Christian Ariza

Asumí el cargo de Gerencia Comercial con el objetivo de potenciar las ventas de la empresa y fortalecer la gestión del equipo comercial.

Implementé estrategias de alineamiento, seguimiento y desarrollo de las capacidades y aptitudes de los asesores comerciales, orientadas a mejorar su desempeño y garantizar un servicio eficiente y de calidad hacia los clientes finales.

• Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
• Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
• Participación en ferias y eventos del sector para representar a la empresa.
• Manejo de sistemas CRM para la administración eficiente de clientes.
• Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
• Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
• Detección y desarrollo de oportunidades de negocio.
• Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
• Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
• Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.

Por directriz de la Presidencia de la empresa, participé en la migración hacia un nuevo sistema RP (Report Manager), enfocado en la adopción de nuevas tecnologías.

Fui responsable del levantamiento y análisis de procesos comerciales, financieros, logísticos e inventarios, con el objetivo de optimizar y simplificar las operaciones, alineándolas con las funciones estratégicas y el ADN de la empresa.

Trabajé de manera colaborativa con el desarrollador del RP durante varios meses, logrando su implementación, puesta en marcha y ajustes continuos en los procesos en desarrollo.

• Gestión de sistemas operativos Windows y Linux, asegurando su óptimo funcionamiento.
• Creación de políticas de seguridad.
• Control de sistemas y programas informáticos, con añadido, modificación y borrado de cuentas de usuario y contraseñas.
• Actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones, así como cambios de configuración.
• Realización de copias de seguridad.

Gestión y administración de bases de datos de clientes, realizando seguimiento según su estado comercial, con enfoque en cierre de ventas, reactivación de clientes inactivos y recuperación de cartera vencida.

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
• Información sobre productos y servicios de la empresa.
• Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
• Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
• Superación de los objetivos de ventas mensuales.

• Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
• Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
• Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
• Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
• Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
• Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.

Ingresé a Glod, empresa de moda colombiana por catálogo, como asesor comercial. Allí me encargué de asesorar a clientes, buscar nuevas oportunidades y apoyar el crecimiento de la marca en la ciudad de Guayaquil, logrando que se consolide como una de las principales sedes de la empresa.

• Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.

Trabajé por temporada en Tennis, en Quicentro Shopping, desempeñando funciones de atención al cliente y asesoría en moda (outfits y tallas). También estuve a cargo de la recepción de mercadería y del apoyo en visual merchandising en tiendas de Quicentro y Mall El Jardín.

Formé parte del equipo de ventas de Diesel en el Mall El Jardín, bajo la empresa Intermoda Mega Store S.A. (distribuidor autorizado en Latinoamérica). Me encargué de la atención al cliente y asesoría personalizada, orientando la compra hacia prendas de moda denim y accesorios de alta calidad.

• Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
• Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
• Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.

Fundé una microempresa enfocada en acabado textil, especializada en servicios de bordado para talleres satélite y reconocidas empresas de moda por catálogo como JSN, Noztra, Nivi y GLOD. Posteriormente, se estableció una sociedad estratégica; no obstante, la disolución de la misma llevó al cierre del emprendimiento

En mi tercer trabajo se me presentó la oportunidad de viajar a Ecuador para seguir aprendiendo dentro de una empresa textil llamada Deep. Allí trabajé en el manejo de inventario, recibiendo y despachando productos tanto para ventas al por mayor como al detal.

En mi segundo trabajo trabajé en una empresa grande como Postobón, donde visitaba sus distintas sedes (planta centro, sur y oficinas al occidente) para brindar soporte técnico. Me encargaba del mantenimiento, reparación de equipos, respaldos de información y también de la instalación de cableado estructurado para mantener la red funcionando correctamente.

• Gestión de redes e infraestructuras técnicas utilizadas por la compañía.
• Instalación y configuración de dispositivos periféricos, como impresoras y fotocopiadoras.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Preparación y asignación de los equipos informáticos a los usuarios.
• Configuración, mantenimiento y optimización de redes.
• Monitoreo y resolución de incidencias en sistemas y dispositivos.

En mi primer trabajo me encargaba del mantenimiento de computadoras y redes, además de analizar el estado de los equipos para realizar reparaciones y optimizarlos. También gestionaba respaldos de datos. Siempre me destaqué por ser responsable, puntual y comprometido con mi trabajo.

• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Instalación y configuración de dispositivos periféricos, como impresoras y fotocopiadoras.
• Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.