Karla Esperanza Peña Panta
Resumen profesional
Estudiante de Odontología en quinto ciclo, con experiencia como recepcionista en el sector hotelero, desarrollando habilidades en atención al cliente, manejo de agenda y gestión administrativa. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada y con excelente trato al público, enfocada en brindar un servicio de calidad que garantice la satisfacción y fidelización de los usuarios. Actualmente busco una oportunidad para aplicar y fortalecer mis conocimientos en un entorno profesional serio, aportando compromiso, eficiencia y una actitud proactiva.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel providencia
Shushufindi, Sucumbíos
2026.01 - 2026.03
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
Secretaria recepcionista
Consultorio legal Peña y Asociados
Shushufindi, Sucumbíos
2025.07 - 2025.09
- Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.
- Recepción y envío de documentos y correspondencia de forma eficaz.
- Programación y coordinación de reuniones, eventos internos y otras citas.
- Registro del ingreso y la salida de personal, visitantes y proveedores.
- Recepcion de facturas, boletas de compras y comprobantes de viáticos.
- Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
- Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
Formación
Bachiller - Ciencias generales
Unidad Educativa Particular Santiago de Quito
ShushufindiEstudiante - Odontologia
Universidad Catolica de Cuenca
CuencaEnfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Atención al público
- Buenas habilidades de organización
- Actitud cordial y discreta
- Disponibilidad horaria
- Buenas habilidades de comunicación
- Tareas administrativas
- Excelente presencia
- Capacidad multitarea
- Dominio del ingles
- Comunicación efectiva
- Atención telefónica
- Paciencia y amabilidad
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Recepcionista de hotel
Hotel providencia
2026.01 - 2026.03
Secretaria recepcionista
Consultorio legal Peña y Asociados
2025.07 - 2025.09
Bachiller - Ciencias generales
Unidad Educativa Particular Santiago de Quito
Estudiante - Odontologia
Universidad Catolica de Cuenca