero de restaurante
McDonald's
Cuenca, Azuay
2018.03 - 2022.09
- Cobro en efectivo o con terminal de pago de los productos consumido por los clientes.
- Apertura y cierre de caja, y arqueo al comenzar y finalizar el turno de trabajo.
- Control de las comandas o notas de consumo para su posterior procesamiento y cobro.
- Registro de movimientos de caja y reporte de las ventas diarias.
- Mantenimiento del orden y la excelente presentación del área de trabajo asignada.
- Procesamiento de pagos y emisión de comprobantes o facturación a pedido del cliente.
- Coordinación con el equipo de cocina para asegurar la eficiencia en los tiempos de entrega.
- Elaboración de reportes de ventas diarias, semanales y mensuales para la administración.
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Escucha activa
- Resolución de problemas
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Habilidades de venta
- Capacidad resolutiva
- Capacidad de aprendizaje de información
- Empatía hacia el cliente
- Buena comunicación
- Captación de nuevos clientes
- Excelente expresión oral
- Atención telefónica
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Paciencia
- Trato amable y profesional
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Prospección de clientes
- Gestión eficiente de llamadas
- Gestión del tiempo
- Conocimiento del sector
- Control emocional
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir [Tipo].
Cronología
Operador telefónico
Cooperativa de Ahorro y Crédito Juventud Ecuatoriana Progresista
Sep. 2022 - Actual
Cajero de restaurante
McDonald's
2018.03 - 2022.09