Vanessa Sotomayor
Tesista Ingeniería En Sistemas Y Computación
Loja,Loja
Summary
Agente de Nivel 1 con más de 2 años de experiencia en IBM. Excelente capacidad para resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Reconocida dentro del grupo de Top Talents IBM Ecuador, por excelencia en el desempeño y sus contribuciones al éxito en el desarrollo de fortalezas para colaborar, alinear equipos y resolver problemas, respaldadas por entrenamiento en Enterprise Design Thinking Practitioner.
Overview
4
4
Certifications
9
9
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Work History
End User Support
IBM DEL ECUADOR
LOJA, LOJA
01.2018 - 12.2020
- Analicé y evalué los problemas de los usuarios, utilizando guiones de prueba, experiencia personal y preguntas de sondeo.
- Documenté todas las transacciones e interacciones de soporte en el sistema para futuras referencias y adiciones a la base de conocimientos
- Se procesaron más de 300 solicitudes de soporte semanalmente para asistencia técnica en una amplia gama de problemas relacionados con Descarga de Material.
- Creé documentación de soporte que empoderó y permitió a la comunidad de usuarios ampliar sus habilidades, aprovechar las funciones del sistema y encontrar soluciones a preguntas sin la intervención del equipo de soporte.
- Ayudé a agilizar los procesos de reparación y actualicé los procedimientos para respaldar la coherencia de las acciones.
- Ofertas de nuevos productos desarrollados y probados antes del lanzamiento para ayudar al equipo de desarrollo en la identificación de errores.
- Expliqué la información técnica en términos claros a personas sin conocimientos técnicos para promover una mejor comprensión.
- Impulsé mejoras operativas que resultaron en ahorros y mejores márgenes de beneficio, aumentando la satisfacción del cliente.
- Desarrollé e implementé estrategias y planes de mejora del desempeño para promover la mejora continua.
Pasantías Soporte Técnico
IBM DEL ECUADOR
LOJA, LOJA
07.2017 - 01.2018
- Atención a clientes por medio de soporte técnico remoto, telefónico y presencial.
- Escuché activamente a los clientes, manejé inquietudes rápidamente y elevé los problemas importantes al supervisor .
- Identifiqué problemas y realicé análisis de información.
- Aprendí rápidamente nuevas habilidades y las apliqué a las tareas diarias, mejorando la eficiencia y la productividad .
- Realicé mantenimiento preventivo menor y reparaciones mecánicas en el equipos computacionales.
- Gestión de soluciones informáticas, soporte en redes e internet.
Education
No Degree - SISTEMAS INFORMATICOS Y COMPUTACIÓN
09.2011 - Current
Skills
Seguimiento con usuarios finales sobre el estado de los tickets
Certification
IBM Automation: Compass
Timeline
IBM Automation: Compass
11-2020
SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL CERTIFICATE (SFPC)
06-2020
IBM Agile Explorer
01-2019
Enterprise Design Thinking Practitioner
12-2018
End User Support - IBM DEL ECUADOR
01.2018 - 12.2020
Pasantías Soporte Técnico - IBM DEL ECUADOR
07.2017 - 01.2018
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA - No Degree, SISTEMAS INFORMATICOS Y COMPUTACIÓN
09.2011 - Current
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