Ericka Michelle Urjiles Enriquez
Resumen profesional
Ingeniera Electrónica con experiencia en el diseño, implementación, soporte y optimización de sistemas de telecomunicaciones y seguridad electrónica. Poseo sólidos conocimientos en gestión de redes, análisis de señales, infraestructura tecnológica y configuración de equipos especializados. Me caracterizo por mi capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua de los procesos. Cuento con habilidades para el trabajo en equipo, la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente, aportando soluciones eficientes que contribuyen al crecimiento y éxito de la organización.
Datos destacados
1
1
Certification
12
12
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
INGENIERA DE SOPORTE TÉCNICO
ALARM SYSTEM
QUITO, PICHINCHA
02.2026 - Actual
- Coordinación de equipos de soporte técnico para optimizar el servicio al cliente.
- Elaboración y gestión de cotizaciones de equipos tecnológicos para sistemas de seguridad electrónica, incluyendo CCTV, detección de intrusión, sistemas contra incendios, videoporteros, biometría, control de acceso y automatización de motores marca (RISCO, DAHUA, HIKVISION, DSC, TEKO, SECOLARM, HAGROY, ASYS, ALLMATIC/ACCESSMATIC, MIRCOM/SECUTRON, LANPRO)
- Elaboración de informes técnicos para diagnóstico, revisión, mantenimiento y evaluación de equipos ingresados al departamento técnico, así como gestión de procesos de garantía.
- Administración y seguimiento de procesos RMA (Return Merchandise Authorization) para equipos en garantía con fabricantes y proveedores.
- Revisión, diagnóstico y soporte técnico de equipos y soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa.
- Seguimiento comercial de cotizaciones enviadas a clientes, brindando asesoría técnica y soporte durante el proceso de venta.
- Atención y asesoramiento al cliente en la selección, configuración y operación de sistemas de seguridad electrónica y telecomunicaciones.
- Capacitación técnica al personal de nuevo ingreso sobre el funcionamiento, instalación y configuración de los equipos distribuidos por la empresa.
- Configuración, programación y puesta en marcha de equipos de CCTV, control de acceso, biometría, detección de incendios, videoporteros, sistemas de intrusión y automatización.
- Soporte técnico preventivo y correctivo, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas y la satisfacción del cliente.
- Coordinación con proveedores y fabricantes para la resolución de incidencias técnicas y validación de garantías.
- Atención y resolución de requerimientos técnicos mediante soporte remoto, garantizando tiempos de respuesta oportunos y la continuidad operativa de los sistemas instalados.
COORDINADORA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
REDES DEL ECUADOR CIA LTDA.
QUITO, PICHINCHA
01.2024 - 02.2026
- Planificación, coordinación y supervisión de proyectos de seguridad electrónica y telecomunicaciones en entornos residenciales, comerciales e industriales, garantizando el cumplimiento de cronogramas, estándares de calidad y objetivos operativos.
- Instalación, configuración, integración y puesta en marcha de sistemas de CCTV, control de accesos, detección de intrusión, alarmas contra incendios y redes de comunicación, asegurando su óptimo funcionamiento y disponibilidad.
- Gestión de programas de mantenimiento preventivo y correctivo, implementando estrategias orientadas a maximizar la continuidad operativa, reducir tiempos de inactividad y prolongar la vida útil de los equipos.
- Pruebas, certificaciones y diagnósticos de cableado estructurado mediante equipos Fluke DSX-8000, verificando el cumplimiento de normas y estándares internacionales de telecomunicaciones.
- Administración de recursos técnicos y humanos, asignando funciones, supervisando actividades y evaluando el desempeño del personal para garantizar la eficiencia y productividad de los equipos de trabajo.
- Soporte técnico especializado y atención a clientes internos y externos, resolviendo incidencias, proporcionando asesoría técnica y asegurando altos niveles de satisfacción del usuario.
- Elaboración de informes técnicos, memorias descriptivas, especificaciones, planos y reportes de avance, manteniendo una adecuada gestión documental y el cumplimiento de requerimientos normativos.
- Diseño, desarrollo e implementación de mejoras tecnológicas y soluciones innovadoras, contribuyendo a la optimización de procesos y al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica.
- Coordinación de actividades con diferentes áreas de la organización y proveedores externos, facilitando la ejecución eficiente de proyectos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
- Planificación operativa del personal, incluyendo cronogramas de trabajo, turnos, horarios y horas extraordinarias, asegurando una adecuada distribución de recursos y continuidad de las operaciones.
