Stefany Nathaly Manosalvas Minda
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos, análisis de transacciones y soporte operativo en medios de pago, orientado a la calidad del servicio, la resolución efectiva de casos y la mejora de procesos.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Centro de Atención al cliente
RT Coonecta
Quito, Pichincha
2023.02 - Actual
- Atención y soporte a clientes y entidades a través de distintos canales de comunicación, asegurando orientación clara y seguimiento oportuno.
- Documentación, revisión y mejora de procesos internos y flujos de mesa de servicio, incluyendo la elaboración de manuales y guías de usuario para el producto de cajeros automáticos.
- Desarrollo de encuestas y análisis de resultados para medir la satisfacción del cliente y evaluar la calidad del servicio.
- Gestión, análisis y resolución de reclamos relacionados con cajeros automáticos y compras, incluyendo la validación de operaciones y el escalamiento a las redes o áreas responsables.
- Manejo de sistemas internos, financieros y herramientas de gestión para la atención, solución y escalamiento de reclamos en plataformas como Banred y Visa.
- Coordinación con proveedores (Banred) para la solicitud de soporte técnico, control de horas de consumo y validación de información para procesos de facturación.
- Ejecución de capacitaciones a entidades sobre los servicios de Coonecta relacionados con cajeros automáticos.
- Cuadre de mallas transaccionales, así como revisión de cartas de comisiones asociadas al producto de cajeros automáticos.
Especialista de atención al cliente
Produbanco
Quito, Pichincha
2022.02 - 2022.08
Especialista de Atención al cliente
Produbanco
Quito, Pichincha
2020.03 - 2021.04
- Elaboración de reportes de gestión y seguimiento de indicadores del servicio.
- Gestión de casos, incidencias y requerimientos de clientes.
- Atención multicanal con enfoque en solución y satisfacción del cliente.
- Soporte operativo y administrativo del área de servicio al cliente.
- Activación y bloqueo de tarjetas de crédito y débito.
- Gestión de reclamos por consumos no reconocidos en tarjetas Visa y Mastercard.
- Atención de reclamos relacionados con medios de pago y operaciones en cajeros automáticos.
- Escalamiento y seguimiento de casos hasta su resolución.
- Manejo de CRM, BK Tarjetas y Prometeus.
Gestor de telemercadeo
Produbanco
Quito, Pichincha
2019.04 - 2020.03
- Gestión integral de atención al cliente a través de campañas telefónicas y canales de comunicación directa.
- Seguimiento efectivo a clientes, fortaleciendo la experiencia de servicio y la atención de requerimientos.
- Elaboración de reportes e informes estratégicos para el control y análisis de resultados.
- Apoyo en procesos administrativos, optimizando la organización y ejecución de tareas operativas.
- Control y monitoreo de tiempos de entrega de tarjetas, asegurando cumplimiento y eficiencia en el servicio.
Representante de ventas (Contrato por temporada)
Cerlux
Quito, Pichincha
2018.04 - 2018.07
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos.
- Seguimiento posventa al cliente, verificando la entrega del producto y su satisfacción.
- Representación y promoción de productos de la marca asignada.
- Procesamiento de transacciones y emisión de comprobantes.
Formación
Ing. en Administración Pública -
Universidad Central del Ecuador
Quito 2015.09 - 2021.12
Bachiller en Contabilidad -
Instituto tecnológico superior Gran Colombia
Quito 2005.09 - 2011.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión de reclamos e incidencias
- Análisis de transacciones
- Manejo de medios de pago
- Elaboración de informes
- Documentación de procesos
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- Orientación a resultados
Diplomas
- Certificado de curso fundamentos de Atención al cliente. 2025
- Certificado de curso Atención al cliente 2025
- Certificado Gestión de Riesgos de Fraude. 2025
- Certificado excell Básico. 2020
- Certificado Informática Básica 2020
Cronología
Analista de Centro de Atención al cliente
RT Coonecta
2023.02 - Actual
Especialista de atención al cliente
Produbanco
2022.02 - 2022.08
Especialista de Atención al cliente
Produbanco
2020.03 - 2021.04
Gestor de telemercadeo
Produbanco
2019.04 - 2020.03
Representante de ventas (Contrato por temporada)
Cerlux
2018.04 - 2018.07
Ing. en Administración Pública -
Universidad Central del Ecuador
2015.09 - 2021.12
Bachiller en Contabilidad -
Instituto tecnológico superior Gran Colombia
2005.09 - 2011.07