Carlos Xavier Briones Arévalo
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Técnico de soporte a usuarios 1
GAD de Guayaquil
Guayaquil
06.2022 - 12.2023
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
- Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
- Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
- Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos.
- Control y actualización de los inventarios de equipos y accesorios de hardware.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
- Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
- Realización periódica de revisiones de seguridad en los sistemas.
- Implementación de sistemas operativos, software de oficina y aplicaciones específicas.
- Documentación de procesos técnicos y elaboración de manuales de usuario.
- Gestión de incidencias técnicas de usuarios finales a través de plataformas de ticketing.
- Configuración de equipos informáticos y dispositivos móviles según necesidades corporativas.
- Actualización de sistemas para garantizar la seguridad informática ante vulnerabilidades.
- Creación y administración de cuentas de usuario, permisos y políticas de seguridad.
- Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de datos.
- Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software adoptado.
- Diagnóstico y reparación de hardware, incluyendo PC, portátiles y periféricos.
- Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
- Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
- Solución de problemas operativos de manera telefónica.
- Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
- Monitorización del funcionamiento de sistemas y componentes.
- Mantenimiento preventivo de componentes y herramientas de TIC.
Analista Distrital de Tecnologías de Información
Ministerio de Educación
Pedro Carbo
09.2018 - 03.2019
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar procesos.
- Coordinación con departamentos de TI para la integración de nuevas herramientas analíticas.
- Configuración y mantenimiento de red.
- Creación y configuración de usuarios.
- Instalación de dispositivos informáticos.
- Recuperación de Información.
Mantenimiento de Hardware y software. - Mantenimiento de Impresora.
- Instalación y configuración de Windows 7, 8, 10.
- Instalación de puntos de red.
- Configuración de equipos de telecomunicaciones.
- Habilitar acceso plataforma Educar Ecuador.
- Responsable de tecnología en IE.
- Mantenimiento de accesos a correo.
Analista IT
Fresenius Medical Care
Guayaquil
06.2016 - 07.2017
- Responsable del funcionamiento tecnológico de las clínicas de Guayaquil, Machala, Sta, Rosa.
- Instalación y configuración de perfiles de usuario.
- Instalación y configuración de Sistemas Operativos.
- Respaldo y recuperación de Información.
- Mantenimiento de Hardware y Software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de impresoras.
- Instalación y configuración de puntos de red.
- Instalación y configuración de teléfonos IP.
- Instalación y configuración de aplicaciones en los dispositivos informáticos.
- Responsable de proyecto cuarto de Comunicaciones Guayaquil, Machala, Sta. Rosa.
Analista de Tecnologías de la Inf. Comunicaciones
Comisión de Tránsito del Ecuador
Guayaquil
06.2009 - 04.2015
- Responsable de Help Desk y asignación de tickets.
- Mantenimiento de Hardware y Software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de impresoras.
- Instalación y configuración de Sistemas Operativos.
- Resolución de incidentes informáticos en sitio ( usuario final).
- Instalación y configuración de equipos de telecomunicaciones.
- Respaldo y recuperación de información.
- Operador de Centro de Cómputo.
- Instalación, configuración y capacitación de proyecto Hand Help.
- Instalación, configuración y capacitación de proyecto Radares Móviles.
- Instalación, configuración y capacitación de proyecto UVC.
- Instalación, configuración y capacitación de proyecto CTE Sta. Elena, El Oro, Azuay, Sto. Domingo.
- Responsable tecnológico proyecto Matriculación Móvil en la provincia del Guayas.
Asistente de Sistemas
Banco del Litoral
Guayaquil
03.2008 - 06.2009
- Mantenimiento de Hardware y Software para asegurar su funcionamiento óptimo.
- Instalación, configuración y mantenimiento de Impresoras.
- Instalación y Configuración de Sistemas Operativos.
- Responsable de ejecutar respaldos bajo plataforma Linux de la base de datos bancaria.
- Responsable de ejecutar y cargar base de datos actualizada en las mañanas y tardes.
- Instalación y administración de software Net Support manejo y control remoto de PC.
- Creación de usuarios en Windows 2003 Server.
- Ejecutar proceso de generación de estados de cuenta de clientes del banco.
- Ejecutar respaldos en tape de base de datos del banco.
- Creación y configuración de perfiles de usuario.
- Asistencia en el diseño e implementación de redes informáticas, mejorando la conectividad.
- Administración de cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas y aplicaciones.
