Solange Franco Ortiz
Guayaquil
Resumen profesional
Profesional con habilidades en administración de operaciones, control de stock. Competente para trabajar en entornos dinámicos, con enfoque en la mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Oficial Operaciones
BANCO GUAYAQUIL
Guayaquil, Guayas
2022.02 - Actual
- Extracción de datos, procesamiento, registro y análisis de estos y posterior reporting.
- Generación de análisis de datos y planteo de estrategias para sustentar la toma de decisiones.
- Detección y propuesta de oportunidades de mejora según la información analizada.
- Elaboración de proyecciones presupuestarias.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
- Participación en la definición de KPIs y métricas claves para seguimiento de objetivos.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
Asistene de banca y personas
BANCO GUAYAQUIL
Guayaquil, Guayas
2022.02 - 2023.02
- Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Cajera y servicio al cliente
Corporación La Favorita
guayaquil, Guayas
2018.05 - 2021.10
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Resolución de problemas y quejas.
Formación
Bachiller - Ciencias
Colegio Matilde Amador Santistevan
Guayaquil 2012.04 - 2017.01
Economista Agrícola - Economista
Universidad Agraria del Ecuador
Guayaquil 2017.03 - 2022.10
Certificación - Operaciones industriales
UEES
Samborondón 2024.04 - 2025.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Toma de decisiones
- Coordinación de operaciones
- Iniciativa y autonomía
- Manejo de bases de datos
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Certificación de Operaciones Industriales financiada por Banco Guayaquil.
- Fundamentos de Administración UTPL.
Cronología
Certificación - Operaciones industriales
UEES
2024.04 - 2025.02
Oficial Operaciones
BANCO GUAYAQUIL
2022.02 - Actual
Asistene de banca y personas
BANCO GUAYAQUIL
2022.02 - 2023.02
Cajera y servicio al cliente
Corporación La Favorita
2018.05 - 2021.10
Economista Agrícola - Economista
Universidad Agraria del Ecuador
2017.03 - 2022.10
Bachiller - Ciencias
Colegio Matilde Amador Santistevan
2012.04 - 2017.01