Tony Rolan Endara Jijón
Gerente De Servicio Técnico
Quito
Summary
Soy Ingeniero Electrónico con una Maestría en Proyectos con una experiencia de más de 10 años liderando equipos de alto rendimiento, demostrando responsabilidad, empatía y comunicación efectiva tanto con el cliente interno como externo, así como el desarrollo de estrategias innovadoras para la consecución efectiva de los objetivos organizacionales. Mi motivación principal es convertirme en un gran profesional que aporte de manera positiva al desarrollo de equipos de trabajo y contribuya al crecimiento organizacional de empresas, por eso estoy seguro que las experiencias y habilidades que he adquirido en mi trayectoria laboral se adaptan de manera óptima a las necesidades de las empresas pioneras en el desarrollo de nuevas soluciones para los clientes.
Overview
24
24
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
2
2
Certifications
3
3
Languages
Work History
Gerente Grouper
ROCHE ECUADOR S.A.
01.2017
Line Manager (Interim)
ROCHE MEXICO S.A.
01.2016
Gerente De Servicio Técnico
ROCHE DIAGNOSTICS CA&C
06.2019 - 12.2019
Gerente de Servicio Técnico
SIMED S.A
01.2024 - Current
Gerente de proyectos
ROCHE ECUADOR S.A
01.2020 - 01.2023
Coordinador de Servicio Técnico Región Sierra
ROCHE ECUADOR S.A.
01.2011 - 01.2016
Coordinador Nacional de Servicio Técnico
ROCARSYSTEM S.A.
01.2009 - 01.2011
Ingeniero de Servicio Técnico
ABBOTT Laboratorios del Ecuador
01.2004 - 01.2009
Ingeniero en Mantenimiento Electrónico (Supervisor)
Industrial de Gaseosas INDEGA S.A
01.2001 - 01.2004
- Company Overview: COCA COLA S.A.
- COCA COLA S.A.
Education
INGENIERO EN ELECTRÓNICA - AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJERCITO
01.1995 - 01.2001
MASTER - DISEÑO, GESTIÓN Y DIRECCION DE PROYECTOS
Universidad Internacional Iberoamericana - Puerto Rico (UNINI)
01.2014 - 01.2016
Skills
Liderazgo de equipos de alto rendimientO
Manejo de Servicio al cliente
Resolución de problemas
Planificación del trabajo y priorización
Supervisión , entrenamiento y desarrollo del Staff
Manejo eficiente de documentación
Trabajo en equipo y liderazgo
Medición de Satisfacción del cliente
Manejo de Indicadores de gestión y desempeño
Monitoreo de KPI
Organización y Multitasking
Pensamiento crítico
Mejora continua
Estrategías de motivación del Staff
Gestión de calidad del servicio
Goal setting
Soporte posventa
Tareas administrativas eficientes
Relación con empleados
Definición y control de presupuesto
Equipo de liderazgo
Reporte y doucmentación
Lugar de trabajo seguro y agradable
Manejo de agenda
Gestión y dirección de proyectos
Actitud positiva
Soporte técnico y manejo del tiempo
Manejo de inventarios
Coaching and mentoring
Staff management
Contratación de nuevos empleados
Supervisión de empleados
Identificación y manejo del riesgo
Evaluaciones de desempeño
Aseguramiento de la calidad
Cumplimiento de politicas y normas
Resolución de conflictos
Implementación y mejora de procesos
Resolución de problemas técnicos
Pensamiento analítico
Estrategias para retención de clientes
Eficiencia Operativa
Planitficación de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo
Estimación y estrategias de reducción de costos
Forecasting de repuestos
Analisis de datos
Fuertes relaciones interpersonales
Habilidades de comunicación verbal y escrita
Monitoreo de la productividad
Optimización de procesos
Cursos y Seminarios
- 2001-2015, Entrenamientos varios en manejo de equipos Industriales y de Diagnóstico IN VITRO
- 11/2011, Entrenamiento en Normas ISO 9001:2008, NOVATECH - ROCHE ECUADOR
- 09/2012, Taller 'Como manejar quejas de clientes sin perderlos', Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana
- 11/2012, Taller 'Desarrollando equipos', EDU PHARMA - ROCHE ECUADOR
- 06/2013, Aprender para Crecer – Coaching Ejecutico, GREAT PEOPLE CONSULTING - ROCHE ECUADOR
- 02/2014, Planeación Estratégica, Universidad San Francisco de Quito - ROCHE ECUADOR
- 04/2015, Taller de Comunicación Efectiva, GREAT PEOPLE CONSULTING - ROCHE ECUADOR
- 11/2015, Leadership Effectiveness Development, Universidad San Francisco de Quito - ROCHE ECUADOR
- 12/2015, People Manager Effectiveness, ADEN International Business School - ROCHE ECUADOR
- 12/2015, Elaboración y gestión de proyectos estratégicos, Universidad San Francisco de Quito - ROCHE ECUADOR
Evaluaciones de Desempeño
- 2015, Exceeded Expectations
- 2021, Exceptional Performance
- 2022, Exceptional Performance
- 2023, Exceptional Performance
Información Personal
- Cédula de Identidad: 170992193-4
- Edad: 49
- Fecha de Nacimiento: 01/25/76
- Nationalidad: Ecuatoriana
- Estado Civil: Casado
Reconocimientos
- President´s Club, Abbott, 2005
- Nominación 'Mejor Proyecto Implementado', 2015
- Nominación 'Vivir valores en Comunidad Roche', 2015
- Nominación 'Trabajo en equipo Ejemplar', 2015/2016
- Mención de honor USFQ programa Crece con Roche, 2015
- Establecimiento del Proceso de Reparación de Equipos de Diagnóstica como 'Best Practice', 2016
- Proyecto Implementado con Trabajo en equipo ejemplar, 2017
- Best Practices en Simplificación de Procesos, 2017
Certification
CMRT - Certified Maintenance and Reliability Technician
Timeline
Gerente de Servicio Técnico
SIMED S.A
01.2024 - Current
Gerente de proyectos
ROCHE ECUADOR S.A
01.2020 - 01.2023
Gerente De Servicio Técnico
ROCHE DIAGNOSTICS CA&C
06.2019 - 12.2019
Gerente Grouper
ROCHE ECUADOR S.A.
01.2017
Line Manager (Interim)
ROCHE MEXICO S.A.
01.2016
MASTER - DISEÑO, GESTIÓN Y DIRECCION DE PROYECTOS
Universidad Internacional Iberoamericana - Puerto Rico (UNINI)
01.2014 - 01.2016
Coordinador de Servicio Técnico Región Sierra
ROCHE ECUADOR S.A.
01.2011 - 01.2016
Coordinador Nacional de Servicio Técnico
ROCARSYSTEM S.A.
01.2009 - 01.2011
Ingeniero de Servicio Técnico
ABBOTT Laboratorios del Ecuador
01.2004 - 01.2009
Ingeniero en Mantenimiento Electrónico (Supervisor)
Industrial de Gaseosas INDEGA S.A
01.2001 - 01.2004
INGENIERO EN ELECTRÓNICA - AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJERCITO
01.1995 - 01.2001