Verónica Paulina Falcón Araujo
Ingeniera en Contabilidad y Auditoría
Latacunga
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector financiero. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi capacidad en una empresa líder en el mercado nacional e internacional.
Datos destacados
1
1
Certification
23
23
years of professional experience
Experiencia
Especialista de Gestión de Negocios
Banco ProCredit S.A.
Ambato, Provincia de Tungurahua
2024.12 - 2026.06
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
- Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.
- Establecimiento de contactos comerciales en forma presencial, telefónica y digital.
- Coordinación con otros departamentos para brindar un servicio integral.
- Asesoramiento a clientes y empresas en las materias de mi competencia.
Asesor de Clientes Privados
Banco ProCredit S.A.
Ambato, Provincia de Tungurahua
2018.10 - 2024.12
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
- Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
- Planificación anual de acciones estratégicas para la consecución de los objetivos establecidos.
- Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
- Análisis y mejora continua de procesos internos para incrementar la eficiencia.
- Organización de eventos corporativos, conferencias y talleres.
- Realización de estudios de competencia para ajustar estrategias comerciales.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y elaboración de informes de resultados.
- Control del cumplimiento de objetivos establecidos para la oficina.
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
- Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.
- Captación de nuevos clientes para ampliar la cartera.
- Búsqueda de nuevas oportunidades comerciales.
- Realización de visitas comerciales a clientes y socios.
- Diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales.
Asesor al Cliente Sénior
Banco ProCredit S.A.
Latacunga, Cotopaxi
2015.09 - 2018.09
- Realización de cobros y manejo de efectivo conforme a políticas de la compañía.
- Realización de operaciones de caja y manejo de efectivo de forma segura.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de fraudes durante el manejo de efectivo.
- Capacitación constante en nuevas prácticas y políticas de manejo de efectivo.
- Gestión de cobros y operaciones de pago, incluyendo manejo de efectivo y dispositivos electrónicos.
Supervisor de operaciones
Banco ProCredit S.A.
Salcedo, Cotopaxi
2013.06 - 2015.08
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
- Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
- Coordinación de turnos, horarios y asignación de tareas al personal.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
Supervisor de operaciones
Banco ProCredit S.A.
Latacunga, Cotopaxi
2012.05 - 2013.05
- Administración del fondo de cambio en efectivo para abastecer a los cajeros.
- Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
- Retiro de dinero de línea de caja, conciliación y gestión de su depósito.
- Supervisión de la atención de los cajeros para el cobro ágil y oportuno a los clientes.
- Control y supervisión del cumplimiento de los procedimientos del área de caja.
- Supervisión del orden, la higiene y el buen aspecto del área de caja.
- Gestión y soporte ante reclamos y quejas vinculados a los cobros en caja.
- Control, administración y resguardo de fondo, cheques y tarjetas, entre otros.
- Verificación del cumplimiento de normativas fiscales y legales en las transacciones de caja.
- Resolución de conflictos y situaciones difíciles con clientes, manteniendo la calidad en el servicio.
- Supervisión de procesos de apertura y cierre de cajas, asegurando eficiencia operativa.
- Control de la gestión de inventarios y pedidos de suministros para el área de cajas.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
Asesor de atención al cliente
Banco ProCredit S.A.
Latacunga, Cotopaxi
2008.04 - 2012.04
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
Recepcionista
Banco ProCredit S.A.
Latacunga, Cotopaxi
2007.09 - 2008.03
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
Cajero bancario
Banco del Austro
Latacunga, Cotopaxi
2006.04 - 2007.08
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Asistencia a clientes sobre el funcionamiento de cajeros y lectores de libretas.
Supervisor de operaciones
Cooperativa CACPECO LTDA.
Latacunga, Cotopaxi
2003.04 - 2006.01
- Administración del fondo de cambio en efectivo para abastecer a los cajeros.
- Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
- Retiro de dinero de línea de caja, conciliación y gestión de su depósito.
- Supervisión de la atención de los cajeros para el cobro ágil y oportuno a los clientes.
- Control y supervisión del cumplimiento de los procedimientos del área de caja.
- Supervisión del orden, la higiene y el buen aspecto del área de caja.
- Gestión y soporte ante reclamos y quejas vinculados a los cobros en caja.
- Control, administración y resguardo de fondo, cheques y tarjetas, entre otros.
- Coordinación de turnos y control del desempeño del personal a cargo.
Formación
Tecnóloga en Seguridad e Higiene del Trabajo - Seguridad del Trabajo
Instituto Tecnológico Vicente León
Latacunga,Ingeniera en Contabilidad y Auditoría - Administración y Control
Universidad Técnica de Cotopaxi
LatacungaSuficiencia en el Idioma Inglés - Idiomas
Universidad Técnica de Cotopaxi
LatacungaTecnóloga en Contabilidad de Costos Agrícolas - Administración
Instituto Tecnológico Victoria Vásconez Cuvi
LatacungaEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y amabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Comunicación clara y eficiente
- Orientación a resultados
- Elaboración de informes
- Trato amable y profesional
- Análisis de procesos
- Proactividad y dinamismo
- Coordinación de personal
- Visión estratégica
- Orientación a objetivos
- Enfoque crítico y analítico
- Perfil eficaz y resolutivo
- Dotes de liderazgo
- Comunicación oral y escrita
- Resolución efectiva de incidencias
- Captación de clientes
- Empatía
- Toma de decisiones
- Perfil meticuloso y analítico
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Vehículo propio.
- Licencia de conducir Tipo B.
- Suficiencia de Idioma Inglés obtenido en el año 2007.
Cronología
Especialista de Gestión de Negocios
Banco ProCredit S.A.
2024.12 - 2026.06
Asesor de Clientes Privados
Banco ProCredit S.A.
2018.10 - 2024.12
Asesor al Cliente Sénior
Banco ProCredit S.A.
2015.09 - 2018.09
Supervisor de operaciones
Banco ProCredit S.A.
2013.06 - 2015.08
Supervisor de operaciones
Banco ProCredit S.A.
2012.05 - 2013.05
Asesor de atención al cliente
Banco ProCredit S.A.
2008.04 - 2012.04
Recepcionista
Banco ProCredit S.A.
2007.09 - 2008.03
Cajero bancario
Banco del Austro
2006.04 - 2007.08
Supervisor de operaciones
Cooperativa CACPECO LTDA.
2003.04 - 2006.01
Tecnóloga en Seguridad e Higiene del Trabajo - Seguridad del Trabajo
Instituto Tecnológico Vicente León
Ingeniera en Contabilidad y Auditoría - Administración y Control
Universidad Técnica de Cotopaxi
Suficiencia en el Idioma Inglés - Idiomas
Universidad Técnica de Cotopaxi
Tecnóloga en Contabilidad de Costos Agrícolas - Administración
Instituto Tecnológico Victoria Vásconez Cuvi