VERONICA LEONOR PUCHAICELA CARAGAUAY
Resumen profesional
Profesional que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector administrativo, con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de viajes
VERONICA PUCHAICELA FREELANCE
MACHALA, MACHALA, EL ORO
01.2025 - Actual
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores tarifas y condiciones.
- Diseño y ejecución de campañas de promoción y fidelización de clientes.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Información sobre ofertas y promociones especiales.
- Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
- Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
- Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
- Desarrollo de contenido promocional para redes sociales y plataformas de la agencia.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
Administradora
DIPIUR
MACHALA, PROVINCIA DE EL ORO
03.2025 - Actual
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de tareas administrativas.
- Control diario del inventario, manteniendo actualizados los registros disponibles en el área de ventas.
- Manejo de caja, incluyendo cobros, emisión de recibos y arqueo de caja.
- Cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y arqueo de caja al final del turno.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
Agente de ventas de agencia de viajes
ALASTOUR S.A
MACHALA, MACHALA, EL ORO
04.2023 - 12.2024
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Planificación, organización y comercialización de viajes de ocio, empresariales, en excursión, etc.
- Elaboración de programas e itinerarios.
- Contratación de alojamiento, medios de transporte y otros servicios solicitados por el cliente.
- Tramitación de reclamaciones e incidencias.
- Seguimiento de tendencias del mercado turístico para actualizar la oferta de servicios.
- Realización de capacitaciones sobre nuevos destinos y productos turísticos.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre paquetes turísticos y opciones de viaje.
- Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Participación en ferias y eventos del sector turístico para promocionar servicios.
- Oferta de servicios vinculados, como reservas de hoteles y alquiler de vehículos.
- Comprobación diaria de precios de vuelos y hoteles.
Secretaria administrativa
FAMILIA GUTIERREZ "TERRAZA"
MACHALA, MACHALA, EL ORO
11.2022 - 03.2023
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.
- Trato con proveedores y realización y recepción de pedidos.
- Coordinación de tareas de mantenimiento de equipos de oficina.
- Manejo responsable de caja chica y control de gastos menores.
- Atención telefónica y canalización de llamadas al área correspondiente.
- Manejo de sistemas de archivo, tanto físicos como electrónicos, asegurando su actualización.
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Elaboración de informes y redacción de comunicados y correos a solicitud del superior.
- Redacción y revisión de documentación oficial y correspondencia empresarial.
- Registro de reuniones y actualización de la agenda corporativa.
- Supervisión de la correcta implementación de políticas y procedimientos internos.
- Supervisión del mantenimiento de las instalaciones y gestión de proveedores de servicios.
- Control del orden, la limpieza y buena imagen del área de trabajo.
- Gestión de contratos y documentos legales, verificando su cumplimiento.
Agente de viajes
AMERICAN TOURING
MACHALA, MACHALA, EL ORO
03.2021 - 02.2022
- Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de reservas de viajes, incluyendo vuelos, hoteles y excursiones.
- Elaboración de informes y reportes.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención y servicio al cliente.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Agente de ventas de agencia de viajes
AGENCIA INTEGRALPLUS CIA
MACHALA, MACHALA, EL ORO
04.2019 - 07.2020
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención personalizada a clientes para la planificación de viajes a medida.
- Incremento de la cartera de clientes a través de técnicas de marketing y redes sociales.
- Organización de eventos y viajes corporativos, incluyendo logística y presupuesto.
- Información sobre ofertas y promociones especiales.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Formación continua en destinos turísticos, tendencias de viajes y herramientas de venta.
- Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
- Elaboración de itinerarios detallados basados en las preferencias de los clientes.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias y ofertas de viajes.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Creación de contenidos promocionales y de marketing para diferentes canales, incluyendo online.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la agencia.
- Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores tarifas.
- Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
Agente de ventas de agencia de viajes
KOSMOSTOUR
MACHALA, MACHALA, EL ORO
04.2018 - 12.2018
- Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para promover paquetes turísticos.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Participación en ferias de turismo y eventos del sector para promocionar servicios.
- Gestión de reservas de viajes, incluyendo vuelos, hoteles y excursiones.
- Realización de presentaciones de ventas a grupos y organizaciones interesadas en viajes.
