LOURDES JAIME JAIME PALACIOS

· Cisco Cybersecurity (2021)

· Cisco Packet Tracer (2019)

· Ventas de negocios – Fundación Belcorp & Tecnológico de Monterrey (2022)

Skills Técnicos

Lenguajes de Programación

• Java (Básico)
• PHP (Básico)
• JavaScript (Básico)
• Visual Basic (Básico)

Bases de Datos

• PostgreSQL (Medio)
• MySQL (Medio)
• SQL Server (Medio)

Sistemas y Virtualización

• Linux (Medio)
• VirtualBox (Medio)
• VMware (Básico)

Software y Ofimática

Herramientas Y Ofimática

• Microsoft Office 365
• Manejo De Kmz (Google Earth, Archivos Geoespaciales)

Sistemas Y Redes

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo De Pc
• Manejo de Sistemas Operativos Linux
• Manejo Básico en Mikrotik
• Verificación de Conectividad
• Manejo de Plataformas de Virtualización (Vmware, Virtualbox, Etc.)
• Manejo de Sistemas de Administración software de gestión para Proveedores de Servicios de Internet (ISP) (Wispro)

Soporte Y Servicio al cliente

• Atención al Cliente
• Diagnosticar y Solucionar Problemas Técnicos
• Ofrecer Soporte Técnico a Los Usuarios
• Dar Soporte Remoto a Usuarios
• Seguimiento Técnico y Gestión Del Servicio De Internet

Calidad De Software (Qa)

• · Testing de calidad sobre aplicativos (funcionales, regresión, integración).
• · Análisis de requisitos de software y desarrollo de escenarios y casos de prueba.
• · Automatización de pruebas
• · Pruebas de rendimiento y carga con apache jmeter.
• · Validación y pruebas de apis con postman
• · Pruebas de seguridad y vulnerabilidades aplicando guías de owasp.
• · Evaluación de rendimiento y accesibilidad con google lighthouse y chrome devtools.
• · Documentación y seguimiento de incidencias con herramientas de gestión.
• · Generación de reportes mediante el análisis de resultados de pruebas y redacción de informes de errores.
• · Aplicación de metodologías ágiles de desarrollo de software (scrum).

Ingeniera en Ciencias de la Computación con experiencia en Quality Assurance (QA) y soporte técnico en entornos corporativos. Especialista en ejecución de pruebas funcionales, de regresión e integración, así como en la automatización de pruebas, validación de APIs y pruebas de rendimiento y seguridad aplicando guías de OWASP. Manejo de herramientas como Postman, Apache JMeter, Selenium, Google Lighthouse y Chrome DevTools.

Con conocimientos en administración de redes y sistemas operativos (Linux, Mikrotik, VMware, VirtualBox, ISP tools), soporte técnico nivel 1 y 2, y gestión de incidencias. Experiencia en documentación de defectos, elaboración de reportes técnicos y aplicación de metodologías ágiles (Scrum) para la mejora continua de procesos.

Destaco por mi capacidad de resolución de problemas, orientación a resultados y trabajo en equipo, brindando soporte tanto a usuarios internos como externos y asegurando la calidad de los sistemas y servicios tecnológicos.