PRÁCTICAS PROFESIONALES
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911
01.2022 - 12.2023
- Seguimiento del Plan Nacional de Mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
- Revisión de informes mensuales de ejecución del Plan Nacional de Mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
- Depuración de accesos referentes a usuarios que se conectan mediante la red institucional.
- Elaboración de informe de mantenimiento proventivo del ECU 911 de la red de acceso inalámbrico plataforma MERAKI.
- Seguimiento a las herramientas de monitoreo Infosight e IRS para los equipos del Data Center de los centros operativos a nivel nacional.
- Apoyo en administración de correo electrónico institucional de Mantenimiento de Servidores.
- Elaboración de manual de usuario para trabajos a realizar en servidores institucionales.
- Elaboración de informe técnico del estado actual de los subsistemas que conforman la plataforma tecnológica sobre la cual se soporta el servicio integrado de seguridad ECU 911.
- Informe de seguimiento, control y evaluación de la plataforma de activación de alerta temprana incluido servicio satelital.
- Seguimiento a convenio interinstitucional que mantiene la unidad de tecnología con BANECUADOR.
- Configuración de equipos tecnológicos P200, SAN SWITCH, LIBRERÍA, GEN7, GEN8- GEN9-GEN10 para ser ingresados en la herramienta de IRS e INFOSIGHT.
- Elaboración de manual de usuario para la sustracción de logs de los servidores.
- Elaboración de manual de usuario para proceder al ingreso de los equipos en la herramienta IRS & INFOSIGHT.
- Apoyo en administración de correo, creación y eliminación de usuarios de todos los centros a nivel nacional.
- Validación de información sobre casos HP generados en Aranda de cada centro con D.O.S.
- Programación de macros para visualización y posicionamiento de varias cámaras del servicio integrado de seguridad ECU 911 en GOOGLE EARTH.
- Creación de matriz para validar información trimestral sobre casos ESIGEF.
- Elaboración de informe de creación y administración de cuentas institucionales QUIPUX para los centros operativos del Servicio Integrado de Seguridad ECU911.
- Elaboración de informe de administración y soporte de máquinas virtuales.
- Generar tickets en Aranda de los casos abiertos en HP.
- Soporte técnico a usuarios administrativos de la institución.
- Elaboración de informe de la administración de las herramientas INFOSIGHT e IRS implementadas para el seguimiento de subsistemas de servidores.
- Configuración de los servidores de planta central (Quito).
- Programación de macros para ingreso de datos de los 16 centros a nivel nacional establecidos dentro de los indicadores del programa GPR.
INGENIERA DE SOPORTE TÉCNICO
TELMAT CIA, LTDA
QUITO, PICHINCHA
03.2023 - 10.2023
- Supervisión y coordinación de la instalación de sistemas electrónicos e infraestructura de telecomunicaciones en proyectos residenciales - empresariales, garantizando calidad, eficiencia y cumplimiento de estándares técnicos.
- Colaboración en proyectos de mejora continua para la integración de nuevas tecnologías en sistemas de seguridad y telecomunicaciones.
- Gestión y resolución de incidencias técnicas reportadas por usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas de telecomunicaciones como también a los sistemas de seguridad electrónica.
- Elaboración y seguimiento de planes de contingencia para minimizar el impacto de fallas en los sistemas de telecomunicaciones y seguridad.
- Asesoramiento técnico personalizado a usuarios para la correcta utilización de aplicaciones, además de dispositivos de seguridad en red y sistema de seguridad electrónico, optimizando el desempeño de los sistemas integrados.
- Diseño e implementación de planos de mantenimiento proventivo y correctivo orientados a garantizar la continuidad operativa, junto con la integridad funcional de equipos electrónicos, además de sistemas de telecomunicaciones.
- Desarrollo de procedimientos para la instalación y configuración de sistemas electrónicos de telecomunicaciones y sistema de videovigilancia en entornos residenciales y empresariales, mejorando la eficiencia operativa.
- Configuración y administración avanzada de sistemas de control de acceso mediante autenticación biométrica, tarjetas de proximidad y otros métodos, asegurando la integridad y protección de instalaciones en múltiples plataformas (BAS-IP, ZKTeco, Hikvision, Soyal, Fermax WinCom Plus y MEET).
- Optimización y actualización de sistemas electrónicos para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.
- Elaboración de informes técnicos detallados sobre el estado y funcionamiento de los equipos y sistemas bajo responsabilidad.
- Solución de problemas operativos de manera telefónica.
- Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
- Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
- Revisión, gestión y seguimiento de tickets generados por los usuarios.
AGENTE DE CALL CENTER
AMERIPRIV CIA LTDA
01.2021 - 12.2021
- Atención a clientes de la empresa mediante llamadas y/o correo electrónico.
