Busco trabajo
Resumen profesional
Busco un empleo proactivo que me permita crecer y aprender para un mejor desarrollo personal y laboral, llevo diez años trabajando, dos años en el ámbito Turístico en plantas hoteleras principalmente, estuve cinco años 7 meses en Nestlé Ecuador S.A. como coordinadora del Servicio al Consumidor teniendo a cargo planificación, coordinación, organización de eventos, exhibición de producto, control y supervisión de puntos de promoción, y desde hace dos años y medio me encuentro como Asistente Ejecutiva de Vicepresidencia en el Centro Cerámico.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Formación
Diplomado - Gestión de Servicios Turísticos y Hoteleros
/2023 - 2023.11
LICENCIADA - Turismo
2018.09 - 2022.07
BACHILLER - Ciencias Sociales
2012.09 - 2018.07
Experiencia
ADMINISTRADORA
FELICIA HOTEL AND SUITS
CUENCA, Provincia del Azuay
2023.03 - Actual
- El cargo en el Felicia Hotel and Suites es administrar, coordinar, planificar, control del personal, responsable de la joyería, inventarios, ventas.
- En general el correcto desarrollo de las actividades para el buen funcionamiento del hotel y cada uno de sus departamentos.
- Actuación como persona de contacto para clientes y proveedores.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos de clientes, proveedores y otros agentes relacionados con la empresa.
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
RECEPCIONISTA
HOTEL CARVALLO
CUENCA, Provincia del Azuay
2003.06 - 2023.10
- En el Hotel Carvallo el desempeño fue realizado solo en recepción por lo que la experiencia fue profunda misma que se conjugo con la parte de auditoría que se llevaba a cabo en los turnos de la noche.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
GERENTE GENERAL
AGENCIA DE VIAJES EQUINOXIO593 BY TRAVEL COMPANY
CUENCA, Provincia del Azuay
2021.09 - 2023.08
- Actualmente laboro en la agencia de viajes matriz en la misma me desempeño en todas las actividades relacionadas con el giro del negocio, como son cotizaciones, reservas, compra y emisión de tickets aéreos, tours, así también como la parte administrativa, y despacho en general.
- Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras.
- Liderazgo en la negociación de contratos y acuerdos comerciales.
- Cumplimiento de normativas legales y regulaciones del sector.
- Control del efectivo cumplimiento de las normativas y regulaciones aplicables a la empresa.
- Gestión del capital humano de la empresa, selección, motivación y asignación de funciones.
- Gestión y fortalecimiento de vínculos con la clientela.
- Coordinación del régimen interno y la estructura operativa a mi cargo.
- Resolución de todos los asuntos incluidos dentro de las facultades delegadas por la dirección.
- Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
- Representación de la empresa frente a instituciones y compañías.
- Aprovechamiento eficaz de los recursos materiales y humanos disponibles.
- Control y supervisión de todas las actividades y acciones del centro.
- Incremento de ventas, generación de mayor retención de clientes y fortalecimiento del negocio.
ASISTENTE DE GERENCIA
HOTEL SANTA LUCIA
CUENCA, Provincia del Azuay
2022.05 - 2022.07
- El tiempo que estuve laborando en el hotel me ha dado la oportunidad de conocer de mejor manera el desarrollo de las actividades de cada una de las áreas que comprende el mismo, teniendo como mis responsabilidades la supervisión, planificación y coordinación de los procedimientos de cada una de las aéreas que comprende esta planta turística.
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
COORDINADORA CASA NESTLE
NESTLE ECUADOR S.A.
CUENCA, Provincia del Azuay
2015.01 - 2020.08
- En los últimos cinco años el trabajé para una multinacional muy importante y grande como es Nestlé Ecuador S.A. empresa que durante todo el tiempo que labore allí ha brindado la oportunidad de asistir a capacitaciones en varios aspectos que han ayudado a mejorar cada día mis conocimientos que tienen que ver con el manejo y administración de la Casa Nestlé Cuenca lugar en el que se desempeño el cargo de Coordinadora y responsable de la misma reportando directamente a mi superior en Quito, las actividades consistían en atención al consumidor en aspectos como manejo de reclamos, promociones, organización de eventos, coordinación de talleres culinarios, consultorías nutricionales, planificación y desarrollo de promociones, etc.
