Ximena Rosas Duque

Diseño y desarrollo de procesos para la operación, Medición de indicadores clave KPI´S, Optimización de la experiencia al Cliente

• Supervisar la gestión integral de siniestros a nivel nacional, coordinando la evaluación, tramitación y resolución de casos mediante procesos optimizados, con el fin de minimizar el impacto financiero y mejorar la satisfacción del cliente.
• Product owner para la implementación de la primera plataforma digital para la autogestión de siniestros y seguimiento para Brókers en Seguros del Pichincha.
• Product owner para la implementación de aceptación de finiquito electrónico en la indemnización de siniestros.
• Product owner para la implementación de plataforma para ajustadores de siniestros y médicos auditores.
• Liquidación de reclamos en un rango de 0 - 5 días.
• Reducción del 100% de la operatividad en cambios de contratos de reaseguros con el 100% de efectividad en línea.

• Creación del módulo para cambio de contratos de reaseguro masivo.
• Gestión y renovación de contratos con reaseguros.
• Supervisar el cumplimiento de tiempos de procesos e indicadores para la entrega de información a todas las áreas y entes de control.