Nardella Montalvo Vargas
Resumen profesional
Profesional con más de 14 años de experiencia en la industria aeronáutica y turística, liderando procesos de ventas, atención al cliente, análisis de indicadores comerciales y optimización operativa. Amplia experiencia en supervisión de equipos, cumplimiento de metas comerciales, inteligencia de negocios, elaboración de reportes ejecutivos y mejora contInua de procesos. Destacada por su orientación a resultados, liderazgo, capacidad analítica y gestión efectiva de equipos de trabajo.
Datos destacados
1
1
Certification
15
15
years of professional experience
Experiencia
Líder de ventas Latam Airlines Aeropuerto
Transoceanica Cía Ltda
Guayaquil, Guayas
2023.07 - Actual
- Emisión y remisión de tickets Nacionales e Internacionales, además de seguros de viaje y tours.
- Elaboración de reporte de ventas y control de cuadraturas.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Manejo de procedimientos comerciales para el equipo de ventas.
- Manejo de presupuestos de ventas, asegurando la máxima eficiencia y control de costos.
- Supervisión de un equipo de ventas, incluyendo contratación, formación y evaluación de desempeño.
- Desarrollo de relaciones con los clientes para mantener su lealtad y el cumplimiento de los acuerdos.
- Gestión de conflictos
Líder de ventas Latam Airlines Aeropuerto
Swissport -Emsa
Guayaquil, Guayas
2021.03 - 2023.07
- Elaboración de reportes de cumplimientos de metas de ventas en aeropuerto
- Administración del sistema de ventas e inteligencia de negocios.
- Análisis de cruce de ventas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y procesos de los agentes counter, estándar e imagen corporativa para garantizar el excelente servicio.
- Solución de situaciones adversas en el punto de venta brindando el respectivo respaldo al agente velando por el buen clima de la oficina.
- Emisión de informes, análisis de reportes, sugerencias para la Gerencia y posterior elaboración de propuestas de proyectos para mejora de las actividades operativas y de administración del área.
Coordinadora de Oficina de Ventas Aeropuerto
Latam Airlines
2019.06 - 2021.02
- Elaboración de reportes de cumplimientos de metas de ventas en aeropuerto.
- Administración del sistema de ventas Sabre y Allegro.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y procesos de los agentes counter, estándar e imagen corporativa para garantizar el excelente servicio.
- Solución de situaciones adversas en el punto de venta.
- Emisión de informes a la jefatura.
- Análisis de reportes para mejora continua.
- Coordinación y trabajo en equipo para alcanzar los objetivos.
- Gestión de la relación con clientes para asegurar su lealtad y satisfacción.
- Orientación a lograr el cumplimiento del presupuesto asignado mensualmente.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
Ejecutiva Counter de Ventas
Latam Airlines
Guayaquil, Guayas
2011.11 - 2019.05
- Emisión y reemisión de tickets nacionales e internacionales.
- Generación de reportes de ventas diarios.
- Análisis de ventas.
- Atención al cliente.
- Gestión de conflictos.
Asistente de Promociones y Ventas
Dillontur S.A.
2008.03 - 2010.02
- Emisión - reemisión de tickets.
- Emisión de paquetes turisticos nacionales e internacionales y seguro de viaje.
- Facturación.
- Atención al cliente.
Formación
Ingeniera en Administración - Hotelería y Turismo
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Bachiller - Administración y Comercio especializado en Secretariado Bilingüe
Unidad Educativa María Auxiliadora
Enfatiza tus habilidades clave
- Inglés B2- CEN
- Excel – Avanzado - Cavagnaro
- Liderazgo y carisma
- Elaboración de informes
- Proactividad y dinamismo
- Responsabilidad en el trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Dirección de equipos
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Negociación y venta
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Éxitos profesionales
- Premio Líder y Espíritu de Servicio - LATAM AIRLINES, 2018
Diplomas
- Idioma Ingles, certificado Open English for Tourism Professionals MOOC obtenido en 2025.
CURSOS REALIZADOS
· Seminario de los sistemas Sabre, Kiu y Fidelio
· Seminario de Tráfico Aéreo
· Curso de liderazgo y trabajo en equipo
· Servicio al Cliente
· Devoluciones
· Capacitacion Host Sabre
· Voz del Cliente
· Sistema de gestión de Seguridad Operacional
· Códigos de Conducta
· Adoctrinamiento de Seguridad AVSEC
· Contingencias Aeroportuarias
· Seguridad de la Información
· Manejo Básico de Mercancías Peligrosas
· Aprendizaje Continuo
· Reuniones Efectivas
· Manejo de Clientes según el tipo de pasajeros
· Reglamento de Higiene y Seguridad
· Primeros Auxilios
REFERENCIAS LABORALES
- Ing. Maria José Monroy
TRANSOCEÁNICA
Supervisora Tours
0984682696
- Lic. Ana Acurio
LATAM AIRLINES
Jefe de aeropuerto Gye
0990856107
- Ing. Viviana Higuera
BM TOURS
Gerente de Operaciones
0984172064
- Ing. Luisa Yazbek
TRANSOCEANICA
Jefa de Ventas Costa
0994413574
Cronología
Líder de ventas Latam Airlines Aeropuerto
Transoceanica Cía Ltda
2023.07 - Actual
Líder de ventas Latam Airlines Aeropuerto
Swissport -Emsa
2021.03 - 2023.07
Coordinadora de Oficina de Ventas Aeropuerto
Latam Airlines
2019.06 - 2021.02
Ejecutiva Counter de Ventas
Latam Airlines
2011.11 - 2019.05
Asistente de Promociones y Ventas
Dillontur S.A.
2008.03 - 2010.02
Bachiller - Administración y Comercio especializado en Secretariado Bilingüe
Unidad Educativa María Auxiliadora
Ingeniera en Administración - Hotelería y Turismo
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil