JESSICA MENA CABASCANGO

Responsable de la implementación del Core Bancario Denarius mediante la elaboración y ejecución de casos de prueba para certificar cada módulo del nuevo sistema. Gracias a mi participación en este proyecto, he adquirido un conocimiento integral de los procesos operativos del banco, lo que me permite realizar pruebas más precisas y alineadas tanto con los requerimientos regulatorios y normativos como con las necesidades del negocio.

Colaboración con el equipo de QA y Desarrollo: Trabajar conjuntamente con analistas, desarrolladores y otros miembros del equipo para mantener una comunicación efectiva que facilite la identificación y resolución de problemas.

Apoyo en pruebas de rendimiento (básico): Colaborar en la ejecución de pruebas de rendimiento y stress cuando sea requerido.

Registrar con claridad y precisión los defectos detectados durante las pruebas , incluyendo pasos para su reproducción y evidencia, utilizando herramientas como JIRA o TestRail.

- Ejecuté el procesamiento de recibidos por parte de los clientes verificando pagos, archivando y reportando

cheques depositados.

- Reporté los cheques devueltos y depósitos digitales.

- Colaboré con la planificación, organización y control de comprobantes de recibos otorgados por el equipo comercial.

- Operé como agente “B” para el servicio de Call Center de Banco Pichincha realizando operaciones bancarias, atención al cliente y gestión de objeciones.

- Cumplí con los estándares de calidad en los servicios brindados para cumplir con los objetivos de gestión y demás indicadores.

- Ejecute el programa Genesys para solventar requerimientos, quejas por parte de los clientes, asesoría de productos y servicios bancarios a través de llamadas telefónicas. Habilidad de trabajo bajo presión.

En el departamento de CUSTODIA DE VALORES con el cargo de asistente operativo Tiempo: 5 meses (01 de mayo del 2018 hasta 30 de septiembre del 2018)

En el departamento DE PLANIFICACIÓN, PROCESOS Y LOGÍSTICA TIEMPO: 6 MESES (02 de octubre del 2017 hasta el 31 de marzo del 2018)

Atención al cliente, Elaboración de informes, Emisión de facturas Pago a proveedores, Manejo de Kardex y control de Inventarios Ventas de los Productos y Asesoramiento a Clientes

Atención al cliente, Limpieza y administración del local comercial y Responsable de caja.