Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Genesis Emilia Miquilena Piña

Genesis Emilia Miquilena Piña

Quito,Pichincha

Resumen profesional

Soy una personarsona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en el sector del servicio al cliente y entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo, capacitada en ventas y publicidad.

Datos destacados

8
8
years of professional experience

Experiencia

Recepcionista de hotel

Apt suites
San antonio, Texas
06.2023 - 04.2025
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
  • Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
  • Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
  • Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
  • Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.

Encargada de la asistencia en mesas

El guacamole mexicano grill
San antonio , Texas
05.2023 - 04.2025
  • Entrenamiento a nuevos empleados en técnicas de servicio al cliente.
  • Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la dirección.
  • Gestión de equipos de trabajo en el servicio de mesas.
  • Elaboración de reportes de ventas y sugerencias de mejora.
  • Implementación de protocolos de higiene y seguridad alimentaria.
  • Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de espera reducidos.
  • Organización de horarios y turnos del personal a cargo.
  • Diseño de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Bartender

El guacamole mexicano grill
San antonio, Texas
05.2023 - 04.2025
  • Servicio y cobro al cliente de bebidas y alimentos en barra.
  • Organización y preparación de la barra antes de la apertura del establecimiento.
  • Servicio de bebidas alcohólicas, decantación de vino y tirado de cerveza de barril.
  • Servicio de atención al cliente en barra, asesorándolo sobre los productos disponibles.
  • Preparación básica de alimentos, y servicio de estos en la barra para los clientes.
  • Control de inventario y manejo de stock de los productos del área.
  • Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria durante el servicio.
  • Atención directa al cliente en barra, asegurando un servicio eficiente y cortés.

Agente de servicio al cliente

Empresas polar
Punto fijo, Falcon
10.2020 - 10.2022
  • Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
  • Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
  • Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
  • Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
  • Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.

Estudiante de administración de empresas

UNEFM
Punto fijo, Falcon
01.2017 - 09.2020
  • Coordinación de logística para optimizar la distribución de productos.
  • Gestión de proyectos de mejora continua en procesos administrativos.
  • Administración de presupuestos y control de costos en proyectos.
  • Desarrollo de planes de negocio para nuevos emprendimientos.
  • Atención al cliente y gestión de relaciones con stakeholders.
  • Manejo de herramientas de gestión de recursos humanos para selección de personal.

Formación

Desarrollo empresarial - 3 años

UNEFM
Venezuela
11.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Actitud positiva
  • Trato amable y escucha activa
  • Atención al cliente
  • Atención al público
  • Buena imagen
  • Comunicación calma y respetuosa
  • Buenas habilidades de organización
  • Disponibilidad horaria
  • Atención personalizada al cliente
  • Capacidad multitarea

Cronología

Recepcionista de hotel

Apt suites
06.2023 - 04.2025

Encargada de la asistencia en mesas

El guacamole mexicano grill
05.2023 - 04.2025

Bartender

El guacamole mexicano grill
05.2023 - 04.2025

Agente de servicio al cliente

Empresas polar
10.2020 - 10.2022

Estudiante de administración de empresas

UNEFM
01.2017 - 09.2020

Desarrollo empresarial - 3 años

UNEFM

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Genesis Emilia Miquilena Piña