EVELYN FERNANDA TORRES DELGADO
Resumen profesional
Mi objetivo laboral radica en la posibilidad de encontrar una empresa estable en la que pueda crecer profesionalmente, con el compromiso de un trabajador fiel, organizado y visionario vinculado al trabajo equipo.
Soy una persona proactiva, dinámica, responsable con facilidad para trabajar en equipo, entusiasta y con capacidad de afrontar nuevos retos para sobrellevar los cambios que se presenten a través de los conocimientos adquiridos.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Back Office
Litya Labs Outsourcing
QUITO, ECUADOR
2019.07 - Actual
- Gestión Outbound e Inbound.
- Manejo de indicadores para campañas InBound y Outbound.
- Establecer Scripts adecuados para cada producto/campaña.
- Identificar falencias en la negociación telefónica y ajustar.
- Implementación de campañas de Contact Center.
- Levantamiento de procesos de gestión de Contact Center.
- Implementación de KPI para medición de teleoperadores y resultados generales.
- Seguimiento de cada incidencia abierta hasta su cierre.
- Reportería e informes semanales, Mensuales y Diarias.
- Asegurar la seguridad de información y farmacovigilancia.
- Velar por el constante conocimiento de Sistemas de Salud en Ecuador.
- Manejo adecuado de la información, manteniendo la confidencialidad y seguridad de las notificaciones emitidas.
- Campañas de Salud (In-Out)
Asesora Comercial
Equivida
QUITO, ECUADOR
2019.04 - 2019.07
- Identificar prospectos en el mercado.
- Generar Necesidades en clientes para comercializar seguros adaptados a cada cliente.
- Generar renovaciones de seguros.
- Identificar escenarios para Upgrade de Seguros.
- Asesoramiento en la contratación y vigencia del Seguro (Conocimiento condiciones generales y específicas).
- Manejo y análisis de Liquidaciones en seguros.
- Seguros Personales
Back up Supervisor Operaciones
Partners Group
QUITO, ECUADOR
2018.06 - 2019.04
- Administración de personal y mallas de turno.
- Supervisar y Coordinar la ejecución de campañas Outbound e Inbound.
- Inclusión de Procesos y políticas de gestión para Contact Center.
- Supervisión de indicadores para campañas InBound y Outbound.
- Elaborar plan de capacitaciones mensuales, anuales para personal de CC.
- Asegurar la correcta metodología de gestión telefónica de cada campaña.
- Identificar falencias en la negociación telefónica y ajustar.
- Acudir a reuniones con clientes para presentación de resultados.
- Promover buenas prácticas en el lugar de trabajo.
- Supervisar al personal, sus métodos de trabajo a través de indicaciones claras.
- Supervisión de quejas y reclamos levantados en gestión.
- Capacitación a personal nuevo en técnicas de negociación y productos.
- Elaboración de informes diarios, semanales y mensuales.
- Elaboración de estrategias para el cumplimiento de indicadores de Gestión.
- Conseguir mayor productividad y alcanzar las metas propuestas.
- Desarrollar guías y métodos de trabajo para dirigir al personal nuevo y antiguo.
- Levantamiento y Control de procesos.
- Toma de decisiones y trabajo en equipo.
- Campañas Outbound - Ventas
Agente de Calidad
American Call Center
QUITO, ECUADOR
2008.11 - 2018.06
- Auditoría y monitoreo de la gestión operativa de ventas.
- Retroalimentación y control para mejorar la calidad de servicio del personal operativo.
- Elaboración de escuelas, talleres y capacitaciones del personal para una correcta ejecución de la gestión.
- Seguimiento y control de gestión de Servicio al cliente y ventas de Chubb Seguros.
- Proceso de retención de clientes.
- Colaboración en auditorías externas y preparación de los equipos para estas evaluaciones.
- Control de documentos de calidad y aseguramiento de su correcta actualización y distribución.
Agente de Calidad
American Call Center
2008.11 - 2018.06
- Manejo de mallas de turno.
- Supervisión de Operaciones y ejecución en el área de calidad.
- Ejecutar acciones preventivas, correctivas
- De mejora del servicio, en función del seguimiento, medición y análisis de los procesos de operación.
- Analizar la capacidad del talento humano en el cumplimiento de metas.
- Realizar el levantamiento
- Actualización de procesos.
- Elaborar informes de resultados conforme a los indicadores establecidos y proponer acciones de mejora según corresponda.
- Elaborar parámetros actualizados para plantillas de monitoreos.
- Respaldar información de registros de gestión.
- Reportes mensuales (cuantitativos y cualitativos) presentaciones gerenciales de resultados obtenidos.
- Análisis de bases de datos, resultados y gestión realizada por los asesores.
- Elaboración de planes de acción, estrategias enfocadas a la mejora continua de la operatividad y cumplimiento de metas.
Formación
Tecnología - Administración del TTHH
Instituto Tecnológico Superior Cordillera
Secundaria - undefined
Colegio Nacional Experimental “María Angélica Idrobo”
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Capacidad de trabajo
- Capacidad de razonamiento
- Orientación al cliente
Diplomas
- Taller de Ventas de Productos y Servicios
- Técnicas para la Negociación Telefónica
- Mejor Asesor 6 ocasiones en el año 2015
- Mejor Agente de Calidad 4 ocasiones año 2016
- Taller UDA – Liderazgo ACC
Personalizado
1716985955
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Back Office
Litya Labs Outsourcing
2019.07 - Actual
Asesora Comercial
Equivida
2019.04 - 2019.07
Back up Supervisor Operaciones
Partners Group
2018.06 - 2019.04
Agente de Calidad
American Call Center
2008.11 - 2018.06
Agente de Calidad
American Call Center
2008.11 - 2018.06
Secundaria - undefined
Colegio Nacional Experimental “María Angélica Idrobo”
Tecnología - Administración del TTHH
Instituto Tecnológico Superior Cordillera