Svitlana Zaruzhko

Gobernar y supervisar a la gerencia en representación de los accionistas, definiendo la estrategia a largo plazo, controlando la ejecución, gestionando riesgos y asegurando el cumplimiento normativo y ético, actuando como un contrapeso a la gestión diaria y aportando visión estratégica, talento y perspectiva de valor sostenible para la compañía y sus grupos de interés.

Miembro del Comité Ejecutivo del Banco. Lidero la estrategia de transformación digital del banco, impulsando iniciativas que combinan negocio, tecnología e innovación para generar valor sostenible.

Mis principales responsabilidades incluyen: Canales y Negocio Digital: desarrollo y optimización de canales transaccionales para personas y empresas, asegurando la eficiencia, satisfacción del cliente y generación de ingresos.

Nuevos modelos de Negocio: Creación de fuentes de ingresos innovadoras que garanticen la sostenibilidad del banco a mediano y largo plazo, incorporando tecnologías emergentes, enfoque mobile first y uso de IA en canales orientados al cliente.

Centros de Excelencia (COE):

• Innovación: Impulso la innovación en la industria financiera ecuatoriana, incluyendo equipos de UX/UI.
• Inteligencia Artificial: Definición y ejecución de la visión de IA, asegurando gobierno, ética y automatización.
• Agilidad; Implementación de metodologías ágiles para maximizar el retorno de inversión y acompañar proyectos estratégicos.
• Trabajo con equipos multidisciplinarios de negocio y tecnología para acelerar la transformación digital y posicionar al banco como líder en innovación.

Responsable del éxito de la implementación del Plan de Transformación Digital a nivel institucional. Con principal enfoque en y responsabilidad de Innovación Institucional, UX/UI, Nuevos Modelos de Negocio, Canales y Negocio Digital, Pagos Digitales, sistemática Comercial.

Responsable de creación de una nueva área dentro del Banco enfocada a implementación de RPA, soporte técnico-operativo de Canales Digitales y Electrónicos de la Institución y Mesa de Servicios para toda la Institución.

Responsable de todos los puntos de servicio a nivel nacional en las principales ciudades de Ecuador y cartera de depósitos de clientes privados e institucionales.

Los principales logros en este cargo fueron: alcance de un crecimiento sostenible en cartera de depósitos de Banco e implementación de un modelo de atención innovador, el cual consistía en fusionar diferentes áreas de servicio al cliente, bajo el concepto de “one stop banking”, en donde el cliente en vez de ir a tres

Más estaciones de servicio, podía hacer todo lo necesario en una sola estación, con la consecuente mejora de un 40% en la eficiencia de la institución y la mayor satisfacción del cliente por tener más agilidad, confort y mayor calidad de servicio y asesoría en su transacción.

Responsable de desarrollo de nuevos servicios bancarios digitales, innovación, transformación digital, canales electrónicos como zona 24/7, banca en línea; manejo de banca telefónica, calidad del servicio al cliente, canales de atención, marketing y comunicación.

Entre los principales logros en este cargo se lanzó la primera tarjeta de débito empresarial contactless y reciclada en Ecuador en 2018.

Se implementó el modelo de atención innovador de Banca Directa, un modelo donde el cliente puede acceder a los productos y servicios bancarios por canales digitales/alternativos.

Formación de equipo de Banca Telefónica, que brinda amplia asesoría sobre los servicios financieros.

Miembro de equipo Gerencial, Innovación y de Comité Ambiental de Banco.

Responsable de todas las sucursales de la Región, desarrollo de negocios, administración de personal, administración y operaciones.

Responsable del desarrollo de negocios y personal de la sucursal.

Crecimiento de cartera de depósitos en 5 puntos de servicio.

Tratar con los clientes, administrar la cartera de depósitos.