Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
CONOCIMIENTOS
REFERENCIAS LABORALES
Idiomas
Cronología
SeniorSoftwareEngineer
VERONICA LEONOR PUCHAICELA CARAGAUAY

VERONICA LEONOR PUCHAICELA CARAGAUAY

Resumen profesional

Profesional que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector administrativo, con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.

Datos destacados

15
15
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Agente de viajes

VERONICA PUCHAICELA FREELANCE
MACHALA, MACHALA, EL ORO
01.2025 - Actual
  • Coordinación con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores tarifas y condiciones.
  • Diseño y ejecución de campañas de promoción y fidelización de clientes.
  • Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Información sobre ofertas y promociones especiales.
  • Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
  • Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
  • Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
  • Desarrollo de contenido promocional para redes sociales y plataformas de la agencia.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.

Administradora

DIPIUR
MACHALA, PROVINCIA DE EL ORO
03.2025 - Actual
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
  • Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
  • Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Control diario del inventario, manteniendo actualizados los registros disponibles en el área de ventas.
  • Manejo de caja, incluyendo cobros, emisión de recibos y arqueo de caja.
  • Cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y arqueo de caja al final del turno.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.

Agente de ventas de agencia de viajes

ALASTOUR S.A
MACHALA, MACHALA, EL ORO
04.2023 - 12.2024
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
  • Planificación, organización y comercialización de viajes de ocio, empresariales, en excursión, etc.
  • Elaboración de programas e itinerarios.
  • Contratación de alojamiento, medios de transporte y otros servicios solicitados por el cliente.
  • Tramitación de reclamaciones e incidencias.
  • Seguimiento de tendencias del mercado turístico para actualizar la oferta de servicios.
  • Realización de capacitaciones sobre nuevos destinos y productos turísticos.
  • Asesoramiento personalizado a clientes sobre paquetes turísticos y opciones de viaje.
  • Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Participación en ferias y eventos del sector turístico para promocionar servicios.
  • Oferta de servicios vinculados, como reservas de hoteles y alquiler de vehículos.
  • Comprobación diaria de precios de vuelos y hoteles.

Secretaria administrativa

FAMILIA GUTIERREZ "TERRAZA"
MACHALA, MACHALA, EL ORO
11.2022 - 03.2023
  • Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
  • Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
  • Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
  • Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.
  • Trato con proveedores y realización y recepción de pedidos.
  • Coordinación de tareas de mantenimiento de equipos de oficina.
  • Manejo responsable de caja chica y control de gastos menores.
  • Atención telefónica y canalización de llamadas al área correspondiente.
  • Manejo de sistemas de archivo, tanto físicos como electrónicos, asegurando su actualización.
  • Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
  • Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
  • Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior.
  • Redacción y revisión de documentación oficial y correspondencia empresarial.
  • Registro de reuniones y actualización de la agenda corporativa.
  • Supervisión de la correcta implementación de políticas y procedimientos internos.
  • Supervisión del mantenimiento de las instalaciones y gestión de proveedores de servicios.
  • Control del orden, la limpieza y buena imagen del área de trabajo.
  • Gestión de contratos y documentos legales, verificando su cumplimiento.

Agente de viajes

AMERICAN TOURING
MACHALA, MACHALA, EL ORO
03.2021 - 02.2022
  • Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.
  • Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
  • Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
  • Gestión de reservas de viajes, incluyendo vuelos, hoteles y excursiones.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

Agente de ventas de agencia de viajes

AGENCIA INTEGRALPLUS CIA
MACHALA, MACHALA, EL ORO
04.2019 - 07.2020
  • Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
  • Atención personalizada a clientes para la planificación de viajes a medida.
  • Incremento de la cartera de clientes a través de técnicas de marketing y redes sociales.
  • Organización de eventos y viajes corporativos, incluyendo logística y presupuesto.
  • Información sobre ofertas y promociones especiales.
  • Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
  • Formación continua en destinos turísticos, tendencias de viajes y herramientas de venta.
  • Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
  • Elaboración de itinerarios detallados basados en las preferencias de los clientes.
  • Análisis de la competencia para ajustar estrategias y ofertas de viajes.
  • Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
  • Creación de contenidos promocionales y de marketing para diferentes canales, incluyendo online.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la agencia.
  • Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Coordinación con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores tarifas.
  • Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
  • Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.

Agente de ventas de agencia de viajes

KOSMOSTOUR
MACHALA, MACHALA, EL ORO
04.2018 - 12.2018
  • Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
  • Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.
  • Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para promover paquetes turísticos.
  • Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
  • Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
  • Participación en ferias de turismo y eventos del sector para promocionar servicios.
  • Gestión de reservas de viajes, incluyendo vuelos, hoteles y excursiones.
  • Realización de presentaciones de ventas a grupos y organizaciones interesadas en viajes.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Coordinación y planificación de reuniones.

