Natalí Ramirez
Resumen profesional
17 años de experiencia en telecomunicaciones , manejando soluciones de red, networking, seguridad, ciberseguridad, telefonía y varios servicios corporativos.
Experiencia en evaluación técnica y financiera de proyectos, asegurando viabilidad, rentabilidad y cumplimiento de metas comerciales.
Experiencia en diseño e implementación (HLD/LLD), SD‑WAN Meraki, etc y soluciones empresariales de datos.
Experiencia en gestión de proveedores , coordinación de proyectos y análisis de KPIs para toma de decisiones estratégicas.
Alta capacidad de planificación, organización, liderazgo y gestión de equipos , con enfoque en resultados y eficiencia operativa.
Habilidades destacadas en trabajo en equipo, adaptabilidad, proactividad y manejo de relaciones interpersonales de alto nivel.
Fuerte orientación al servicio al cliente , con experiencia en segmentos corporativo, internacional y wholesale.
Capacidad para elaborar casos de negocio, presentaciones ejecutivas y reportes de resultados para niveles directivos.
Manejo de CRM, análisis financiero y documentación operativa clave para la gestión de producto.
Certificaciones: Fortinet NSE4, CMNA (Meraki), Scrum Product Owner entre otros; perfil estratégico, analítico y enfocado en el crecimiento del portafolio.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Comercial Corporativo
CLARO
Quito
10.2017 - 01.2026
- Evaluar técnica y financieramente los proyectos corporativos, encargada de analizar propuestas provenientes del equipo comercial con el objetivo de asegurar su viabilidad, rentabilidad y contribución al cumplimiento de la cuota de ventas mensual de la compañía.
- Experiencia en la explicación técnica de productos y servicios al cliente final, facilitando la comprensión de soluciones de conectividad, IoT, ciberseguridad, licenciamiento, comunicaciones unificadas entre otras garantizando decisiones informadas y alineadas con las necesidades del negocio.
- Responsable de estructurar casos de negocio sólidos, asegurando que cada propuesta técnica y económica cumpla con los estándares de rentabilidad, métricas financieras e indicadores de gestión definidos por la organización.
- Validar el cumplimiento de políticas regulatorias, contractuales y técnicas, así como de coordinar con todas las áreas internas involucradas en la revisión de proyectos a la medida, trabajando bajo plazos estrictos y tiempos de entrega definidos para garantizar la continuidad del proceso comercial.
- Desarrollar presentaciones de ventas impactantes para clientes potenciales.
- Coordinar con el equipo de ventas el desarrollo de planes estratégicos.
- Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
- Manejo de sistemas CRM para la administración eficiente de clientes.
Proyectos Corporativos
CLARO
Quito
07.2018 - 05.2019
- Responsable de transformar diseños de soluciones de alto nivel (HLD) en arquitecturas de bajo nivel (LLD) listas para su implementación, asegurando alineación técnica, operativa y comercial con las necesidades del cliente y las capacidades de la organización.
- Encargado de coordinar con los equipos técnicos la ejecución de las implementaciones basadas en los diseños generados, garantizando la correcta puesta en marcha de soluciones de redes, conectividad, seguridad, comunicaciones y servicios avanzados.
- Liderazgo en la etapa de posventa, realizando soporte especializado sobre los diseños entregados, asegurando continuidad operativa, satisfacción del cliente y trazabilidad técnica de cada caso.
- Liderazgo en la etapa de posventa, realizando soporte especializado sobre los diseños entregados, asegurando continuidad operativa, satisfacción del cliente y trazabilidad técnica de cada caso.
- Responsable de la creación, ingreso y activación de servicios en las diversas plataformas técnicas de la compañía, así como de la administración y monitoreo a través de herramientas especializadas para validar el correcto funcionamiento de los servicios provisionados y gestionar el alta definitiva ante el cliente.
- Fuerte orientación a procesos y calidad, cumpliendo SLA internos, lineamientos técnicos y protocolos operativos, manteniendo siempre un enfoque de satisfacción del cliente.
