Paola Luguaña Unapucha
Resumen profesional
En mi papel de recepcionista he desempeñado mi cargo de manera excelente, brindando una atención personalizada con buen trato y cumpliendo las solicitudes de los huéspedes siempre basándome en la misión y visión del hotel.
Como asistente de reservas, soy una persona organizada de acuerdo con la información que se recibe diariamente. Atención directa con los huéspedes tratando de cumplir los requerimientos solicitados. Eficaz en atención de llamadas y manejo de reservas.
Destaco en mí la resolución de problemas.
Soy una persona puntual, comprometida y con total disponibilidad.
Datos destacados
8
8
Años de experiencia profesional
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
RECEPCIONISTA POLIFUNCIONAL
KITU HOTEL - KITUANDES HOTEL
QUITO
12.2021 - Actual
Atención al cliente - Recepcionista 24 horas con turnos rotativos, procesos de check-in/out.
Reservas - Recibir y gestionar reservas con agencias o clientes directos // Reportes de ocupación// Registro de reservas en sistema//
Facturación - Emisión de facturas electrónicas, notas de venta rimpe agencias y clientes directos. Cobro directo a huéspedes.
Ventas - Visita agencias de viaje, redactar y enviar tarifarios.
Recibir a futuros clientes para mostrar el hotel.
Resolución de problemas.
Asesorar al cliente en reservas y servicios.
ASISTENTE RESERVAS
HOTEL REAL AUDIENCIA
QUITO
02.2019 - 04.2020
Asistente de reservas, manejo OTAS (Booking, Expedia). Confirmación de reservas, bloqueos. Seguimiento solicitud de reservas. Atención al cliente y gestión de reservas por varios medios (llamadas, mensajes, correos). Manejo cambios de reservas, actualización de reservas de acuerdo con la ocupación.
OPERADORA CAMBIO MONEDA
GLOBAL EXCHANGE
QUITO , TABABELA
07.2013 - 12.2014
Operadora de cambio de moneda, atención al cliente. Manejo de caja chica. Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre
OPERACIONES
COTOCOCHA LODGE
TENA
06.2012 - 02.2013
OPERACIONES
FRONT DESK
ATENCIÓN AL CLIENTE
GUIANZA EN TOURS
RESTAURANTE
Formación
INGENIERIA EN ECOTURISMO - TURISMO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
QUITO 08.2008 - 06.2013
INGLES (B2) -
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
QUITO 08.2009 - 01.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Resolución efectiva de problemas
- Manejo de herramientas informáticas
- Habilidades sociales
- Reservas, cambios y cancelaciones
- Atención personalizada
- Organización de tareas
- Proactividad
- Atención telefónica
- Buena presencia
Cronología
RECEPCIONISTA POLIFUNCIONAL
KITU HOTEL - KITUANDES HOTEL
12.2021 - Actual
ASISTENTE RESERVAS
HOTEL REAL AUDIENCIA
02.2019 - 04.2020
OPERADORA CAMBIO MONEDA
GLOBAL EXCHANGE
07.2013 - 12.2014
OPERACIONES
COTOCOCHA LODGE
06.2012 - 02.2013
INGLES (B2) -
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
08.2009 - 01.2012
INGENIERIA EN ECOTURISMO - TURISMO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
08.2008 - 06.2013