AMANDA ROMERO BERMEO
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Asesor telefónico
American Call Center S.A
Quito
12.2023 - 04.2025
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Resolución de consultas técnicas y no técnicas por vía telefónica.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
Asesor telefónico
Abiatar S.A
Quito
12.2018 - 06.2021
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Resolución de consultas técnicas y no técnicas por vía telefónica.
- Colaboración con otros departamentos para resolver situaciones complejas de clientes.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Asesor telefónico
Partners Group
Quito
05.2018 - 08.2018
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Constatación de la información de los clientes y verificación de sus datos.
- Resolución de consultas técnicas y no técnicas por vía telefónica.
- Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
Teleoperador de ventas
Royal Prestige S.A
Quito
10.2017 - 12.2017
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
- Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
Ejecutivo comercial
I live english S.A.
Quito
01.2016 - 09.2017
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud de servicio
- Atención al cliente
- Escucha activa
- Atención y asesoramiento al cliente
- Actitud resolutiva
- Trabajo en equipo
- Buena comunicación
- Capacidad resolutiva
- Sentido de responsabilidad
- Buenas aptitudes verbales y escritas
Cronología
Asesor telefónico
American Call Center S.A
12.2023 - 04.2025
Asesor telefónico
Abiatar S.A
12.2018 - 06.2021
Asesor telefónico
Partners Group
05.2018 - 08.2018
Teleoperador de ventas
Royal Prestige S.A
10.2017 - 12.2017
Ejecutivo comercial
I live english S.A.
01.2016 - 09.2017
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