Soporte O&M de Productos de Datos Portadores
CLARO
Quito
10.2017 - 07.2018
- Implementar diseños de bajo nivel (LLD) para proyectos corporativos, asegurando la correcta traducción de arquitecturas de alto nivel en soluciones técnicas implementables.
- Configurar y poner en marcha los servicios de conectividad avanzada para clientes corporativos, incluyendo enlaces dedicados, soluciones de datos, telefonía y servicios avanzados.
- Prestar soporte 24x7 para garantizar el cumplimiento de los SLA acordados, asegurando continuidad operativa y atención efectiva de incidentes críticos.
- Gestionar y coordinar con proveedores para asegurar disponibilidad de infraestructura, cumplimiento de tiempos de entrega y ejecución oportuna de actividades técnicas.
- Desarrollar y ejecutar análisis de prefactibilidades técnicas para el despliegue de últimas millas (fibra óptica, radioenlaces, pares de cobre, entre otros), validando viabilidad para la provisión de servicios de conectividad y telefonía.
- Asegurar buenas prácticas operativas y técnicas en todas las etapas: diseño, implementación, activación, monitoreo y entrega al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
Team Leader
Networkers
Quito
05.2016 - 10.2017
- Coordinación de proyectos de migración hacia equipos y servicios Cisco, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de estándares técnicos durante los procesos de transición.
- Liderazgo en la implementación de Cisco Prime y Cisco ISE dentro de la nube de CNT, incluyendo la integración completa de la infraestructura Cisco al nuevo ecosistema de gestión y seguridad.
- Coordinación integral de implementación de servicios, garantizando alineación con los requerimientos del cliente, tiempos de entrega y calidad esperada.
- Migración de switches Juniper y Cisco hacia plataformas Cisco 2960, supervisando compatibilidad, configuración, puesta en marcha y validación operativa.
- Supervisión de estándares de calidad en los servicios entregados al cliente final, asegurando cumplimiento de SLA, buenas prácticas y excelencia técnica en todas las fases del proyecto.
RF Consultant
SERVINFRATEL - ERICSSON
Quito
05.2016 - 03.2017
- Gestión de migraciones tecnológicas de alta criticidad, asegurando la continuidad operativa, estabilidad de la red y cumplimiento estricto de estándares de calidad en entornos Ericsson y Huawei .
- Líder en la supervisión integral del desempeño de servicios y equipos post‑migración, garantizando que los clientes —incluyendo segmentos VIP— no experimenten afectaciones y que las configuraciones, licencias y parámetros técnicos se encuentren correctamente implementados.
- Especialista en el análisis avanzado de estadísticas de red , monitoreo de alarmas y validación del comportamiento pre y post migración, con capacidad para anticipar riesgos, resolver incidentes críticos y optimizar la performance de la infraestructura.
- Competente en la gestión, consulta y depuración de bases de datos técnicas , fundamentales para la toma de decisiones y la evaluación detallada de la parametrización de la red.
- Orientado a la excelencia operativa, cumplimiento de SLA y liderazgo de equipos multidisciplinarios para asegurar una entrega de servicios robusta, resiliente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
Network Engineer / SPOC RNC
ERICSSON DE ECUADOR S.A.
Quito
07.2015 - 02.2016
- Gestión estratégica del portafolio mediante el cumplimiento de objetivos comerciales asociados a Add-on Sales y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en soluciones de calidad del servicio de telefonía, apalancando la relación directa con clientes corporativos.
- Participación en instancias regionales y comités comerciales , contribuyendo a la definición de lineamientos, posicionamiento y parámetros de venta de los servicios del portafolio.
- Actuar como punto de contacto principal del cliente en temas relacionados con performance, continuidad y gestión de servicios y equipamiento, fortaleciendo la experiencia del cliente y la fidelización.
- Liderazgo en el análisis del comportamiento de la red posterior a procesos de migración o actualizaciones tecnológicas, garantizando estabilidad y calidad del servicio.