- Brindar soporte telefónico y por correo electrónico para solucionar los requerimientos de los clientes de la empresa.
- Revisión de información para comprar/designar la ruta de órdenes de compra de los proveedores de la empresa.
- Llenar formularios y rutear los procesos de la empresa.
- Revisión, análisis e ingreso de tiquetes de clientes de la empresa.
- Dar seguimiento de los servicios prestados.
PRÁCTICAS PROFESIONALES - OPERADORA DE CONSOLA
SICHERHEIT
01.2020 - 12.2020
- Operación y monitoreo en tiempo real de consolas de telecomunicaciones para garantizar la continuidad del servicio.
- Asistencia en la supervisión y verificación de la calidad de señal y transmisión en sistemas de monitoreo y CCTV.
- Registro detallado y reporte de incidencias y alarmas presentadas durante las operaciones.
- Configuración y gestión de plataformas de visualización remota para sistemas de CCTV integrados.
- Diseño
- Implementación de planos de mantenimiento proventivo y correctivo en sistemas electrónicos de telecomunicaciones para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Enlace y gestión de plataformas de monitoreo con redes de internet local y satelital para asegurar la transmisión continua de datos.
- Apoyo en la instalación, configuración avanzada de equipos y plataformas de telecomunicaciones así como también de seguridad electrónica.
Formación
BACHILLERATO GENERAL UNIFICADO -
COLEGIO SIMÓN BOLÍVAR
QUITO 09.2009 - 07.2014
INGENIERÍA ELECTRÓNICA - MENCIÓN TELECOMUNICACIONES
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
03.2015 - 07.2022
Gestión de Infraestructuras en la Nube -
MAESTRÍA TECH GLOBAL UNIVERSITY
11.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Proactiva
- Responsable
- Trabajo bajo presión
- Paciencia
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Capacidad de aprendizaje
- Creativa
- Gestión de personal
- Delegación de tareas
- Organización del trabajo
Diplomas
- Introducción a IoT (Cisco Networking Academy)
- Introducción a la Seguridad Cibernética (Cisco Networking Academy)
- Linux Essentials Professional Development (Cisco Networking Academy)
- Introducción a Redes (Cisco Networking Academy)
- Operaciones de Ciberseguridad (Cisco Networking Academy)
- Principios Básicos de Routing y Switching (Cisco Networking Academy)
- Office Intermedio (Fundación Telefónica Movistar)
- Diplomado en Diseño Arquitectónico en Autocad (Politécnico Colombia)
- Fundamentación de Cómputo en la Nube (Fundación Carlos Sum)
- Formación del Técnico Integral en Sistemas Electrónicos de Seguridad (M&T Ingeniería)
- Técnico en Redes de Datos (Fundación Carlos Slim)
- Prevención de Riesgos Laborales en Actividades de Alto Riesgo (Innova Semper)
- HCSA-Security - CCTV & Intercom (Hikvision)
- Permiso de conducir C.
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Básico
Personalizado
- Jorge Herrera
Analista de Tecnología Nacional II
0995629902
jorge.herrera@ecu911.gob.ec
Quito, Ecuador
- Jessica Chamba
Analista de Infraestructura Tecnología Nacional II
0995629902
jessica.chamba@ecu911.gob.ec
Quito, Ecuador
- José Luis Enriquez
Supervisor del Departamento de Empleo de la Dirección de Recursos Humanos FAE
0988534656
jos.72006@hotmail.com
Quito, Ecuador
Cronología
INGENIERA DE SOPORTE TÉCNICO
ALARM SYSTEM
02.2026 - Actual
Gestión de Infraestructuras en la Nube -
MAESTRÍA TECH GLOBAL UNIVERSITY
11.2025 -
COORDINADORA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
REDES DEL ECUADOR CIA LTDA.
01.2024 - 02.2026
INGENIERA DE SOPORTE TÉCNICO
TELMAT CIA, LTDA
03.2023 - 10.2023
PRÁCTICAS PROFESIONALES
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911
01.2022 - 12.2023
AGENTE DE CALL CENTER
AMERIPRIV CIA LTDA
01.2021 - 12.2021
PRÁCTICAS PROFESIONALES - OPERADORA DE CONSOLA
SICHERHEIT
01.2020 - 12.2020
INGENIERÍA ELECTRÓNICA - MENCIÓN TELECOMUNICACIONES
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
03.2015 - 07.2022
BACHILLERATO GENERAL UNIFICADO -
COLEGIO SIMÓN BOLÍVAR
09.2009 - 07.2014