DAVID POW CHON LONG CALI
Guayaquil
Resumen profesional
Profesional en Ingeniería Comercial con más de 30 años de experiencia en importantes compañías nacionales y multinacionales. Especialista en administración de canales de atención virtual de venta y postventa (telefónico y digital) basado en metodologías ágiles y experto en experiencia del cliente. Fortalezas en planificación, ejecución y control de proyectos, análisis y definición de estrategias comerciales y de servicio. Estilo de administración basado en innovación. Experiencia en la cátedra de Administración de Empresas, Planeación Estratégica, Gestión empresarial.
Datos destacados
31
31
years of professional experience
3999
3999
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente Contact Center y canales virtuales
CONECEL - CLARO
Guayaquil
04.2015 - 10.2025
- Desarrollo de estrategias de atención del canal telefónico y digital
- Desarrollo de canales de atención
- Administración de la tienda on line y aplicación móvil.
- Administración de comunicación en redes sociales.
- Asegurar cumplimiento de los indicadores establecidos en plan de negocio.
- Cumplir la meta comercial asignada al canal.
- Administración de los contratos celebrados con los prestadores de servicio.
- Implementación de innovación en canales de atención y gestiones comerciales.
- Multinacional Mexicana de telecomunicaciones, líder en servicios inalámbricos en América Latina.
Jefe de Calidad de Servicio
CONECEL - CLARO
Guayaquil
03.2012 - 03.2015
- Responsable del cumplimiento de los indicadores de satisfacción del cliente definidos en la estrategia de servicio.
- Responsable de la gestión de las actividades necesarias para la medición de los indicadores de servicio al cliente.
- Responsable de la gestión de capacitación del departamento de Servicio al Cliente compuesto por 1.500 personas.
- Responsable de la asignación de turnos del equipo de atención al cliente presencial.
- Responsable de la administración y control de 35 personas.
- Multinacional Mexicana de telecomunicaciones, líder en servicios inalámbricos en América Latina.
Coordinador de Operaciones
CONECEL - CLARO
Guayaquil
07.2008 - 02.2012
- Planificación de turnos de trabajo
- Responsable del cumplimiento de los acuerdos de servicio y productividad comprometidos con los organizamos de control.
- Responsable del mantenimiento de los estándares de calidad en los servicios designados.
- Responsable de la eficiente administración de los recursos asignados.
- Planificación e implementación de nuevos proyectos de servicio al cliente.
- Responsable de la administración y control de 300 personas.
- Multinacional Mexicana de telecomunicaciones, líder en servicios inalámbricos en América Latina.
Gerente de Operaciones
SIEMENS
Guayaquil
07.2005 - 06.2008
- Participé en el proceso implementación y puesta en marcha del que ahora es el Call Center más grande del Ecuador.
- Responsable del cumplimiento del los acuerdos de servicio y productividad pactados con el clientes para los servicio inbound y outbound.
- Responsable directo de la administración y control de 300 personas.
- Control de rentabilidad de las campañas asignadas.
- Coordinación directa con los responsables de las campañas por parte cliente.
- Responsable del cumplimiento de los estándares de calidad definidos para cada campaña.
- Asesoría en elaboración y dimensionamiento de ofertas para nuevos clientes.
- Multinacional Alemana líder en automatización y control, información y comunicación, electrónica, medicina, generación eléctrica, transportación y tecnología de aguas.
Gerente de Operaciones
ORBISTEL
Guayaquil
02.2005 - 07.2005
- Diseño, implementación y puesta en marcha de nuevos proyectos.
- Negociación comercial de nuevas cuentas.
- Garantizar el cumplimiento de acuerdos comerciales.
- Administración de clientes corporativos.
- Responsable del manejo del personal del área operativa y áreas de apoyo.
- Establecimiento de políticas y procedimientos operativos.
- Call Center especializado en Telemarketing en el mercado de Estados Unidos.
Jefe de Operaciones
ORBISTEL
Guayaquil
06.2003 - 01.2005
- Responsable del cumplimiento de los acuerdos de servicio y productividad acordados con los clientes.
- Responsable de la implementación de nuevos clientes.
- Responsable de la administración del personal de 50 personas.
- Elaboración de estrategias para optimizar resultados de la operación.
- Responsable del manejo de la comunicación con cliente corporativo.
- Call Center especializado en Telemarketing en el mercado de Estados Unidos.
Supervisor de Operaciones
ORBISTEL
Guayaquil
09.2002 - 05.2003
- Responsable de manejo de campañas asignadas y de un grupo de 15 agentes aproximadamente.
- Documentación de procesos del departamento para certificación ISO 9001:2000.
- Diseño y formulación de formatos de reportes para análisis y control de la operación que se utilizan actualmente.
- Actualización de reportería para clientes.
- Call Center especializado en Telemarketing en el mercado de Estados Unidos.
