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Experiencia
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¡Hola! Soy

Carlos Andres Tohaquiza Mora

Carlos Andres Tohaquiza Mora

Resumen profesional

Soy una persona con una amplia experiencia en atención al cliente y análisis de calidad. (Coca-Cola, Toni, Inalecsa y más). Especialista en auditoría de llamadas, análisis de cuartiles y seguimiento de errores operativos para elevar la experiencia del cliente. He liderado retroalimentaciones, talleres de refuerzo y estandarización de speechs, asegurando el registro correcto y el cumplimiento de tiempos de gestión. Trabajo colaborativamente con operaciones y también gestiono proyectos de forma independiente. Busco aportar mi enfoque analítico y orientado al servicio en una empresa con proyección.

Datos destacados

11
years of professional experience

Experiencia

Plusservices
Guayaquil, Guayas

Agente de calidad
02.2025 - Actual

Resumen laboral

  • Elaboración de informes de no conformidades y seguimiento de acciones correctivas.
  • Participación en el desarrollo y revisión de procedimientos operativos estándar.
  • Formación a personal sobre prácticas de calidad y sensibilización sobre importancia de estas.
  • Participación en proyectos de mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente.
  • Realización de auditorías internas para asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
  • Análisis de datos de calidad para identificar tendencias y áreas de mejora.
  • Realización de pruebas y ensayos de calidad para validar la conformidad de los productos.
  • Desarrollo e implementación de procesos y procedimientos de mejora continua.

Plusservices
Guayaquil, Guayas

Back Office - atención al cliente ArcaContinental
02.2024 - 02.2025

Resumen laboral

  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
  • Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
  • Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
  • Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
  • Planificación de las tareas y los turnos de trabajo.
  • Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.

Plusservices
Guayaquil, Guayas

Asesor de call center - ArcaContinental
10.2018 - 02.2023

Resumen laboral

  • Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
  • Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
  • Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
  • Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
  • Información sobre productos y servicios de la empresa.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.

dexcall

Asesor tecnico - Call center
10.2016 - 11.2016

Resumen laboral

  • Jefe Inmediato: Jose Díaz
  • Teléfono: (593-9) 96346807

Cnt - Easynet

Asesor tecnico - Call center
05.2014 - 09.2016

Resumen laboral

  • Jefe inmediato: Melissa Ortiz
  • Teléfono: (593-9) 82228929

Formación

Unidad Educativa “San José La Salle”

Estudios Primarios from Informática
01.2000 - 01.2013

Resumen académico

Espol

Estudios Universitarios from Ing. Electronica y Telecomunicaciones

Resumen académico

periodo: Pre universitario

TECNOLOGICO ESPIRITU SANTO
GUAYAQUIL

TECNOLOGO EN REDES Y TELECOMUNICACIONES from INFORMATICA
11.2024

Resumen académico

Enfatiza tus habilidades clave

  • Actitud positiva
  • Responsabilidad y puntualidad
  • Capacidad de adaptación
  • Máxima responsabilidad
  • Trabajo bajo presión
  • Organización del trabajo
  • Proactividad
  • Razonamiento lógico
  • Análisis de datos

Cronología

Agente de calidad
Plusservices
02.2025 - Actual
TECNOLOGICO ESPIRITU SANTO
TECNOLOGO EN REDES Y TELECOMUNICACIONES from INFORMATICA
11.2024
Back Office - atención al cliente ArcaContinental
Plusservices
02.2024 - 02.2025
Asesor de call center - ArcaContinental
Plusservices
10.2018 - 02.2023
Asesor tecnico - Call center
dexcall
10.2016 - 11.2016
Asesor tecnico - Call center
Cnt - Easynet
05.2014 - 09.2016
Unidad Educativa “San José La Salle”
Estudios Primarios from Informática
01.2000 - 01.2013
Espol
Estudios Universitarios from Ing. Electronica y Telecomunicaciones

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Carlos Andres Tohaquiza Mora