Ximena Santos Murillo

Durante mi experiencia como Administradora en Inticash, estuve a cargo de una variedad de funciones administrativas, financieras y estratégicas clave para el buen funcionamiento de la empresa. Una de mis principales responsabilidades fue la gestión y supervisión del proceso de facturación, asegurando que cada operación se realizara con precisión, en tiempo y forma, conforme a las políticas internas y las normativas legales vigentes.

Implementé y di seguimiento a un sistema de control interno, el cual permitía mantener un orden riguroso en los procesos administrativos y financieros, facilitando una toma de decisiones más eficiente y segura. Asimismo, participé de manera activa en reuniones periódicas con los distintos departamentos, contribuyendo con análisis, reportes y sugerencias orientadas al mejoramiento continuo de la operatividad.

Una parte esencial de mi rol fue la colaboración con el área comercial, donde propuse y desarrollé estrategias para atraer nuevos clientes, especialmente en un entorno competitivo, ya que nuestra principal competencia se encontraba ubicada en las inmediaciones. Estas estrategias incluían acciones promocionales, mejoras en la atención al cliente y propuestas diferenciadoras.

Además, me encargué de la capacitación y acompañamiento de nuevos asesores comerciales, brindándoles las herramientas necesarias para una rápida adaptación y desempeño eficaz. Estas formaciones abordaban desde conocimientos técnicos hasta habilidades blandas orientadas a la atención al cliente y gestión comercial.

Mi experiencia en Inticash fortaleció mis capacidades en liderazgo, trabajo en equipo, pensamiento estratégico y cumplimiento de objetivos en un entorno dinámico y competitivo.

• Participación en reuniones internas de personal y de área.
• Gestión de suministros y equipos de oficina.
• Preparación de informes y gestión de documentación.
• Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
• Mantenimiento de registros y bases de datos.
• Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
• Realización de control documental y de procesos administrativos.
• Apoyo en tareas generales de la oficina.
• Abordaje y resolución de problemas surgidos dentro de mi ámbito de competencia.

Como Impulsadora de Marca, fui responsable de representar y posicionar productos estratégicos de la empresa en puntos de venta y eventos promocionales, con el objetivo de aumentar la visibilidad, presencia y rotación de la marca frente al consumidor final. Entre mis principales funciones se encontraban:

• Promocionar activamente los productos, brindando información clara y convincente sobre sus beneficios, usos y ventajas frente a la competencia.
• Establecer una relación directa con los clientes, generando una experiencia positiva de marca e incentivando la compra.
• Ejecutar estrategias de marketing en el punto de venta, tales como demostraciones, degustaciones, distribución de material publicitario y promociones especiales.
• Supervisar el adecuado merchandising de los productos, asegurando su correcta exhibición en góndolas, vitrinas o stands según los lineamientos de la marca.
• Elaborar informes de resultados, incluyendo observaciones del comportamiento del consumidor, comentarios relevantes del público y sugerencias para futuras campañas.
• Colaborar con el equipo de ventas y marketing para mejorar las estrategias de posicionamiento de la marca en el mercado objetivo.

Este rol me permitió desarrollar habilidades sólidas en comunicación persuasiva, atención al cliente, trabajo bajo presión y orientación a resultados, siendo un pilar clave en el proceso de conexión entre la marca y sus consumidores.

• Desarrollo de relaciones estratégicas con socios comerciales para expandir canales de venta.
• Gestión de la relación con clientes potenciales para asegurar la fidelización.
• Información a los clientes sobre las características, los beneficios y precios de los productos.

En mi cargo como Auxiliar Administrativo dentro de una empresa especializada en platería, desempeñé funciones clave para el soporte operativo y administrativo del negocio, contribuyendo a mantener un flujo de trabajo organizado, eficiente y alineado con los objetivos comerciales de la empresa.

Entre mis principales responsabilidades se destacan:

• Gestión de documentación administrativa, incluyendo control de inventarios, emisión de facturas, registro de ventas, y manejo de archivos físicos y digitales.
• Atención a clientes y proveedores, tanto presencial como telefónicamente, brindando información sobre productos, precios, disponibilidad y tiempos de entrega.
• Apoyo en la coordinación de pedidos y despacho de productos, verificando la correcta preparación, empaquetado y cumplimiento de fechas establecidas.
• Control y reposición del stock de productos de plata, asegurando una adecuada disponibilidad en el punto de venta y en el inventario general.
• Manejo de la caja chica.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Seguimiento de operaciones y procesos internos.
• Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
• Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
• Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
• Coordinación de logística para eventos corporativos y reuniones.
• Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.

Como Vendedora en Orocash, empresa especializada en la compra y venta de joyas, artículos electrónicos y empeños, desempeñé funciones orientadas a la atención directa al cliente, asesoría comercial y cumplimiento de metas de ventas. Entre mis principales responsabilidades se destacan:

• Brindar asesoría personalizada a los clientes sobre productos de valor (joyas, relojes, dispositivos electrónicos, entre otros), destacando sus características, garantías y condiciones de compra.
• Realizar ventas directas en punto físico, aplicando técnicas de negociación y cierre orientadas a maximizar la satisfacción del cliente y alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

Este puesto me permitió fortalecer habilidades clave como la comunicación efectiva, atención al cliente, ventas presenciales, manejo de objetos de valor y cumplimiento de procedimientos internos, dentro de un entorno dinámico y exigente.