- Monitoreo y revisión de alarmas críticas en la infraestructura post-migración, coordinando con equipos técnicos para mitigar riesgos y asegurar la operación sin impacto al cliente.
- Responsabilidad en el dimensionamiento, gestión y control de licencias requeridas para la operación de la red celular, asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Ejecución de auditorías técnicas sobre la configuración de equipos e infraestructura, garantizando cumplimiento de lineamientos, estándares y mejores prácticas del portafolio.
- Asegurar el cumplimiento de hitos contractuales y condiciones preestablecidas en los acuerdos de servicio con clientes, actuando como responsable de la correcta ejecución del roadmap técnico y operativo.
- Gestión integral de clientes internos, externos y segmentos estratégicos , asegurando la satisfacción y alineación de expectativas de los clientes.
Network Engineer
ERICSSON DE ECUADOR S.A.
Quito
09.2014 - 07.2015
- Análisis especializado de alarmas por sitio y RNCs dentro de la infraestructura Ericsson, garantizando visibilidad del estado de la red y priorización de acciones para asegurar la continuidad del servicio.
- Optimización de vecindades multibanda (hasta 3 portadoras) para mejorar la eficiencia operativa, calidad de experiencia del usuario y estabilidad del servicio.
- Ejecución de procesos de optimización de radiofrecuencia orientados al cumplimiento de KPIs comprometidos con el cliente, realizando ajustes lógicos en parámetros claves como handovers, re‑selección, accesibilidad, retentabilidad, potencia y calidad.
- Implementación de cambios en parámetros físicos determinantes para la cobertura (Tilt mecánico, Tilt eléctrico, Azimuth) y emisión de recomendaciones técnicas relacionadas con antenas y configuración de celdas.
- Revisión y análisis de KPIs de red en plataformas Ericsson (WCDMA 850/1900 MHz y LTE 2100 MHz) para detectar afectaciones, evaluar impacto y proponer acciones de mejora del desempeño.
- Identificación y descarte de problemas relacionados con usuarios simultáneos, accesibilidad, retentabilidad, eficiencia de llamadas (Dropped/Blocked Call), handovers , entre otros, mediante el análisis avanzado de estadísticas en herramientas como ITK.
Network Engineer
ERICSSON DE ECUADOR S.A.
07.2008 - 09.2014
- Responsable del proceso de Benchmarking indoor y outdoor.
- Manejo de clientes VIP.
- Gestión de recursos, gestión de equipamiento tecnológico y logística para el desarrollo del proyecto de Benchmarking y Trouble Tickets de Telefónica - Movistar.
- Atención al cliente interno y externo con la finalidad de mantener una buena relación intercompañías.
- Responsable del control del presupuesto asignado para la ejecución del proceso de benchmarking, análisis de cotizaciones para la adquisición del mejor equipamiento para la ejecución de estos trabajos, cuidando siempre que se mantenga el margen de ganancia del proyecto.
- Responsable de supervisar a los ingenieros de campo, durante la ejecución de recorridos de benchmarking de telefonía y dar soporte en caso de eventualidades en el mismo a nivel nacional.
- Análisis del manejo de presupuesto con la finalidad de asegurar la rentabilidad del proceso.
- Manejo del equipo NEMO ANALIZE, manejo de rutinas para pruebas de voz y datos en las encontradas durante la ejecución de los recorridos de Benchmarking.
- Análisis de resultados de benchmarking indoor y outdoor, comparando las 3 operadoras de redes celulares en las tecnologías GSM, WCDMA, HSPA+.
- Planificación y organización de actividades para el cumplimiento de tiempos de respuesta y objetivos de calidad del servicio según requerimiento contractual.
- Reuniones periódicas con el cliente para coordinación de requerimientos de acuerdo a los alcances del proyecto (Vicepresidencia, Departamentos de Gestión de Reclamos y Calidad de Red de Telefónica).
- Presentaciones de seguimiento para el cumplimiento de objetivos para el Departamento de Calidad de Red de Telefónica Movistar.
