ERIKA ACURIO

• Gestión y coordinación del proyecto SN Importaciones, realizando seguimiento a solicitudes y procesos de importación de repuestos.
• Atención y resolución de casos complejos, brindando soporte en el manejo de clientes de alta prioridad.
• Apoyo al área comercial en la gestión de ventas mayoristas y seguimiento de requerimientos especiales.
• Administración y control de descuentos para empleados y clientes mayoristas, garantizando el cumplimiento de las políticas comerciales y márgenes de rentabilidad.
• Gestión y control de la bodega virtual, supervisando la disponibilidad y actualización del inventario.
• Participación en la implementación y optimización del sistema CRM, contribuyendo a la estandarización de procesos y mejora en la gestión de clientes.
• Coordinación con las áreas de Ventas, Compras, Logística y Servicio al Cliente para asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos y comerciales.
• Elaboración de reportes de gestión y seguimiento de indicadores para la toma de decisiones.

• Supervisión y seguimiento de la operación de franquicias a nivel nacional.
• Verificación del cumplimiento de estándares operativos, comerciales y de servicio al cliente.
• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (ventas, conversión, inventarios y rentabilidad).
• Implementación y control de estrategias comerciales para el cumplimiento de objetivos.
• Coordinación de abastecimiento e inventarios para evitar quiebres de stock.
• Capacitación y acompañamiento al personal de las franquicias en procesos y atención al cliente.
• Gestión y seguimiento de auditorías operativas y planes de mejora.
• Atención y resolución de incidencias, reclamos y requerimientos de franquiciados.
• Elaboración de informes gerenciales y presentación de resultados.
• Coordinación con las áreas de Compras, Logística, Marketing y Servicio al Cliente para garantizar la correcta operación de las franquicias.
• Supervisión de aperturas, remodelaciones e implementación de nuevos proyectos.
• Desarrollo de planes de mejora continua orientados al crecimiento de ventas y la satisfacción del cliente.

• Venta de repuestos para importación.
• Soporte en consultas de las Sucursales.
• Venta de repuestos en línea para que el cliente se acerque a la sucursal
• Se realice envío por Ecommerce.
• Registro y seguimiento de SN.
• Registro, compra y seguimiento de las importaciones.
• Cotización directa con la marca Whirlpool.
• Encuestas de satisfacción de regional.
• Personal de apoyo en Mercately.

• Asesoramiento y venta consultiva de planes de Internet Netlife mediante llamadas telefónicas y WhatsApp.
• Gestión y validación de la documentación para la contratación e instalación del servicio.
• Seguimiento al proceso de instalación y atención postventa.
• Capacitación y acompañamiento a nuevos colaboradores durante su proceso de inducción.
• Cumplimiento de metas comerciales, alcanzando un desempeño superior al 110%.

Campañas: Chubb Seguros, Diners Club, Banco Solidario y Claro Portabilidad.

• Diseñé e impartí programas de capacitación para nuevos asesores comerciales.
• Formé al personal en técnicas de negociación, ventas consultivas, conocimiento del producto y cumplimiento de procesos.
• Realicé seguimiento al desempeño de los nuevos colaboradores mediante indicadores de productividad y calidad.
• Desarrollé talleres de refuerzo orientados a mejorar las habilidades comerciales y los resultados de cada campaña.
• Elaboré estrategias para fortalecer la gestión telefónica y aumentar la efectividad en ventas.
• Coordiné acciones de mejora en conjunto con las áreas de Calidad, Operaciones y Supervisión.
• Lideré grupos de capacitación y acompañamiento para el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Elaboré y actualicé guiones (scripts) comerciales, asegurando el cumplimiento de los lineamientos de cada campaña.

Campañas: Chubb Seguros y Diners Club.

• Evalué llamadas comerciales para verificar el cumplimiento de estándares de calidad y procesos internos.
• Identifiqué oportunidades de mejora en la gestión de ventas y atención al cliente.
• Validé el correcto proceso de aceptación de seguros y tarjetas de crédito.
• Elaboré informes de hallazgos y propuestas de mejora para la operación.
• Brindé retroalimentación individual y grupal a los asesores comerciales.
• Ejecuté talleres de capacitación enfocados en la mejora continua y el cumplimiento de indicadores de calidad.
• Realicé seguimiento al desempeño de nuevos colaboradores durante su proceso de adaptación.
• Tip de ventas para la campaña de seguros.
• Retroalimentación al personal.
• Seguimiento de personas nuevos.
• Talleres mensuales para la campaña.

Campañas: Diners Club, Visa Titanium, Banco Solidario, UNICEF e Instituto Atlántico de Gobierno.

• Comercialicé productos financieros y campañas sociales mediante atención telefónica.
• Asesoré a clientes en la adquisición de tarjetas de crédito, productos financieros y programas de recaudación.
• Alcancé de manera constante los objetivos comerciales establecidos para cada campaña.
• Brindé acompañamiento y capacitación práctica a nuevos asesores como colaboradora de apoyo ("canguro"), facilitando su integración y adaptación a los procesos comerciales.
• Contribuí al cumplimiento de los indicadores de productividad y calidad establecidos por la organización.