XAVIER MATA OCHOA
Resumen profesional
Soy una persona proactiva, organizada y responsable, con buenas relaciones interpersonales. Siempre tengo la mejor disposición para la realización de mis labores y motivación para aprender de cada reto que se me asigne.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Cajero
La Fabril S.A.
Guayaquil, Guayas
2024.09 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Resolución de problemas y quejas.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Asesor de centro de atención a clientes
Conecel S.A.
2023.06 - 2024.06
- Atención oportuna a clientes, asegurando la satisfacción en cada interacción. (NPS)
- Resolución oportuna de inconvenientes.
- Desarrollo de relaciones estratégicas positivas con clientes para aumento de fidelidad y retención.
- Coordinación con equipo de trabajo.
- Monitoreo de tendencias del mercado que aporten y favorezcan a los KPIs
- Captación de nuevos clientes
- Realización de informes de comunicación que aporten a la retención de clientes.
- Análisis de mercado.
- Implementación de políticas de mejora para servicio oportuno al cliente.
Ejecutivo de comunicación y administrativo
Diners Club
2022.07 - 2022.10
- Campañas de comunicación para clientes.
- Manejo de cartera (stakeholders)
- Elaboración de benchmark para clientes
- Planificación estratégica de actividades
- Elaboración de informes estratégicos del mercado.
- Supervisión de manejo responsable de transacciones.
- Captación de nuevos clientes y excelente servicio a cliente.
Cajero Bancario
Banco del Pacífico
2019.02 - 2022.07
- Administración y análisis de base de datos de clientes
- Arqueo de cajeros automáticos.
Asistente Administrativo
Always Producciones
2017.09 - 2018.02
Formación
Máster - Marketing Digital
Universidad Internacional de la Rioja
01/2022 - 12/2022
Ingeniero Comercial - undefined
Universidad Católica de Guayaquil
01/2019 - 12/2019
Primaria y Secundaria - undefined
Unidad Educativa Steiner
01/2012 - 12/2012
Programación de neurolinguistica
Instituto Superior Tecnológico Simon Bolivar
08/2023 - 08/2023
Liderazgo con principios
Instituto Superior Tecnologico Simon Bolivar
03/2023 - 03/2023
Emprendimiento
Instituto Superior Tecnológico Simon Bolivar
10/2023 - 10/2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración y análisis de base de datos de clientes
- Campañas de comunicación para clientes
- Manejo de cartera (stakeholders)
- Elaboración de benchmark para clientes
- Planificación estratégica de actividades
- Elaboración de informes estratégicos del mercado
- Supervisión de manejo responsable de transacciones
- Arqueo de cajeros automáticos
- Captación de nuevos clientes y excelente servicio a cliente
- Atención oportuna a clientes, asegurando la satisfacción en cada interacción (NPS)
- Resolución oportuna de inconvenientes
- Desarrollo de relaciones estratégicas positivas con clientes para aumento de fidelidad y retención
- Coordinación con equipo de trabajo
- Monitoreo de tendencias del mercado que aporten y favorezcan a los KPIs
- Captación de nuevos clientes
- Realización de informes de comunicación que aporten a la retención de clientes
- Análisis de mercado
- Implementación de políticas de mejora para servicio oportuno al cliente
Idiomas
Inglés
Avanzado
Francés
Intermedio
Personalizado
- Programación de neurolinguistica, Instituto Superior Tecnológico Simon Bolivar, 08/01/23 - 08/05/23
- Liderazgo con principios, Instituto Superior Tecnologico Simon Bolivar, 03/06/23 - 03/27/23
- Emprendimiento, Instituto Superior Tecnológico Simon Bolivar, 10/23/23 - 10/27/23
Cronología
Cajero
La Fabril S.A.
2024.09 - Actual
Asesor de centro de atención a clientes
Conecel S.A.
2023.06 - 2024.06
Ejecutivo de comunicación y administrativo
Diners Club
2022.07 - 2022.10
Cajero Bancario
Banco del Pacífico
2019.02 - 2022.07
Asistente Administrativo
Always Producciones
2017.09 - 2018.02
Emprendimiento
Instituto Superior Tecnológico Simon Bolivar
10/2023 - 10/2023
Liderazgo con principios
Instituto Superior Tecnologico Simon Bolivar
03/2023 - 03/2023
Programación de neurolinguistica
Instituto Superior Tecnológico Simon Bolivar
08/2023 - 08/2023
Primaria y Secundaria - undefined
Unidad Educativa Steiner
01/2012 - 12/2012
Ingeniero Comercial - undefined
Universidad Católica de Guayaquil
01/2019 - 12/2019
Máster - Marketing Digital
Universidad Internacional de la Rioja
01/2022 - 12/2022