Maria Jose Haro Velasco
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Asistente de Servicio al Cliente
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES - CNT EP
Quito, Pichincha
2016.03 - Actual
- Realización de tareas administrativas, incluyendo la redacción de correspondencia oficial.
- Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de cobros.
- Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico, brindando asesoramiento.
Agente de contact center
MINISTERIO DEL TRABAJO
Quito , Pichincha
2015.08 - 2015.12
- Manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de llamadas y datos de clientes.
- Colaboración con otros departamentos para resolver incidencias complejas de clientes.
Agente de contact center
RECAPT RECUPERACION DE CAPITAL CONTAC CENTER S.A.
Quito, Pichincha
2014.08 - 2015.07
- Manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de llamadas y datos de clientes.
- Atención y solución de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Secretaria
ESCUELA DE CAPACITACION AUTOMOVILISTICA DEL ECUADOR C. LTDA. ECAUTE
Quito, Pichincha
2013.09 - 2014.07
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
Vendedora cajera
ALMACENES DE PRATI S.A.
Quito, Pichincha
2010.03 - 2013.08
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
- Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
- Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
- Registro de las ventas realizadas, procesándolas en el sistema de la empresa.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones con efectivo y tarjetas de crédito.
Secretaria recepcionista
RESINAS Y QUIMICOS DEL ECUADOR S.A. REQUIMEC
Quito, Pichincha
2007.05 - 2009.07
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
ASISTENTE DE VENTAS
EXTRACTOS ANDINOS C.A.
Quito, Pichincha
2006.04 - 2007.05
- Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
- Registro y control de transacciones, asegurando la correcta emisión de recibos.
Formación
Fisico Matemático Auxilliaria en Programación de S - Bachillerato
COLEGIO MIXTO JESUS DE NAZARETH
Quito 2000.06 - 2004.06
Tecnologa en Marketing - Título 3er nivel
I.T.S.E. CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA
Quito 2007.06 - 2009.06
Cajero Comercial y Bancario - Capacitación-Actualización
SECAP
QUITO 2013.02 - 2013.04
Excel Intermedio I - Educación Continua
Escuela Politécnica Nacional
Quito 2014.11 - 2014.12
Prevención de Fraude - E-learning
e-formacion CNT EP
Quito 2017.04 - 2017.04
Servicio al Cliente y Ventas - Seminario
SALOM CHANGE DINAMICS
Quito 2010.10 - 2010.10
Sensibilización de Discapacidades - Certificado
Universidad Indoamérica
Quito 2015.12 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Cumplimiento de objetivos
- Profesionalidad
- Persona proactiva
- Puntualidad y responsabilidad
- Amabilidad y simpatía
- Atención al cliente
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Prevención de Fraude - E-learning
e-formacion CNT EP
2017.04 - 2017.04
Asistente de Servicio al Cliente
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES - CNT EP
2016.03 - Actual
Sensibilización de Discapacidades - Certificado
Universidad Indoamérica
2015.12 - 2015.12
Agente de contact center
MINISTERIO DEL TRABAJO
2015.08 - 2015.12
Excel Intermedio I - Educación Continua
Escuela Politécnica Nacional
2014.11 - 2014.12
Agente de contact center
RECAPT RECUPERACION DE CAPITAL CONTAC CENTER S.A.
2014.08 - 2015.07
Secretaria
ESCUELA DE CAPACITACION AUTOMOVILISTICA DEL ECUADOR C. LTDA. ECAUTE
2013.09 - 2014.07
Cajero Comercial y Bancario - Capacitación-Actualización
SECAP
2013.02 - 2013.04
Servicio al Cliente y Ventas - Seminario
SALOM CHANGE DINAMICS
2010.10 - 2010.10
Vendedora cajera
ALMACENES DE PRATI S.A.
2010.03 - 2013.08
Tecnologa en Marketing - Título 3er nivel
I.T.S.E. CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA
2007.06 - 2009.06
Secretaria recepcionista
RESINAS Y QUIMICOS DEL ECUADOR S.A. REQUIMEC
2007.05 - 2009.07
ASISTENTE DE VENTAS
EXTRACTOS ANDINOS C.A.
2006.04 - 2007.05
Fisico Matemático Auxilliaria en Programación de S - Bachillerato
COLEGIO MIXTO JESUS DE NAZARETH
2000.06 - 2004.06