Resumen profesional
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
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ZOILA MAGDALENA DELGADO LOZANO

ZOILA MAGDALENA DELGADO LOZANO

Resumen profesional

Profesional con amplia experiencia en cobranzas, servicio al cliente, contact center, gestión administrativa y supervisión de equipos. Capacidad para desempeñarse en entornos operativos y analíticos, con enfoque en resultados, cumplimiento de metas, control de procesos y atención efectiva al cliente. Experiencia en sectores financiero, comercial, seguridad y servicios.

Experiencia

Atención al cliente 611 – Campañas CLARO

American Call Center
  • Atención a clientes prepago y postpago.
  • Regularizaciones, back office y soporte comercial.
  • Encargada temporal de grupo (liderazgo y control de gestión).
  • Cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.

Agente de Calidad

Plusservices
  • Evaluación de llamadas y procesos de atención.
  • Retroalimentación a agentes.
  • Control de cumplimiento de estándares de calidad.
  • Call Center

Asesora Telefónica de Cobranzas

Banco Amazonas
  • Gestión de cartera vencida y recuperación de pagos.
  • Negociación de compromisos de pago con clientes.
  • Atención al cliente financiero y televentas.
  • Supervisión y apoyo operativo al equipo de contact center.
  • Análisis y apoyo en procesos de crédito.
  • Supervisora encargada de Contact Center
  • Asistente de Crédito

Asistente de Crédito y Cobranzas

De Prati
  • Gestión de pagos y seguimiento a clientes.
  • Atención telefónica y soporte en procesos de cobranza.

Jefe de Servicio al Cliente – Zona Guayaquil

Colineal Corp.
  • Coordinación del servicio al cliente en logística de distribución.
  • Gestión de reclamos y seguimiento postventa.
  • Control operativo de procesos de bodega y despacho.

Operadora – Central de Alarmas (ECU 911)

Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil
  • Recepción y gestión de alertas de emergencia.
  • Registro administrativo de accidentes y estadísticas.

Operadora de Consola CCTV

Industria Pesquera Santa Priscila
  • Monitoreo de cámaras de seguridad.
  • Reportes e incidencias operativas.

Jefe de Local

Centro de Extensiones Yesenia Vargas
  • Supervisión de ventas y atención al cliente.
  • Arqueo y control de caja.
  • Manejo y supervisión de personal.
  • Gestión administrativa general del local.

Formación

Tecnóloga Superior - Seguridad Ciudadana y Orden Público

Tecnológico ARGOS

Ingeniería - Gestión Empresarial

Tecnológico ESCA

Bachiller - Contabilidad

Unidad Educativa “Sagrados Corazones”

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Habilidad para trabajar bajo presión
  • Persona organizada y responsable
  • Habilidad para resolver problemas
  • Adaptabilidad
  • Habilidades de comunicación efectiva
  • Capacidad de liderazgo
  • Orientación al cliente

Personalizado

  • Ing. Enrique Hurel, Jefe de Monitoreo – Santa Priscila, 0967102601 / 0988335683
  • Ing. Karina Sante, Administradora – Centro de Extensiones YV, 0968792707

Cronología

Atención al cliente 611 – Campañas CLARO

American Call Center

Agente de Calidad

Plusservices

Asesora Telefónica de Cobranzas

Banco Amazonas

Asistente de Crédito y Cobranzas

De Prati

Jefe de Servicio al Cliente – Zona Guayaquil

Colineal Corp.

Operadora – Central de Alarmas (ECU 911)

Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil

Operadora de Consola CCTV

Industria Pesquera Santa Priscila

Jefe de Local

Centro de Extensiones Yesenia Vargas

Ingeniería - Gestión Empresarial

Tecnológico ESCA

Bachiller - Contabilidad

Unidad Educativa “Sagrados Corazones”

Tecnóloga Superior - Seguridad Ciudadana y Orden Público

Tecnológico ARGOS

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