Melanny Mendoza Cruz
Resumen profesional
Experimentado en Servicio al Cliente, destaco por resolver eficazmente problemas complejos, mejorando la fidelización y satisfacción de los clientes. Busco aportar mi probada excelencia en servicio y fortalecer la lealtad de la clientela en su equipo.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Asistente de Servicio al Cliente
Promesa
Guayaquil
2024.09 - Actual
- Comprender las necesidades, deseos y expectativas de los clientes a través de encuestas, entrevistas y análisis de datos.
- Crear perfiles de clientes (buyer personas) para segmentar y personalizar la experiencia.
- Analizar el recorrido del cliente (customer journey) para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Diseñar experiencias personalizadas y relevantes para diferentes segmentos de clientes.
Optimizar la interfaz de usuario (UX) y la experiencia del usuario (UX) en productos y servicios.
Coordinar con diferentes departamentos (marketing, ventas, soporte) para garantizar una experiencia consistente.
Capacitar al personal para brindar un servicio excepcional al cliente.
Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización. - Buscar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente a través de la innovación y la tecnología.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en CX.
Adaptar la estrategia de CX a las necesidades cambiantes de los clientes. - Realizar encuestas para evaluar la satisfacción del cliente después de una compra o interacción.
- Analizar el comportamiento del cliente en el sitio web o la aplicación para identificar áreas de mejora.
- Elaboración de reportes mensuales recopilando datos y analizando indicadores de rendimiento.
- Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico, brindando asesoramiento.
- Evaluación de satisfacción del cliente recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio.
- Soporte en proyectos especiales coordinando actividades y asegurando el cumplimiento de plazos.
- Colaboración en la implementación de procedimientos administrativos optimizando procesos existentes.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
INDURAMA
2023.06 - 2024.06
- Planificación y seguimiento exhaustivo de órdenes de servicio a nivel de ciudades.
- Supervisión efectiva de tareas asignadas a equipos internos y externos, garantizando estándares de calidad.
- Elaboración de informes detallados y precisos para la toma de decisiones de la alta dirección.
- Cumplimiento estricto de protocolos de atención al cliente, con verificación y certificación mediante informes técnicos.
- Gestión y cierre diligente de Órdenes de Trabajo, incluyendo la facturación correspondiente de los servicios prestados.
- Adaptabilidad
- Empatía y capacidad de escucha
- Gestión de proyectos y simplificación de procesos
- Organización y planificación
- Liderazgo
- Microsoft Office
- Software SAP
- Software CRM
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
COLINEAL
2022.09 - 2023.02
- Coordinación y supervisión eficiente de las operaciones postventa, asegurando una experiencia de cliente óptima.
- Gestión proactiva de pedidos y logística de suministro para materias primas y equipos, optimizando recursos en el taller.
- Planificación estratégica y seguimiento meticuloso de envíos de productos finales, alineados con las expectativas de los clientes.
- Mantenimiento riguroso de registros de inventario y ejecución de pedidos, garantizando precisión y control en el almacén.
LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE
ECONOPRINT
2020.03 - 2022.02
- Supervisión, organización y planificación de actividades de mejoras para los departamentos a cargo.
- Implementar políticas y procedimientos en conjunto con el líder de área realizando el respectivo seguimiento y acompañamiento para lograr las mejoras en los procesos y procedimientos.
- Manejo y resolución de todas las novedades presentadas en las compras realizadas por los clientes.
Formación
BACHILLER - CIENCIAS SOCIALES
Colegio Nacional Guayaquil
2022.09 - 2023.02
TECNÓLOGA A SUP. - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
Tecnológico Bolivariano
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Empatía y capacidad de escucha
- Gestión de proyectos y simplificación de procesos
- Organización y planificación
- Liderazgo
- Microsoft Office
- Software SAP
- Software CRM
Idiomas
Spanish
English
Personalizado
- Ma.Isabel Cianca, 0939704837, Recursos Humanos
- Omar Montenegro, 0967337097, Lider
Cronología
Asistente de Servicio al Cliente
Promesa
2024.09 - Actual
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
INDURAMA
2023.06 - 2024.06
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
COLINEAL
2022.09 - 2023.02
BACHILLER - CIENCIAS SOCIALES
Colegio Nacional Guayaquil
2022.09 - 2023.02
LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE
ECONOPRINT
2020.03 - 2022.02
TECNÓLOGA A SUP. - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
Tecnológico Bolivariano