DALILA YAMILETH ZAMBRANO MUNOZ
Resumen profesional
Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES - CONECEL S.A.
PORTOVIEJO
2013.04 - 2024.10
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Promoción de los productos y servicios de la empresa para colaborar en la consecución de los objetivos de ventas.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
- Contacto regular con los clientes para conocer sus impresiones y determinar si están satisfechos con el servicio o producto adquirido.
- Punto de enlace entre los clientes y otros empleados en casos en los que se requiere un nivel de asistencia especial.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
Asesor de servicios financieros
BANCO DEL PACIFICO
Manta
2009.10 - 2012.01
- Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
- Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
- Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
- Registro en el sistema de los contactos con los clientes, seguimiento de estos y agenda de citas.
- Recopilación, análisis y valoración de la información financiera relevante.
- Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Asesoramiento sobre cuestiones financieras y oportunidades de inversión.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
- Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
- Explicación a clientes sobre las implicaciones fiscales de sus decisiones financieras.
- Control de que las inversiones de los clientes estén dentro de la normativa vigente.
Asesor de servicios financieros
PACIFICARD - GRUPO BANCO PACIFICO
PORTOVIEJO
2005.09 - 2009.09
- Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.
- Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
- Registro en el sistema de los contactos con los clientes, seguimiento de estos y agenda de citas.
- Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
Secretaria administrativa
CAMARA DE COMERCIO DE PORTOVIEJO
PORTOVIEJO
2001.08 - 2005.03
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
- Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
- Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Formación
TECNOLOGA SUPERIOR EN ADMINISTRACION - ADMINISTRACION
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN PROFES
TUNGURAHUA 705 - GUAYAQUIL 2001.05 -
COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN - SECRETARIADO BILINGUE - ADMINISTRACION
COLEGIO TECNICO URUGUAY
CALLE 26 DE SEPTIEMBRE - PORTOVIEJO 2001.05 -
ESCUELA PARTICULAR "5 DE JUNIO"
PORTOVIEJO 2001.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Paciencia y amabilidad
- Comunicación clara y efectiva
- Fidelización de clientes
- Habilidades interpersonales
- Escucha activa
- Manejo de información confidencial
- Vocación de servicio
- Excelente comunicación oral y escrita
- Resolución de conflictos
- Gestión de reclamos
- Habilidades comunicativas
- Enfoque comercial
- Conocimiento del producto
- Soporte a clientes
- Formalidad y compromiso
- Promoción de productos y servicios
- Gestión de CRM
- Técnicas de ventas y posventa
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y paciencia
- Actitud amigable y positiva
- Facilidad de palabra
- Proactividad y dinamismo
- Capacidad de análisis
- Comunicación efectiva
- Dinamismo y eficiencia
- Excelente comunicación escrita y oral
- Controles de calidad
- Cumplimiento de los estándares de servicio
- Soporte de ventas
- Conocimiento estratégico de ventas
REFERENCIAS
- Lic. Fabián Saavedra 0986440616
JEFE CAC CLARO PASEO SHOPPING PORTOVIEJO
- Ing. Carmen Garay 0998269423
EX GERENTE BANCO PACIFICO SUCURSAL PORTOVIEJO
- Ing. Walter Bravo 0985637201
ASEPROB S.A.
Cronología
Asesor de servicio al cliente
CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES - CONECEL S.A.
2013.04 - 2024.10
Asesor de servicios financieros
BANCO DEL PACIFICO
2009.10 - 2012.01
Asesor de servicios financieros
PACIFICARD - GRUPO BANCO PACIFICO
2005.09 - 2009.09
Secretaria administrativa
CAMARA DE COMERCIO DE PORTOVIEJO
2001.08 - 2005.03
TECNOLOGA SUPERIOR EN ADMINISTRACION - ADMINISTRACION
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN PROFES
2001.05 -
COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN - SECRETARIADO BILINGUE - ADMINISTRACION
COLEGIO TECNICO URUGUAY
2001.05 -
ESCUELA PARTICULAR "5 DE JUNIO"
2001.05 -