Renata Rubio
Resumen profesional
Ingeniera de Marketing con un gran habilidades de creatividad, manejo de programas de diseño gráfico, organización de eventos, manejo de campañas, implementación de estrategias de mercadeo y ventas, atención al cliente, manejo de procesos, entre otras habilidades que me han permitido desarrollar como profesional en cualquier plaza de trabajo. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de servicio al cliente
Diners Club del Ecuador
Quito, Quito
01.2022 - 05.2025
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Manejo de herramientas CRM para la gestión integral de relaciones con clientes.
- Monitoreo y análisis de indicadores de performance del servicio al cliente.
- Gestión de consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
Diseñadora gráfica
Kreathos
Quito, Quito
09.2018 - 11.2018
- Diseño de folletos, catálogos, trípticos, dípticos y encartes publicitarios.
- Diseño de papelería corporativa profesional y creativa, como tarjetas de visita, cartas, sobres y carpetas.
- Colaboración y trabajo con otros profesionales y áreas.
- Diseño de la identidad visual de la marca y difusión a través de los canales disponibles.
- Adaptación, actualización y modificación de diseños existentes.
- Diseño de bocetos y layouts de logos, etiquetas, packaging, infografías, entre otros.
- Conceptualización, propuesta, desarrollo y producción de material gráfico.
- Cumplimiento de los tiempos establecidos para la entrega de los proyectos asignados.
- Elaboración de catálogos, folletos y otros materiales de impresión.
Pasante de Comunicación y Marketing
Humana S.A.
Quito, Quito
06.2017 - 11.2017
- Apoyo en la gestión de redes sociales, plataformas digitales y otros medios.
- Coordinación de eventos corporativos, incluyendo logística y comunicaciones.
- Gestión de las tareas asignadas por el superior.
- Comunicación constante con el responsable de área para asegurar la correcta realización de las tareas.
- Gestión de contratos con clientes y proveedores.
- Asistencia en la preparación de anuncios, catálogos, directorios y otros materiales para su publicación.
- Realización de análisis de compensación y benchmarking de mercado.
Pasante en la Dirección de Servicios y Calidad
Vicepresidencia de la República del Ecuador
Quito, Quito
10.2016 - 11.2017
- Producción y revisión de contenidos, y elaboración de reportes.
- Desarrollo, soporte y seguimiento de los procesos y asignaciones a cargo.
- Elaboración de informes y reportes.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Responsable de atención al cliente
Innovativa ESPE - Ministerio de la Educación
Quito, Quito
06.2015 - 10.2015
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
Polifuncional
BMI del Ecuador
Quito, Quito
08.2013 - 01.2014
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Realización de transacciones básicas y manejo de caja chica.
- Uso de sistemas de facturación y manejo de caja registradora.
Formación
Ingeniera en Marketing - Ciencias Administrativas
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Sangolquí 10.2013 - 08.2018
E-mail marketing diseño y gestión de campañas - Marketing
Universidad de Galileo
Guatemala 02.2023 - 12.2023
Estrategias de servicio y atención al cliente - Atención al Cliente
CEC
Quito 11.2022 - 12.2022
Lanzate a la innovación con Design Thinking - Atención al Cliente
Pontificia Universidad Javeriana
Colombia 05.2021 - 09.2021
Escuela de Servicio al Cliente - Servicio al Cliente
Grupo Macro
Quito 10.2022 - 11.2022
Construcción de Marca - Marketing
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
Quito 08.2025 - 08.2025
E - commerce - Comercio y Marketing Digital
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
Quito 08.2025 - 08.2025
Introducción UX y UI - Diseño Digital
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
Quito 09.2025 - 09.2025
Desarrollar un Plan de Comunicación Digital - Marketing Digital
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
Quito 09.2025 - 09.2025
Redacción Corporativa - Comunicación Corporativa - Empresarial
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
Quito 09.2025 - 09.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Persona empática y resolutiva
- Escucha activa y empatía
- Gestión administrativa
- Elaboración de informes
- Dinamismo y eficiencia
- Capacidad de análisis
- Vocación de servicio
- Buenas relaciones interpersonales
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Buena administración del tiempo
- Dominio de CRM
- Orientación a resultados
- Análisis de tendencias del mercado
- Captación de nuevos clientes
- Relaciones públicas
- Facilidad de palabra
- Comunicación efectiva
- Seguimiento a incidencias
- Atención profesional al cliente
- Dominio de todos los programas de diseño gráfico
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Referencias
Fabricio García
Oficial Senior
Diners Club del Ecuador
0987061419
fgarcia@florasintesis.com.ec
Erika Gómez
Asistente Comercial
Solvesa
0999881439
Erika.gomez22@outlook.com
Karen Pallo
Jefe de BI
Moderna Alimentos
0987636002
Nerak1812@hotmail.com
Silvia Flores
Oficial Senior
Diners Club del Ecuador
0998686685
Ingsilviaflorescruz@gmail.com
Cronología
Introducción UX y UI - Diseño Digital
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
09.2025 - 09.2025
Desarrollar un Plan de Comunicación Digital - Marketing Digital
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
09.2025 - 09.2025
Redacción Corporativa - Comunicación Corporativa - Empresarial
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
09.2025 - 09.2025
Construcción de Marca - Marketing
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
08.2025 - 08.2025
E - commerce - Comercio y Marketing Digital
FUNDACIÓN TELEFÓNICA MOVISTAR / PROGRAMA DE FORMACIÓN DIGITA
08.2025 - 08.2025
E-mail marketing diseño y gestión de campañas - Marketing
Universidad de Galileo
02.2023 - 12.2023
Estrategias de servicio y atención al cliente - Atención al Cliente
CEC
11.2022 - 12.2022
Escuela de Servicio al Cliente - Servicio al Cliente
Grupo Macro
10.2022 - 11.2022
Ejecutivo de servicio al cliente
Diners Club del Ecuador
01.2022 - 05.2025
Lanzate a la innovación con Design Thinking - Atención al Cliente
Pontificia Universidad Javeriana
05.2021 - 09.2021
Diseñadora gráfica
Kreathos
09.2018 - 11.2018
Pasante de Comunicación y Marketing
Humana S.A.
06.2017 - 11.2017
Pasante en la Dirección de Servicios y Calidad
Vicepresidencia de la República del Ecuador
10.2016 - 11.2017
Responsable de atención al cliente
Innovativa ESPE - Ministerio de la Educación
06.2015 - 10.2015
Ingeniera en Marketing - Ciencias Administrativas
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
10.2013 - 08.2018
Polifuncional
BMI del Ecuador
08.2013 - 01.2014