Administradora de tienda

MARKET KATTY
MACHALA, MACHALA, EL ORO
02.2010 - 10.2014
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
  • Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
  • Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
  • Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
  • Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
  • Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.

Formación

ASISTENTE CONTABLE,LABORAL,TRIBUTARIO Y FINANCIERO - CONTABLE, LABORAL Y FINANCIERO

ESCUELA DE FORMACION Y DESARROLLO PROFESIONAL EC
02.2025 - 03.2025

BACHILLER EN CONTABILIDAD COMPUTARIZADA - CONTABILIDAD

UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR LA INMACULADA
04.2007 - 02.2010

LICENCIADA EN ADMINISTRACION HOTELERA Y TURISTICA - ADMINISTRACION

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
04.2010 - 03.2014

CAJERO BANCARIO - SECRETARIA TECNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES

MINISTERIO DE TRABAJO
11.2022 - 01.2023

ATENCION AL CLIENTE - ATENCION AL CLIENTE

MUNICIPALIDAD DE MACHALA
02.2021 - 04.2021

INFORMATICA - INFORMATICA

MUNICIPALIDAD DE MACHALA
04.2013 - 05.2013

Enfatiza tus habilidades clave

  • Capacidad de razonamiento
  • Liderazgo
  • Habilidades sociales
  • Microsoft Office
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Habilidades informáticas
  • Interrelación con otros
  • Comunicación
  • Organización
  • Persona proactiva
  • Creatividad
  • Orientación al cliente
  • Habilidad para aprender
  • Solución de problemas
  • Paciencia y perseverancia
  • Reparación de dispositivos
  • Organización de tareas
  • Instalación de equipos
  • Asesoramiento al cliente
  • Comunicación eficaz

CONOCIMIENTOS

Cuento con conocimiento en: Documentos Word, Excel, Power Point, Sistema contable Global Soft, Sistema contable Siigo Contífico, Sistemas de Aerolíneas: Sabre y Amadeus, Herramientas de CRM , Herramientas de Senvia. Sistemas de Alojamientos, Plataformas de emisión de los Consolidadores. Portal SRI, Facturación Electrónica, Portal Sut, Proceso de contratación de Personal, Portal IESS.

REFERENCIAS LABORALES

ING. RICHARD CARAVAJO - GERENTE AGENCIA ALASTOUR Y TOUR DELUXE - TELEF: +593987196421

ING. JOHANNA CARRION - TALENTO HUMANO AMERICANTOUR - TELEF: +593995114845

ING. JENNY TOLEDO - CONTADORA INTEGRAL PLUS - TELEF: +593987634253

SRA. ALEXANDRA ALVARADO - GERENTE ALASTOUR - TELEF: +593993889595

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Administradora

DIPIUR
03.2025 - Actual

ASISTENTE CONTABLE,LABORAL,TRIBUTARIO Y FINANCIERO - CONTABLE, LABORAL Y FINANCIERO

ESCUELA DE FORMACION Y DESARROLLO PROFESIONAL EC
02.2025 - 03.2025

Agente de viajes

VERONICA PUCHAICELA FREELANCE
01.2025 - Actual

Agente de ventas de agencia de viajes

ALASTOUR S.A
04.2023 - 12.2024

Secretaria administrativa

FAMILIA GUTIERREZ "TERRAZA"
11.2022 - 03.2023

CAJERO BANCARIO - SECRETARIA TECNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES

MINISTERIO DE TRABAJO
11.2022 - 01.2023

Agente de viajes

AMERICAN TOURING
03.2021 - 02.2022

ATENCION AL CLIENTE - ATENCION AL CLIENTE

MUNICIPALIDAD DE MACHALA
02.2021 - 04.2021

Agente de ventas de agencia de viajes

AGENCIA INTEGRALPLUS CIA
04.2019 - 07.2020

Agente de ventas de agencia de viajes

KOSMOSTOUR
04.2018 - 12.2018

INFORMATICA - INFORMATICA

MUNICIPALIDAD DE MACHALA
04.2013 - 05.2013

LICENCIADA EN ADMINISTRACION HOTELERA Y TURISTICA - ADMINISTRACION

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
04.2010 - 03.2014

Administradora de tienda

MARKET KATTY
02.2010 - 10.2014

BACHILLER EN CONTABILIDAD COMPUTARIZADA - CONTABILIDAD

UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR LA INMACULADA
04.2007 - 02.2010

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VERONICA LEONOR PUCHAICELA CARAGAUAY