- Multinacional muy importante y grande como es Nestlé Ecuador S.A.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
RECEPCION
FELICIA HOTEL AND SUITS
CUENCA, Provincia del Azuay
2018.01 - 2020.01
- En el hotel mi cargo se relaciona a los aspectos de la recepción en todos los parámetros que deben cubrirse, así mismo estoy a cargo de los tramites administrativos de control y supervisión siempre buscando el bienestar y desarrollo eficiente de la empresa.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de pagos y facturación.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
ASISTENTE EJECUTIVA DE GERENCIA
CENTRO CERAMICO
CUENCA, Provincia del Azuay
2010.11 - 2013.04
- Mi cargo en el Centro Cerámico es Asistente ejecutiva de Vicepresidencia, las funciones que se desempeñaron fueron realizar actividades de apoyo estratégico y logístico, interno y externo, a la Vicepresidencia General, así como brindar soporte de secretaría al Consejo de administración y Comités de organización, así mismo la coordinación, planificación de todos los asuntos del despacho de Vicepresidencia y asuntos personales.
- Asistencia y apoyo al Gerente de Gestión Corporativa, llevando los asuntos de la oficina que consiste en generar un control y regulación de variados aspectos de las empresas que conforman el Centro Cerámico.
- Organización de eventos y viajes, y confirmación de asistencia a estos.
- Asistencia, toma de notas y redacción del acta de las reuniones.
- Gestión de la agenda de reuniones, eventos y llamadas a clientes.
- Preparación de la documentación necesaria para las reuniones.
- Actuación como persona de contacto para clientes y proveedores.
- Gestión eficaz de agendas y programación de reuniones para directivos.
- Comunicación eficiente entre distintos departamentos y niveles jerárquicos.
- Organización y coordinación de eventos corporativos y viajes de negocios.
- Manejo de correspondencia y comunicaciones vía correo electrónico y postal.
- Recepción y atención a visitas de clientes y directivos de empresas.
- Confirmación y organización de citas con clientes y proveedores.
- Gestión y archivo de documentación relacionada con la empresa.
- Gestión de compras, seguimiento de solicitudes, control de gastos y facturas.
- Filtrado de llamadas y envío y recepción de mensajería y correspondencia.
COORDINADORA DE XIV CONVENCION NACIONAL DE TURISMO
CAMARA DE TURISMO DEL AZUAY
CUENCA, Provincia del Azuay
2001.03 - 2002.03
- Trabajar en el ámbito turístico siempre es gratificante y aún más cuando se trata de organizar una convención a nivel Nacional esto me ayudo a tratar con mucha gente y conocer la diversidad con la que contamos tanto en el ámbito humano como las riquezas turísticas, teniendo en cuenta que cada mínimo detalle es importante.
- Coordinación de agendas, reuniones y viajes para directivos y personal interno.
- Control de inventarios de oficina y reposición oportuna de material de trabajo.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Supervisión de mensajería, paquetería y correspondencia para asegurar entregas puntuales.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al Cliente
- Ética y sencillez
- Responsabilidad social
- Flexibilidad y adaptación
- Actitud resolutiva
- Planificación y organización
- Supervisión de personal
- Toma efectiva de decisiones
Personalizado
- Curso de capacitación de guías para El Parque Arqueológico Pumapungo, 01/01/03, Cuenca, Azuay, Ecuador
- XVI Convención Nacional de Turismo, I Expoferia Binacional de Turismo Ecuador - Perú, 01/01/03, Loja, Loja, Ecuador
- I Congreso de Ecoturismo y Deportes de Aventura (CONEDA), 01/01/03, Cuenca, Azuay, Ecuador
- Gestión de Calidad y Seguridad en el Turismo del Ecuador, 01/01/04, Cuenca, Azuay, Ecuador
- Resolución de Conflictos y Negociación Eficaz, 01/01/08, Quito, Pichincha, Ecuador
- Curso de Telemarketing, 01/01/09, Quito, Pichincha, Ecuador
- Capacitación de buenas prácticas de Gestión en Establecimientos de Alimentos y Bebidas, 11/26/19, Cuenca, Azuay, Ecuador
- Diplomado en Gestión de Servicios Turísticos y Hoteleros, 11/22/19, Colombia, Colombia
Datos destacados
25
25
Años de experiencia profesional
64
64
Años de estudios superiores