Joselin Adriana Velez Barzola
Resumen profesional
Profesional con gran motivación, responsable, con enfoque analítico para la resolución de los diferentes requerimientos de los clientes y con amplio sentido de la planificación y estrategias comerciales. Mis habilidades incluyen la aplicación de acciones de marketing para potenciar las ventas, la realización de visitas a clientes y la captación de nuevos interesados. Busco la oportunidad de desplegar mis aptitudes en el crecimiento de su negocio.
Datos destacados
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Asistente de ventas, Servicio al cliente
Ferremundo S.A.S
Guayaquil, Guayas
2022.02 - 2026.05
- Asistente de ventas a nivel nacional teniendo a cargo 21 vendedores.
- Soporte y acompañamiento a los clientes ante los requerimientos del APP.
- Gestionar las bases de datos para concretar ventas a clientes nuevos y fugados.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Realizar cobranza
- Captación y migración de clientes nuevos
- Seguimientos de despachos
- Campañas telefónicas según los requerimientos de la empresa
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Crear notas de crédito y cancelación de facturas
- Análisis de las devoluciones, verificaciones de Scoring y cumplimiento de la política de devolución
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
Ejecutiva comercial - canales digitales
Mapfre Atlas Cía de Seguros
Guayaquil
2019.06 - 2021.11
- Cumplimiento de presupuestos.
- Ventas atraves de los diferentes canales digitales.
- Ventas tradicionales de seguros (autos, vida, hogar y AP.)
- Renovaciones de pólizas, cotizaciones.
- Seguimientos de ventas.
- Cierres de ventas.
- Retención de clientes.
- Ingresos de siniestros
- Atencion de servicio al cliente.
Asesora de ventas y asistente de Marketing
Grifine Home Center
Guayaquil
2017.01 - 2019.02
- Asesora de ventas online en todas las sucursales a nivel nacional.
- Asesora de ventas tradicionales.
- Cumplimiento de presupuestos.
- Reportes de ventas.
- Direccionamiento de cliente ante los diferentes requerimientos.
- Manejo de redes sociales para la captacion de clientes.
- Asistente de marketing y publicidad.
Asesora telefonica y Servicio al cliente
American Call Center
Guayaquil
2014.02 - 2016.10
- Asesora telefónica de servicio al cliente para la operadora telefónica Claro.
- Activaciones de lineas celulares.
- Verificación de equipos celulares e Imei del mismo.
- Servicios generales en lineas telefónicas pre-pagos y postpago.
- Reporte por robo tanto de lineas telefónicas como equipos celulares.
- Activaciones y cambios de planes celulares.
- Renovaciones de equipos mediante el canal de Kiosko claro en los Cac´s.
Formación
Bachiller - Colegio Provincia de Tungurahua
Contabilidad y Administración
GuayaquilIng. - Gestión Empresarial
Universidad de Guayaquil
Guayaquil 2012.04 - 2017.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Office
- Protocolo y Etiqueta
- Normas de comportamiento
- Trabajo en equipo
- Técnicas de venta
- Negociación
- Apoyo administrativo
- Atención personalizada al cliente
- Proactividad
- Excelente comunicación verbal y escrita
Idiomas
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir [B].
Personalizado
- Ing. Maria Ladines, Ferremundo S.A.S, Guayaquil, Guayas, 0982540043
- lcda. Martha Pacheco, Ferremundo S.A.S, Guayaquil, Guayas, 0979596401
- Ing. Valeria Rodriguez, Grifine, Guayaquil, Guayas, 0967392301
Cronología
Asistente de ventas, Servicio al cliente
Ferremundo S.A.S
2022.02 - 2026.05
Ejecutiva comercial - canales digitales
Mapfre Atlas Cía de Seguros
2019.06 - 2021.11
Asesora de ventas y asistente de Marketing
Grifine Home Center
2017.01 - 2019.02
Asesora telefonica y Servicio al cliente
American Call Center
2014.02 - 2016.10
Ing. - Gestión Empresarial
Universidad de Guayaquil
2012.04 - 2017.03
Bachiller - Colegio Provincia de Tungurahua
Contabilidad y Administración