KIMBERLY OVIEDO GAONA

• Liderar el diseño, implementación y seguimiento de campañas comerciales de colocación y captación, coordinando su ejecución con canales físicos y digitales y asegurando el cumplimiento de cronogramas, objetivos y SLA’s.

• Gestionar integralmente el ciclo de los productos de crédito, incluyendo evolución, propuestas de mejora, diseño de nuevos productos y desarrollo de casos de uso para optimizaciones en sistemas core.

• Definir y optimizar estrategias de interacción con clientes, alineadas al journey, segmentos y metas comerciales, garantizando consistencia, relevancia y mínima fricción en los puntos de contacto.

• Administrar, estructurar y analizar bases de datos comerciales, asegurando la calidad de la información para la segmentación, ejecución de campañas y medición de resultados.

• Priorizar iniciativas de interacción y campañas en coordinación con áreas internas, evaluando impacto estratégico, comercial y de experiencia del cliente.

• Levantar, monitorear y reportar KPIs estratégicos, tales como conversión, efectividad, penetración, retención y cumplimiento de metas de negocio.

• Gestionar los proyectos de crédito desde el diseño hasta la implementación, coordinando con proveedores y líderes de alto impacto.

• Automatizar flujos de crédito y procesos de campaña, generando eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente.

• Desarrollar instructivos, procesos y manuales operativos para productos, campañas y mejoras sistémicas, garantizando claridad para fuerza de ventas y canales.

• Administrar el portafolio de productos de crédito y asegurar su visibilidad, transparencia y constante actualización para equipos comerciales.

• Implementar estrategias de penetración, retención y fidelización de clientes, maximizando conversión y evitando el sobrecontacto.

• Capacitar a agencias y canales comerciales sobre nuevos productos, servicios y cambios implementados, asegurando la correcta ejecución en campo.

• Desarrollar e implementar de nuevos productos del activo.
• Seguimiento de la evolución de los productos del activo, ideación de nuevos cambios eficientes y competitivos.
• Analizar el mercado de productos frente a la competencia.
• Desarrollar casos de uso para nuevos productos del activo.
• Asegurar de que la cartera de productos sea transparente, visible y entendible para el equipo.
• Desarrollar casos de uso para mejoras en los sistemas core.
• Capacitar a la agencias
• Canales comerciales sobre los productos y mejoras que se implementan.
• Gestionar y administrar los proyectos del activo.
• Desarrollar nuevos canales y automatizar flujos de crédito.
• Implementar procesos y establecer manuales e instructivos de productos.
• Gestión externa con proveedores involucrados con el producto activo.
• Implementar campañas comerciales a través de diferentes canales.
• Administrar el portafolio de productos del activo.

• Investigación de mercado para productos del activo y del pasivo.
• Análisis y desarrollo de Bechmarking.
• Implementación y desarrollo de pruebas funcionales.
• Levantamiento de procesos y manuales de productos.
• Comunicación asertiva