- Generación de Reportes Ejecutivos y Finales para presentación a clientes VIP.
Formación
Magister - Gestión de Proyectos
Universidad Politécnica del Ejército
Quito 04.2010 - 04.2012
Ingeniera - Electrónica y Telecomunicaciones
Escuela Politécnica Nacional
Quito 09.2002 - 01.2008
Bachiller - Ciencias Especialidad Físico Matemático
Colegio Santa Mariana de Jesús
Rbba 09.1996 - 07.2002
Suficiencia - Inglés
Centro de Educación Continua CEC
QuitoEnfatiza tus habilidades clave
- Análisis técnico y financiero de proyectos para asegurar viabilidad, rentabilidad y cumplimiento de objetivos comerciales
- Conocimiento en soluciones de networking y ciberseguridad , incluyendo conectividad, IoT, licenciamiento y comunicaciones unificadas
- Habilidad para explicar conceptos técnicos a clientes y equipos no técnicos, facilitando decisiones informadas y orientadas al negocio
- Construcción de casos de negocio que integran análisis técnico, económico y normativo para respaldar propuestas estratégicas
- Validación de cumplimiento regulatorio, contractual y técnico , garantizando coherencia entre oferta, diseño y entrega de servicios
- Coordinación con áreas multidisciplinarias (ventas, ingeniería, finanzas, operaciones, legal) para la ejecución de proyectos a la medida
- Desarrollo de presentaciones de alto impacto para clientes estratégicos y potenciales
- Colaboración con equipos comerciales en la definición y ejecución de planes estratégicos de producto
- Asesoramiento personalizado a clientes corporativos , orientado a la identificación de necesidades y selección de soluciones adecuadas
- Manejo eficiente de plataformas CRM para seguimiento de clientes, oportunidades y pipeline comercial
- Pensamiento analítico y orientación a resultados , aplicado a la evaluación de KPIs y desempeño de soluciones en producción
- Liderazgo transversal y capacidad de gestionar prioridades bajo plazos definidos
Diplomas
- Scrum Foundation Professional Certificate SFPC, 10/01/21
- Scrum Developer Professional Certificate SDPC, 10/01/21
- Scrum Product Owner Professional Certificate SPOPC, 11/01/21
- Fortinet NSE4 - Network Security Professional, 2022
- Meraki Guru, 07/01/21
- Certified Meraki Networking Associate, CMNA, 06/01/21
- ECMS1 Training Certificate of Completion, 12/01/21
Idiomas
Inglés
Personalizado
- Paola del Pozo, Ericsson, Quito, Ecuador, 0992752808, paola.del.pozo.loaiza@ericsson.com
- Germán Garófalo, Networkers, Quito, Ecuador, 0995488058, german.garofalo@networkers-io.com
- Katherine García, Consultoría y Diseño, Quito, Ecuador, 0996233256, edison.narvaez@servinfratel.com
Cronología
Proyectos Corporativos
CLARO
07.2018 - 05.2019
Comercial Corporativo
CLARO
10.2017 - 01.2026
Soporte O&M de Productos de Datos Portadores
CLARO
10.2017 - 07.2018
Team Leader
Networkers
05.2016 - 10.2017
RF Consultant
SERVINFRATEL - ERICSSON
05.2016 - 03.2017
Network Engineer / SPOC RNC
ERICSSON DE ECUADOR S.A.
07.2015 - 02.2016
Network Engineer
ERICSSON DE ECUADOR S.A.
09.2014 - 07.2015
Magister - Gestión de Proyectos
Universidad Politécnica del Ejército
04.2010 - 04.2012
Network Engineer
ERICSSON DE ECUADOR S.A.
07.2008 - 09.2014
Ingeniera - Electrónica y Telecomunicaciones
Escuela Politécnica Nacional
09.2002 - 01.2008
Bachiller - Ciencias Especialidad Físico Matemático
Colegio Santa Mariana de Jesús
09.1996 - 07.2002
Suficiencia - Inglés
Centro de Educación Continua CEC