JUAN CARLOS MOROCHO AIZAGA

Manejo de Estructuras de Canales y envío de información al Ente de Control ( SB)

Supervisión , monitoreo y control de los productos de canales para la correcta utilización de clientes y usuarios financieros.

Fomentar el uso de canales digitales y gestionar productos y servicios, asegurar el cumplimiento de normativas, y generar informes sobre resultados y métricas de los diferentes canales que pone a disposición la entidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones

Manejo de Consultas, Quejas, Reclamos y atención al usuario Financiero mediante los canales de recepción tanto físicos como digitales , así como el manejo de requerimientos con el Defensor del Cliente asignado para la entidad.

Manejo y Administración del Contact Center institucional.

Como logros y aportes he participado en la implementación de proyectos como :

- Medición de la calidad y servicio al cliente

- Alianza con Auxiliar Financiero para transacciones fuera de Oficina.

- Automatización de Reportes y cuadres transaccionales.

- Implementación de Pagos en linea con apoyo de Auxiliares Financieros.

Planificar y coordinar las operaciones, gestionar personal, optimizar procesos y recursos, administrar riesgos, asegurando la calidad del servicio al cliente.

Evaluar y mejorar continuamente los métodos y sistemas de operaciones para aumentar la eficiencia, calidad de la institución.

Asistir a los diferentes comités y reuniones de Área

Colabora en la toma de decisiones estratégicas y ejecución de los planes para cumplir las metas asignadas, evaluando los resultados con indicadores de gestión

Participación en los proyectos de implementación de la tarjeta de debito de la Cooperativa.

Supervisión y Control de los departamentos de Atención al Cliente y Procesos

Manejo de Información y reporteria para los informes de Área como Informes a Gerencia General

Envío y validación de Estructuras de Cartera y Provisiones al ente de control

Cuadres diarios de cartera y provisión para conciliación del balance diario.

Manejo de mejoras y optimización de requerimientos para el Core Bancario , Mesas de ayuda .

Parametrización de productos y diferentes rubros que componen el producto bancario

Desarrollar y actualizar procedimientos y guías operativas para garantizar el cumplimiento y la optimización de las actividades operativas