- Elaboración de informes y reportes.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Atención y servicio al cliente.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión de documentación y archivos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Administradora de tienda
MARKET KATTY
MACHALA, MACHALA, EL ORO
02.2010 - 10.2014
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
- Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
Formación
ASISTENTE CONTABLE,LABORAL,TRIBUTARIO Y FINANCIERO - CONTABLE, LABORAL Y FINANCIERO
ESCUELA DE FORMACION Y DESARROLLO PROFESIONAL EC
02.2025 - 03.2025
BACHILLER EN CONTABILIDAD COMPUTARIZADA - CONTABILIDAD
UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR LA INMACULADA
04.2007 - 02.2010
LICENCIADA EN ADMINISTRACION HOTELERA Y TURISTICA - ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
04.2010 - 03.2014
CAJERO BANCARIO - SECRETARIA TECNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES
MINISTERIO DE TRABAJO
11.2022 - 01.2023
ATENCION AL CLIENTE - ATENCION AL CLIENTE
MUNICIPALIDAD DE MACHALA
02.2021 - 04.2021
INFORMATICA - INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE MACHALA
04.2013 - 05.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de razonamiento
- Liderazgo
- Habilidades sociales
- Microsoft Office
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Habilidades informáticas
- Interrelación con otros
- Comunicación
- Organización
- Persona proactiva
- Creatividad
- Orientación al cliente
- Habilidad para aprender
- Solución de problemas
- Paciencia y perseverancia
- Reparación de dispositivos
- Organización de tareas
- Instalación de equipos
- Asesoramiento al cliente
- Comunicación eficaz
CONOCIMIENTOS
Cuento con conocimiento en: Documentos Word, Excel, Power Point, Sistema contable Global Soft, Sistema contable Siigo Contífico, Sistemas de Aerolíneas: Sabre y Amadeus, Herramientas de CRM , Herramientas de Senvia. Sistemas de Alojamientos, Plataformas de emisión de los Consolidadores. Portal SRI, Facturación Electrónica, Portal Sut, Proceso de contratación de Personal, Portal IESS.
REFERENCIAS LABORALES
ING. RICHARD CARAVAJO - GERENTE AGENCIA ALASTOUR Y TOUR DELUXE - TELEF: +593987196421
ING. JOHANNA CARRION - TALENTO HUMANO AMERICANTOUR - TELEF: +593995114845
ING. JENNY TOLEDO - CONTADORA INTEGRAL PLUS - TELEF: +593987634253
SRA. ALEXANDRA ALVARADO - GERENTE ALASTOUR - TELEF: +593993889595
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Administradora
DIPIUR
03.2025 - Actual
ASISTENTE CONTABLE,LABORAL,TRIBUTARIO Y FINANCIERO - CONTABLE, LABORAL Y FINANCIERO
ESCUELA DE FORMACION Y DESARROLLO PROFESIONAL EC
02.2025 - 03.2025
Agente de viajes
VERONICA PUCHAICELA FREELANCE
01.2025 - Actual
Agente de ventas de agencia de viajes
ALASTOUR S.A
04.2023 - 12.2024
Secretaria administrativa
FAMILIA GUTIERREZ "TERRAZA"
11.2022 - 03.2023
CAJERO BANCARIO - SECRETARIA TECNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES
MINISTERIO DE TRABAJO
11.2022 - 01.2023
Agente de viajes
AMERICAN TOURING
03.2021 - 02.2022
ATENCION AL CLIENTE - ATENCION AL CLIENTE
MUNICIPALIDAD DE MACHALA
02.2021 - 04.2021
Agente de ventas de agencia de viajes
AGENCIA INTEGRALPLUS CIA
04.2019 - 07.2020
Agente de ventas de agencia de viajes
KOSMOSTOUR
04.2018 - 12.2018
INFORMATICA - INFORMATICA
MUNICIPALIDAD DE MACHALA
04.2013 - 05.2013
LICENCIADA EN ADMINISTRACION HOTELERA Y TURISTICA - ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
04.2010 - 03.2014
Administradora de tienda
MARKET KATTY
02.2010 - 10.2014
BACHILLER EN CONTABILIDAD COMPUTARIZADA - CONTABILIDAD
UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR LA INMACULADA
04.2007 - 02.2010