- Supervisión de respaldos de información crítica, asegurando su recuperación en caso de fallas.
- Elaboración de manuales de usuario y documentos técnicos para facilitar el uso de sistemas.
- Realización de diagnósticos y solución de problemas técnicos en equipos informáticos.
- Soporte técnico remoto y presencial a usuarios para resolver incidencias rápidamente.
- Automatización de tareas de soporte y atención y resolución de aquellas incidencias y casos reportados por los usuarios.
- Configuración, mantenimiento y optimización de redes.
- Preparación y asignación de los equipos informáticos a los usuarios.
- Realización de cotizaciones para la adquisición de repuestos, equipos y demás insumos informáticos para la empresa.
- Diseño, implementación, documentación y mantenimiento de sistemas informáticos.
- Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.
Técnico de soporte
Technet
Guayaquil
06.2006 - 03.2008
- Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
- Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
- Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
- Configuración de equipos informáticos y dispositivos móviles según necesidades corporativas.
- Gestión de incidencias técnicas de usuarios finales a través de plataformas de ticketing.
- Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software adoptado.
- Diagnóstico y reparación de hardware, incluyendo PC, portátiles y periféricos.
- Documentación de procesos técnicos y elaboración de manuales de usuario.
- Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de datos.
- Coordinación con proveedores para la adquisición y renovación de equipo tecnológico.
- Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
- Mantenimiento preventivo de componentes y herramientas de TIC.
Formación
Ingeniero en Sistemas - Tecnología
Universidad Tecnológica ECOTEC
Guayaquil 04.2006 - 12.2010
Instalador de Paneles Solares - Tecnología
Centro de Capacitación Ecuador
Guayaquil 11.2024 - 11.2024
Ethical Hacking a Redes LAN - Tecnología
IT Capacitamos
Guayaquil 11.2017 - 11.2017
Configuración Avanzada de A.D. Wind Server 2012 R2 - Tecnología
IT Capacitamos
Guayaquil 10.2015 - 10.2015
Migración A.D. desde Win. Server 2008 a 2012 R2 - Tecnología
IT Capacitamos
Guayaquil 07.2015 - 07.2015
Instalación de A.D. Windows Server 2012 - Tecnología
IT Capacitamos
Guayaquil 02.2015 - 02.2015
A.D. Windows Server 2008 R2 - Tecnología
IT Capacitamos
Guayaquil 08.2014 - 08.2014
Informática Forense 2 - Tecnología
CLAPAM
Guayaquil 06.2011 - 06.2011
Informática Forense 1 - Tecnología
CLAPAM
Guayaquil 03.2011 - 03.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Gran capacidad de análisis
- Gestión de tickets
- Diagnóstico y resolución de fallos
- Comunicación efectiva
- Análisis técnico de problemas
- Escucha activa y comunicación eficaz
- Enfoque resolutivo
Cronología
Instalador de Paneles Solares - Tecnología
Centro de Capacitación Ecuador
11.2024 - 11.2024
Técnico de soporte a usuarios 1
GAD de Guayaquil
06.2022 - 12.2023
Analista Distrital de Tecnologías de Información
Ministerio de Educación
09.2018 - 03.2019
Ethical Hacking a Redes LAN - Tecnología
IT Capacitamos
11.2017 - 11.2017
Analista IT
Fresenius Medical Care
06.2016 - 07.2017
Configuración Avanzada de A.D. Wind Server 2012 R2 - Tecnología
IT Capacitamos
10.2015 - 10.2015
Migración A.D. desde Win. Server 2008 a 2012 R2 - Tecnología
IT Capacitamos
07.2015 - 07.2015
Instalación de A.D. Windows Server 2012 - Tecnología
IT Capacitamos
02.2015 - 02.2015
A.D. Windows Server 2008 R2 - Tecnología
IT Capacitamos
08.2014 - 08.2014
Informática Forense 2 - Tecnología
CLAPAM
06.2011 - 06.2011
Informática Forense 1 - Tecnología
CLAPAM
03.2011 - 03.2011
Analista de Tecnologías de la Inf. Comunicaciones
Comisión de Tránsito del Ecuador
06.2009 - 04.2015
Asistente de Sistemas
Banco del Litoral
03.2008 - 06.2009
Técnico de soporte
Technet
06.2006 - 03.2008
Ingeniero en Sistemas - Tecnología
Universidad Tecnológica ECOTEC
04.2006 - 12.2010