Ariyuri Elena Lobo Lozada
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas, con un enfoque integral en las áreas comercial, administrativa y operativa. Especialista en el seguimiento de casos críticos y la articulación de soluciones interdepartamentales. Destaco por mi comunicación asertiva, agilidad para adaptarme a nuevos entornos y orientación al cumplimiento de objetivos.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
CONECEL S.A.
2023.03 - 2026.04
- Atención Especializada: Resolución de requerimientos de clientes mediante la aplicación eficiente de protocolos internos, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
- Manejo de caja: responsable del control, arqueo y custodia de valores (caja) con precisión del 100%.
- Gestión Documental y Cumplimiento: Ejecución de procesos de validación, digitalización y archivo de documentación de clientes, asegurando el estricto cumplimiento de las normativas vigentes y políticas internas de la compañía.
- Soporte a Procesos: Soporte administrativo en el flujo operativo de captación de clientes, garantizando la correcta carga de datos en los sistemas y minimizando errores en la activación de servicios.
EJECUTIVO DE CUENTAS Y GESTION DE CLIENTES
Norphone S.A. - D.A. OTECEL S.A.
2021.02 - 2023.02
- Atención de requerimientos de clientes directos y canalización con las áreas resolutoras.
- Seguimiento de casos y actualización de estatus en el sistema de gestión.
- Manejo y regularización de documentación de clientes masivos y corporativos.
- Gestión de cobros, aplicación de pagos y activación de cuentas.
EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE
Cybercell S.A. - D.A. OTECEL S.A.
2018.03 - 2019.06
- Gestión comercial, atención y asesoría a clientes individuales.
- Negociaciones efectivas y manejo de acuerdos comerciales, seguimiento de contratación de servicios y enfoque a cumplimiento de metas establecidas en fidelización, captación y retención de clientes.
- Brindar capacitación y soporte operativo a personal de nuevo ingreso, así como también soporte a jefatura en momentos de premura.
JEFE DE ACTIVACIONES
TELEFONIA PYMES - D.A CLARO
2017.08 - 2018.03
- Recepción de contratos físicos, validación de firmas, ingreso de solicitudes para activaciones de planes en el sistema AXIS, facturación de SimCard, entrega y regularización de carpetas.
- Coordinación de equipos de trabajo y asignación de tareas asociadas al área comercial.
EJECUTIVO DE CUENTAS CLAVES
Clar Business - D.A. CONECEL S.A.
2017.01 - 2017.07
- Gestión comercial, atención y asesoría a clientes del segmento corporativo, pymes y grandes usuarios.
- Visitas y presentaciones de productos
- Servicios diferenciados de la competencia.
- Negociaciones efectivas y manejo de acuerdos comerciales, seguimiento de contratación de servicios y aplicaciones de notas de crédito
- Débito.
- Gestión y seguimientos de ventas mensuales vs Budget.
- Informes de gestión y planificación.
ASESOR COMERCIAL
CNT - Planet Assist
2016.04 - 2016.10
- Apertura, ampliación y mantenimiento de cartera de clientes, individuales y corporativos a través de actividades de prospección, visitas y comercialización de servicios de telecomunicaciones bajo la marca CNT.
- Asesoría pre venta y post venta de planes, servicios adicionales y transacciones en cuentas.
- Cumplimiento y superación de metas y presupuesto de ventas y niveles de servicio establecidos por la gerencia comercial de CNT.
Formación
INGENIERÍA CIVIL -
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada UNEFA
2007.03 - 2014.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Inglés: Intermedio
- Ofimática: Avanzado
- Herramientas Graficas: Intermedio
- Software de Gestión: Intermedio
- AutoCAD 2D y 3D: Avanzado
- 3ds Max: Avanzado
- ETABS: Avanzado
- Atención al cliente
- Gestión y seguimiento de casos
- Ventas y prospección
- Telemarketing
- Presupuesto
- Documentación y contratos
- Facturación
- Seguimiento a incidencias
- Comunicación efectiva
- Dominio de herramientas informáticas
- Gestión administrativa
- Atención profesional al cliente
Referencias Personales
- Mariela Molina, Supervisora de Recaudacion y Caja Hospital Metropolitano 0982327307
- Carlos José Nuñez, Renewals Executive BUPA 0989477583
Cronología
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
CONECEL S.A.
2023.03 - 2026.04
EJECUTIVO DE CUENTAS Y GESTION DE CLIENTES
Norphone S.A. - D.A. OTECEL S.A.
2021.02 - 2023.02
EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE
Cybercell S.A. - D.A. OTECEL S.A.
2018.03 - 2019.06
JEFE DE ACTIVACIONES
TELEFONIA PYMES - D.A CLARO
2017.08 - 2018.03
EJECUTIVO DE CUENTAS CLAVES
Clar Business - D.A. CONECEL S.A.
2017.01 - 2017.07
ASESOR COMERCIAL
CNT - Planet Assist
2016.04 - 2016.10
INGENIERÍA CIVIL -
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada UNEFA
2007.03 - 2014.06