Emma Sthepania Cevallos Barragán

En mi rol como agente de call center, me encargo de atender llamadas entrantes de clientes y realizar llamadas salientes enfocadas en gestión de cobranzas y agendamiento de citas. Mi principal objetivo es brindar una atención eficiente, cordial y orientada a resultados.

Entre mis responsabilidades se encuentran:

• Atención telefónica: Responder consultas de clientes de forma clara y profesional.
• Cobranza: Contactar a clientes con cuentas pendientes, gestionar acuerdos de pago y realizar seguimiento para asegurar la recuperación de cartera vencida.
• Agendamiento: Coordinar y registrar citas de manera precisa según disponibilidad y necesidades del cliente.
• Registro de información: Documentar cada interacción en el sistema para mantener actualizados los datos y el historial de contacto.
• Resolución de problemas: Manejar objeciones y buscar soluciones efectivas a situaciones relacionadas con pagos o programación de citas.

Mi trabajo requiere habilidades de comunicación, empatía, organización y manejo de herramientas digitales, todo con el fin de ofrecer una experiencia positiva al cliente y cumplir con los objetivos del equipo.

• Capacitadora de Buenas practicas ambientales (BPA) a las comunidades de la Provincia de Los Ríos.

• Elaboración de Planes Anuales de Adquisiciones y definición de presupuestos institucionales.
• Programar, organizar, dirigir y supervisar las acciones destinadas a preservar la higiene y salubridad del cantón.
• Regular y prevenir la contaminación ambiental de acuerdo a las políticas ambientales nacionales en el cantón.
• Controlar y solicitar sanciones a los organismos pertinentes para los infractores de las normas de higiene y salud pública.
• Programar y asignar recursos que dispone la dirección para mantener limpio el cantón.
• Organizar y supervisar a través de la sección de Desechos Solidos los procesos de recolección, traslado, procesamiento y disposición final de los desechos sólidos en la ciudad.
• Desarrollar medidas efectivas para la preservación de la fauna urbana.
• Controlar, Supervisar y sancionar todo lo concerniente en temas de Áridos y Pétreos.

Me desempeño en el área de gestión de cobranza, donde soy responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas para negociar y asegurar el pago de sus obligaciones, manteniendo siempre una actitud profesional y orientada al cliente.

• Gestión de documentación y archivos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Realización de tareas administrativas.
• Elaboración de informes y reportes.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

• Elaboración de Informes Ambientales de Cumplimiento de la estación de servicio Primax Conejo, ubicado en el cantón San José de Chimbo-Bolívar, correspondientes a los años 2020-2021.

• Definir agenda en territorio de aspectos ambientales.
• Dirigir el control del proceso electoral en la última campaña.
• Asesoramiento directo a todos los cabildos en la provincia para mejoramiento del manejo y utilización del recurso hídrico.
• Coordinar actividades para combatir la desnutrición crónica infantil, en las parroquias Salinas y Simiatug del cantón de Guaranda.
• Coordinar diálogos con las comunidades que se encontraban dentro de la zona minera rural.
• Coordinación de actividades sociales y políticas con los GAD ́s y autoridades del Gobierno Central a cargo del Gobernador.
• Coordinación actividades de ayuda para los damnificados de los cantones Chillanes, Chimbo y San Miguel por la caída de ceniza del volcán Sangay.

• Apoyo a comunidades rurales en emprendimientos de mejoramiento y aprovechamiento del recurso hídrico.
• Establecer y promover principios y valores, responsabilidades y compromisos éticos en relación a los comportamientos y prácticas de los servidores y servidoras del Ministerio del Ambiente para alcanzar los objetivos institucionales y contribuir al buen uso de los recursos públicos.
• Distribución de kits alimenticios en la provincia por emergencia sanitaria.
• Coordinación con directores de la sierra centro para poder articular temas de emergencia sanitaria.
• Articulación con Directores Provinciales del IESS, MIES, MSP, SNGR para definir planes preventivos y de cuidado por la pandemia de COVID-19.
• Articulación de proyectos urgentes sobre la Reserva de Fauna Chimborazo y la realidad por el cambio climático.

• Asistente técnico en materia ambiental y sistemas de información geográfica.
• Moderadora de Talleres de cambio climático y calentamiento global.
• Moderadora de Talleres de Georeferenciación en ARCGIS.

Como agente de ventas, mi labor principal consiste en promocionar productos o servicios a través de la entrega directa de volantes en zonas estratégicas. Mi objetivo es generar interés, atraer potenciales clientes y apoyar en el posicionamiento de la marca.

Entre mis funciones principales están:

• Distribuir volantes publicitarios en áreas de alto tránsito peatonal o puntos previamente asignados.
• Brindar información básica sobre los productos o servicios que se promocionan.
• Responder preguntas de manera clara y amable a personas interesadas.
• Identificar posibles clientes y derivarlos al área correspondiente si es necesario.
• Mantener una actitud positiva y profesional, representando adecuadamente la imagen de la empresa.
• Cumplir con metas diarias de entrega y cobertura territorial.

Este trabajo requiere proactividad, buena presentación personal, habilidades comunicativas y tolerancia al trabajo en exteriores.

• Elaboración de Informe Ambiental Anual de cumplimiento del área de libre aprovechamiento denominado Tumba, Cod-20000132, periodo noviembre 2017-2018, parroquia Quimiag, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo.