José Daniel Zambrano Góngora
Resumen profesional
Con una sólida formación y experiencia, estoy ansioso por unirme a una empresa que permita aplicar mis habilidades y favorezca mi continuo desarrollo profesional. Me considero una persona altamente organizada y motivada, capaz de adaptarse a cualquier entorno y brindar un rendimiento sobresaliente en todos los proyectos, mientras promuevo el espíritu de equipo y los valores de compañerismo. Mi deseo es contribuir significamente y crecer en un ambiente que se alinee con mis valores y expectativas
Responsable de atención al cliente comprometido a brindar un servicio excepcional. Me destaco por mi profundo conocimiento de los servicios ofrecidos y mis dotes de comunicación efectiva. En busca de una nueva posición laboral.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asesor de Servicio al Cliente
Texcolombia S.A Tennis
Guayaquil
09.2022 - 03.2025
- Experiencia en proporcionar un servicio al cliente excepcional y atención personalizada de alta calidad
- Asesoría personalizada para brindar un servicio excepcional
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Obtenga resultados demostrables en la retención y lealtad del cliente
- Promueva fuertes relaciones con los clientes a través de la empresa
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Análisis de tendencias del mercado para anticiparse a las necesidades de los clientes.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
- Implementación de mejoras en procesos de servicio basadas en el feedback de clientes.
Atención al cliente - Polifuncional
KFC
Guayaquil
03.2022 - 09.2022
- Manejo eficiente del inventario de productos
- Experiencia en la presentación atractiva de los productos en perchas
- Habilidad en el manejo de flujo de caja de ventas
- Atención al cliente de calidad y eficiente
- Capacidad para mantener un entorno de trabajo limpio y organizado
- Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
- Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
- Apoyo en labores de organización y mantenimiento del servicio de cocina.
- Recepción de insumos y almacenamiento en congeladores y almacén.
- Supervisión de la calidad y frescura de los insumos antes de su utilización.
- Control de inventario de insumos disponibles para cada jornada.
de Comunicación Reportero en la área de noticia
La Nueva TV Ecuador
Quito, Quito
03.2020 - 12.2020
- Ascendí al puesto de Jefe de Redacción
- Dirigí equipos de redacción y reportaje
- Abarqué nocias nacionales e internacionales
- Fui responsable de la calidad editorial
- Impulsé la innovación en los contenidos
- Logré un aumento en la audiencia
- Realización de entrevistas y reportajes de actualidad, investigación y sociedad.
- Transmisión en directo de eventos y noticias desde el lugar de los hechos.
- Redacción de piezas informativas claras, atractivas y capaces de generar interés e intercambio.
- Edición y revisión del contenido escrito, gráfico y multimedia siguiendo los estándares de calidad.
- Cobertura y despacho periodístico de las comisiones asignadas en tiempo y forma.
- Generación de contenido informativo adaptado a distintos formatos.
- Publicación de contenidos en redes sociales y páginas web.
- Planificación de investigaciones sobre el terreno.
- Análisis de tendencias para la generación de reportajes.
- Realización de coberturas en directo para eventos de gran magnitud.
- Investigación de campo para el desarrollo de documentales.
- Gestión de entrevistas con personalidades relevantes.
Gestor de Perchaje
Mercadería
Pedernales
02.2018 - 02.2019
- Gesón eficaz del perchaje y la exhibición de la mercadería, asegurando una presentación visual atracva y opmizada
- Responsable de la realización y supervisión del inventario, garantizando la precisión y el control de stock
- Facilitador del flujo eficiente de productos, desde la recepción hasta su colocación en el punto de venta
Recepcionista
Hotel Resort playa cristal
Pedernales, km 18 via cojiemies
11.2016 - 02.2018
- Ejecutó con éxito la responsabilidad de acoger a los huéspedes, asegurando una experiencia de llegada excepcional y creando una atmósfera amigable y acogedora
- Primera cara del hotel, creando impresiones memorables
- Coordinando el check-in y el check-out de manera eficiente
- Manejo de reservas telefónicas y por correo electrónico
- Facilitando una estancia cómoda y acogedora para los huéspedes
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
Formación
Derecho - Abogado litigante en las ramas del derecho corporativo, penal y civil. Asesor de relaciones laborale
Universidad Técnica de Manabí
Portoviejo 05.2020 -
Auxiliar de enfermeria - SALUD
JESUS EL SANADOR
SUR DE GYE 02.2017 - 06.2017
Comunicación - Periodismo
Universidad de Guayaquil
2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Paciencia y amabilidad
- Trabajo bajo presión
- Comunicación clara y efectiva
- Orientación a resultados
- Fidelización de clientes
- Habilidades interpersonales
- Manejo de información confidencial
- Excelente comunicación oral y escrita
- Resolución de conflictos
- Dominio de herramientas informáticas
- Actualización de bases de datos
- Soporte a clientes
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Asesor de Servicio al Cliente
Texcolombia S.A Tennis
09.2022 - 03.2025
Atención al cliente - Polifuncional
KFC
03.2022 - 09.2022
Derecho - Abogado litigante en las ramas del derecho corporativo, penal y civil. Asesor de relaciones laborale
Universidad Técnica de Manabí
05.2020 -
de Comunicación Reportero en la área de noticia
La Nueva TV Ecuador
03.2020 - 12.2020
Gestor de Perchaje
Mercadería
02.2018 - 02.2019
Auxiliar de enfermeria - SALUD
JESUS EL SANADOR
02.2017 - 06.2017
Recepcionista
Hotel Resort playa cristal
11.2016 - 02.2018
Comunicación - Periodismo
Universidad de Guayaquil
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