Angel Gabriel Chica Macías
Resumen profesional
Analista de datos con pasión por la interpretación de información para impulsar la toma de decisiones estratégicas. Excelentes habilidades de comunicación y generación de informes. Busco un nuevo reto profesional.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Polifuncional
Yogurt Persa Franchising Corporation S.A
Guayaquil, Guayas
03.2013 - 09.2013
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Exposición, reposición y control de stocks.
Asesor telefónico (Ventas)
Gcorpsa S.A.
Guayaquil, Guayas
05.2017 - 12.2017
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Cumplimiento de protocolos de calidad y políticas de privacidad en cada llamada.
- Elaboración de informes de ventas y captación de clientes.
- Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
- Preparación, negociación y seguimiento de ofertas comerciales.
- Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
Agente de calidad
Sinergia Contact Center
Guayaquil, Guayas
04.2018 - 04.2022
- Colaboración en auditorías externas y preparación de los equipos para estas evaluaciones.
- Supervisión de procesos de producción para garantizar la calidad del producto final.
- Evaluación de proveedores para cumplir con los requisitos de calidad establecidos.
- Formación a personal sobre prácticas de calidad y sensibilización sobre importancia de estas.
- Implementación de sistemas de gestión de calidad según normativas internacionales.
- Realización de auditorías internas para asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
Agente de Calidad (Banco del Pacífico)
Plusservices S.A.
06.2019 - 09.2019
- Formación a personal sobre prácticas de calidad y sensibilización sobre importancia de estas.
- Realización de auditorías internas para asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
- Implementación de sistemas de gestión de calidad según normativas internacionales.
- Realización de análisis y gestión de riesgos crediticios para clientes potenciales.
- Elaboración de estrategias de venta cruzada de productos financieros y bancarios.
- Supervisión de procesos de auditoría interna y cumplimiento regulatorio.
Capacitador
Lizijom S.A.
Guayaquil, Guayas
05.2022 - 09.2024
- Seguimiento del personal capacitado para comprobar el efectivo desempeño de las tareas aprendidas.
- Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
- Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos.
- Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
- Registro y reporte de los resultados de las capacitaciones realizadas.
- Elaboración de informes de seguimiento y evaluación de programas de capacitación.
Supervisor de calidad y capacitación
Sinergia Contact Center
Guayaquil, Guayas
09.2024 - Actual
- Control de los elementos necesarios para el desarrollo de la inspección de calidad.
- Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
- Colaboración y participación activa en la transmisión, la implementación y el desarrollo de los procesos de calidad.
- Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
- Gestión y análisis de indicadores de rendimiento clave (KPIs) para la calidad.
- Coordinación con equipos de trabajo para la mejora continua de los procesos productivos.
- Formación de personal en prácticas y procedimientos relacionados con la calidad.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
Formación
Licenciado - Licenciatura en Sistemas de Información
Universidad de Guayaquil
Guayaquil, G 05.2012 - 02.2017
Master - Maestría en inteligencia de negocios y ciencia de datos
Universidad de Guayaquil
Guayaquil, G 08.2024 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Control de estándares de calidad
- Responsabilidad
- Capacidad de liderazgo
- Responsabilidad y compromiso
- Dotes de liderazgo
- Elaboración de informes
- Planificación y organización eficiente
- Profesionalismo
- Capacidad de análisis
- Perfil analítico
Diplomas
- Permiso de conducir B.
- Certificado de SQL básico e intermedio.
- Certificado de POWER BI básico e intermedio.
Cronología
Supervisor de calidad y capacitación
Sinergia Contact Center
09.2024 - Actual
Master - Maestría en inteligencia de negocios y ciencia de datos
Universidad de Guayaquil
08.2024 -
Capacitador
Lizijom S.A.
05.2022 - 09.2024
Agente de Calidad (Banco del Pacífico)
Plusservices S.A.
06.2019 - 09.2019
Agente de calidad
Sinergia Contact Center
04.2018 - 04.2022
Asesor telefónico (Ventas)
Gcorpsa S.A.
05.2017 - 12.2017
Polifuncional
Yogurt Persa Franchising Corporation S.A
03.2013 - 09.2013
Licenciado - Licenciatura en Sistemas de Información
Universidad de Guayaquil
05.2012 - 02.2017
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