Controlling
BASF ECUATORIANA
Guayaquil
02.2001 - 05.2002
- Administración de herramientas administrativas regionales.
- Análisis de costos y rentabilidad del portafolio de productos.
- Reportología de ventas, costos, gastos, planificación.
- Formé parte del grupo de maniobras financieras para alcanzar los objetivos del mapa estratégico implementado.
- Administración del módulo SAP.
- Multinacional Alemana fabricante de productos químicos para la Industria y el Agro.
Asistente Mercadeo y Publicidad
BASF ECUATORIANA
Guayaquil
01.1999 - 02.2001
- Elaboré el plan de mercadeo interno de la compañía.
- Formé parte de grupo coordinador de la implementación del ISO 9001:2000.
- Fui parte del grupo GAMA, organismo independiente encargado de elaborar estadísticas de participación y análisis de la competencia de productos agroquímicos en Ecuador.
- Elaboración de estrategias para mejorar la participación de los productos de la compañía.
- Responsable de la publicidad de la región Costa.
- Multinacional Alemana fabricante de productos químicos para la Industria y el Agro.
Asistente de Ingeniería de Procesos
FILANBANCO
Guayaquil
05.1998 - 01.1999
- Coordinación en la creación e implementación de nuevos productos y servicios bancarios.
- Supervisión del avance de los proyectos y rentabilidad esperada.
- Administración de guía electrónica de consulta del banco.
- Institución Bancaria.
Recibidor-Pagador
FILANBANCO
Guayaquil
11.1994 - 05.1998
- Transacciones en cuentas corrientes y ahorros.
- Institución Bancaria.
Formación
Inteligencia Artificial aplicada a los Negocios - Inteligencia Artificial
INCAE
Costa Rica01.2025
Maestría - Liderazgo en Innovación
UNIVERSIDAD ESSEUNE
BILBAOMaestría - Investigación de Mercados y Análisis de Clientes
UNIVERSIDAD OBS
BARCELONAMaestría - Administración de Empresas
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
GUAYAQUILCertificación Académica - Call y Contact Center
UNIVERSIDAD LOS HEMISFERIOS
QUITODiplomado - Contact Center y CRM
UNIVERSIDAD JAVERIANA
BOGOTADiplomado - Dirección Comercial y Marketing Estratégico
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
BUENOS AIRESIngeniero Comercial - Negocios
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE
GUAYAQUIL10.2004
Bachillerato -
CENTRO EDUCATIVO ESPÍRITU SANTO
GUAYAQUIL02.1994
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración basada en el cumplimiento de objetivos estratégicos
- Marketing
- Diseño e implementación de estrategias comerciales
- Servicio al cliente
- Liderazgo ontológico
- Trabajo bajo presión
- Empoderamiento
- Resolución de problemas
- Google Analytics
- Manejo de herramientas BI (Business Intelligence)
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
- Iniciativa
- Optimización de procesos
- Definición de objetivos
- Orientación a resultados
- Visión estratégica
- Competencias digitales
Personalizado
2006 - 2009, Catedrático de la Universidad Politécnica Salesiana de las carreras de Administración, Gestión de Empresas y Gerencia Estratégica 2009 - 2011, Catedrático de la Universidad Casa Grande en la Carrera de Administración de Empresas
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Cronología
Gerente Contact Center y canales virtuales
CONECEL - CLARO
04.2015 - 10.2025
Jefe de Calidad de Servicio
CONECEL - CLARO
03.2012 - 03.2015
Coordinador de Operaciones
CONECEL - CLARO
07.2008 - 02.2012
Gerente de Operaciones
SIEMENS
07.2005 - 06.2008
Gerente de Operaciones
ORBISTEL
02.2005 - 07.2005
Jefe de Operaciones
ORBISTEL
06.2003 - 01.2005
Supervisor de Operaciones
ORBISTEL
09.2002 - 05.2003
Controlling
BASF ECUATORIANA
02.2001 - 05.2002
Asistente Mercadeo y Publicidad
BASF ECUATORIANA
01.1999 - 02.2001
Asistente de Ingeniería de Procesos
FILANBANCO
05.1998 - 01.1999
Recibidor-Pagador
FILANBANCO
11.1994 - 05.1998
Maestría - Liderazgo en Innovación
UNIVERSIDAD ESSEUNE
Maestría - Investigación de Mercados y Análisis de Clientes
UNIVERSIDAD OBS
Maestría - Administración de Empresas
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
Certificación Académica - Call y Contact Center
UNIVERSIDAD LOS HEMISFERIOS
Diplomado - Contact Center y CRM
UNIVERSIDAD JAVERIANA
Diplomado - Dirección Comercial y Marketing Estratégico
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
Inteligencia Artificial aplicada a los Negocios - Inteligencia Artificial
INCAE
Ingeniero Comercial - Negocios
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE
Bachillerato -
CENTRO EDUCATIVO ESPÍRITU SANTO