YULY ALEXANDRA LÓPEZ RODRÍGUEZ
Resumen profesional
Es mi interés desarrollarme en un trabajo que me permita poner en práctica el conocimiento adquirido y mi talento, qué a través del tiempo y de mis estudios realizados lo he ido incrementando firmemente. Soy una persona dinámica y proactiva, con fuertes habilidades de aprendizaje con la capacidad de trabajar en equipo. Me apasiona aprender y enfrentar nuevos desafíos que me permitan crecer profesionalmente.
Datos destacados
2026
2026
years of professional experience
Experiencia
Área SPA y atención al cliente
Tunas y Cabras Hotel
- Brindar atención cordial, oportuna y personalizada a los clientes.
- Resolver dudas, quejas o requerimientos de manera eficiente.
- Gestionar reservas, pagos y control de agenda.
- Promocionar servicios y productos del SPA.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
Atención al cliente
Claro Altacom
2023.04 - 2025.06
- Brindar información sobre planes, servicios y promociones.
- Resolver consultas, reclamos y solicitudes de los usuarios.
- Guiar al cliente en el uso de servicios (internet, telefonía, TV).
- Ofrecer y vender planes móviles, paquetes de datos y servicios adicionales.
- Realizar portabilidades y activaciones de líneas nuevas.
- Fidelizar clientes mediante ofertas y soluciones adecuadas.
- Registrar datos de clientes en el sistema.
- Gestionar contratos, cambios de plan y actualizaciones de información.
- Validar documentos y cumplir con requisitos establecidos.
- Explicar valores de facturas y consumos.
- Gestionar pagos de servicios.
- Resolver inconvenientes relacionados con cobros o saldos.
- Mantener trato cordial, empático y profesional.
- Reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del usuario.
- Cumplir indicadores de calidad
Cajera
Agente Punto Agil
2021.01 - 2023.03
- Recibir dinero en efectivo por pagos de servicios (luz, agua, teléfono, etc.).
- Realizar cobros con tarjeta (débito/crédito).
- Entregar comprobantes o facturas al cliente.
- Dar cambio correcto y verificar billetes.
- Realizar recargas electrónicas (celular, TV, internet).
- Procesar pagos de servicios básicos y privados.
- Enviar y recibir giros o transferencias.
- Cobro de créditos o cuotas (bancos, cooperativas).
- Venta de productos o servicios adicionales.
- Registrar cada transacción en el sistema.
- Cuadrar caja al inicio y cierre de jornada.
- Detectar y reportar diferencias de dinero.
- Manejar reportes diarios de ingresos.
- Brindar información clara sobre servicios.
- Resolver dudas o problemas de usuarios.
- Mantener una atención amable y rápida.
- Custodiar el dinero y documentos.
- Verificar identidad en transacciones sensibles.
- Cumplir normas de seguridad y políticas internas
- Organización y rapidez.
- Honestidad y responsabilidad.
Atencion al cliente ( VISAS )
GPS Company
2020.01 - 2021.02
- Revisar y validar documentos (pasaporte, certificados).
- Organizar expedientes físicos o digitales de cada cliente.
- Verificar que la información esté completa y correcta antes de la aplicación.
- Atender consultas presenciales, telefónicas o por medios digitales.
- Dar seguimiento al estado de cada trámite.
- Informar sobre avances, citas y resultados del proceso.
- Agendar citas en consulados o centros de solicitud de visa.
- Recordar fechas importantes al cliente (entrevistas, entrega de documentos).
- Gestionar reprogramaciones si es necesario.
Formación
ESTUDIOS PRIMARIOS -
Escuela Clemente Larrea
Maestra Artesanal en Belleza - undefined
Centro Artesanal Mitad del Mundo
Cajero bancario - undefined
ESTUDIOS SECUNDARIOS - Bachiller en Contabilidad
Colegio Mitad del Mundo
Enfermería - AREA DE ENFERMERIA
Instituto Japón
Enfatiza tus habilidades clave
Aptitudes personales Aptitudes de atención al cliente Aptitudes técnicas básicas Aptitudes laborales clave Aptitudes comerciales
- Responsabilidad
- Puntualidad
- Honestidad
- Proactividad
- Organización
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Empatía con el cliente
- Resolución de problemas
- Manejo de quejas y reclamos
- Orientación al servicio
- Manejo de sistemas de caja
- Registro y control de información
- Manejo de dinero y facturación
- Trabajo en equipo
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Rapidez y precisión en tareas
- Atención al detalle
- Técnicas de venta
- Persuasión
- Fidelización de clientes
- Cumplimiento de metas
Cronología
Atención al cliente
Claro Altacom
2023.04 - 2025.06
Cajera
Agente Punto Agil
2021.01 - 2023.03
Atencion al cliente ( VISAS )
GPS Company
2020.01 - 2021.02
Maestra Artesanal en Belleza - undefined
Centro Artesanal Mitad del Mundo
Cajero bancario - undefined
Área SPA y atención al cliente
Tunas y Cabras Hotel
ESTUDIOS PRIMARIOS -
Escuela Clemente Larrea
ESTUDIOS SECUNDARIOS - Bachiller en Contabilidad
Colegio Mitad del Mundo
Enfermería - AREA DE ENFERMERIA
Instituto Japón