Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Éxitos profesionales
REFERENCIAS
Cronología
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SHIRLEY MARIUXI BOWEN MASACHE

SHIRLEY MARIUXI BOWEN MASACHE

Resumen profesional

Profesional con sólida formación en dirección estratégica, gerencia de servicios y calidad organizacional, con más de 10 años de experiencia liderando procesos en entornos complejos. Capaz de diseñar, implementar y auditar sistemas de gestión de calidad, atención al cliente y documentación normativa.


Poseo competencias transferibles en análisis de procesos, mejora continua, formación de equipos, liderazgo, indicadores de satisfacción y cumplimiento normativo. Me destaco por mi enfoque técnico, habilidades comunicativas, compromiso ético y orientación a resultados.


Busco aportar mi experiencia en empresas del sector público o privado, más allá del ámbito hospitalario, en áreas como gestión de calidad, atención al cliente, proyectos, procesos administrativos o formación.

Datos destacados

14
14
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Experiencia

Gestor de Calidad (Coord. De Calidad)

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
01.2023 - 07.2025
  • Levantamiento, implementación y mejora de la gestión de procesos.
  • Auditorías de calidad.
  • Análisis de no conformidades y toma de acciones correctivas.
  • Formulación de indicadores para mejora de procesos.
  • Supervisión de áreas y levantamiento de informes.
  • Plan de Calidad del Establecimiento de Salud.
  • Constitución, asistencia técnica y seguimiento de los Equipos de Mejora Continua de la Calidad.
  • Capacitación al personal interno y externo en estándares de calidad y seguridad del paciente.

Archivo y Documentación Clínica

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
01.2023 - 04.2023
  • Registrar y ordenar las carpetas de pasivos.
  • Organización de expediente antiguos en perchas según su numeración.
  • Foliado y archivo de expedientes clínicos.
  • Gestión de expedientes clínicos con novedades Hospitalarias (SPPAT, Responsabilidad Patronal, RPIS), recuperación de documentos faltante.

Jefa Unidad Técnica de Atención al Cliente

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
08.2020 - 12.2022
  • Administrar el sistema de información y atención al beneficiario.
  • Velar por la protección de los derechos y el cumplimiento de los deberes de los pacientes.
  • Atender los reclamos del usuario.
  • Gestión del proceso de Quejas, Sugerencias y Felicitación (QSF).
  • Información, acompañamiento, educación y promoción de los pacientes y acompañantes.
  • Preparar indicadores de satisfacción del usuario con la calidad, eficiencia y oportunidad de los servicios de la Unidad Médica.
  • Administrar y supervisar el cumplimento de todas las funciones de la unidad.

Asistente de Unidad de Gestión Hospitalaria

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
02.2018 - 07.2020
  • Implementar los modelos de calidad de atención y seguridad del paciente.
  • Evaluación y reestructuración de flujos.
  • Acompañamiento y monitoreo de la implementación de indicadores de calidad a las diferentes áreas del hospital.
  • Elaborar indicadores, formatos para el registro de datos, definiendo metas para la evaluación de resultados en tiempos determinados.
  • Planificar, ejecutar y verificar el cumplimiento del modelo de gestión de calidad y seguridad del paciente.
  • Supervisiones para el logro de los objetivos del modelo de gestión de calidad en seguridad del paciente.

Gestor de Gestión Documental

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
02.2018 - 12.2018
  • Elaboración y revisión de documentos normativos implementados en la Unidad Médica.
  • Revisión de forma de documentos asistenciales y contenido técnico de procesos administrativos.
  • Evaluación de flujos de archivo y documentación normativa del HTMC.
  • Participación en comisión de aprobación de documentos normativos.
  • Elaborar flujos de procesos asistenciales y administrativos.
  • Control del archivo físico y digital de Hospital Teodoro Maldonado Carbo.

Responsable del equipo de Gestores de Calidad

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
08.2016 - 01.2017
  • Levantamiento, implementación y mejora de la gestión de procesos.
  • Auditorías de calidad.
  • Análisis de no conformidades y toma de acciones correctivas.
  • Formulación de indicadores para mejora de procesos.
  • Supervisión de áreas y levantamiento de informes.
  • Plan de Calidad del Establecimiento de Salud.
  • Constitución, asistencia técnica y seguimiento de los Equipos de Mejora Continua de la Calidad.
  • Capacitación al personal interno y externo en estándares de calidad y seguridad del paciente.

Asistente de admisión

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
09.2011 - 12.2016
  • Verificar la vigencia de derecho a los usuarios en su ingreso hospitalario, consulta, solicitud de oxígeno, sangre y derivaciones.
  • Asignar citas con base a las referencias médicas emitidas por hospitales de menor complejidad de atención.
  • Reporte mensual de las moras patronales mediante la verificación de vigencia de derecho.
  • Agendamiento de citas médicas por ampliaciones de cupos.
  • Re-agendamiento de citas en caso de permisos médicos, cargos a vacaciones
  • Vacaciones de los médicos tratantes.
  • Elaborar informe mensual con los indicadores de consulta externa.

Responsable de la Unidad Técnica de Admisión

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil
09.2016 - 11.2016
  • Consolidar los datos emitidos por cada funcionario con base a las actividades realizadas.
  • Calificar el ingreso del asegurado a la prestación de los servicios de salud.
  • Velar por el cumplimiento de las responsabilidades atribuidas bajo la resolución 468.
  • Coordinar la emisión de certificados y demás formularios de nacimientos, defunciones y servicios funerarios.
  • Elaborar los horarios del personal de consulta externa y emergencia.
  • Realizar informe mensual de las actividades e indicadores realizados en la unidad técnica de admisión.
  • Atender las quejas de los afiliados en caso de citas médicas re-agendadas
  • Suspendidas.
  • Asistir a reuniones convocadas por la coordinación general de control de calidad.

Formación

Magister en Dirección Estratégica - Administración de Empresas / Gerencia / Estrategia Organizacional

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMÉRICANA
Campeche-México/Puerto Rico
02.2019 - 02.2022

Licenciada en Turismo -

Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
01.2009 - 01.2015

Enfatiza tus habilidades clave

Gestión de calidad y procesos: diseño e implementación de planes de mejora, auditorías internas, control de no conformidades


Atención al cliente y resolución de conflictos: manejo de reclamos, diseño de encuestas de satisfacción, procesos QSF, humanización del servicio


Dirección estratégica: planificación operativa, formación de equipos, toma de decisiones con enfoque gerencial


Gestión documental y normativa: elaboración y revisión de documentos técnicos, normativas, flujogramas y control de archivos


Capacitación y formación: diseño e implementación de programas formativos, instructora interna y externa


Manejo de herramientas tecnológicas: Excel, dashboards de satisfacción, escalas tipo Likert, plataformas digitales de gestión

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Diplomado en Gestión de Documentos y Archivos

POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

120 horas – agosto 2023 (Registrado en el Libro de Actas No 0020230812) (Online)


Diplomado en Gerencia y Servicios de Salud

POLITÉCNICO DE COLOMBIA

120 horas – abril 2023 (Registrado en el Libro de Actas No 0020230408) (Online)


Diplomado en Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud

POLITÉCNICO DE COLOMBIA

120 horas – 14 de enero al 17 de febrero 2023 (Registrado en el Libro de Actas No 0020230217) (Online)


Diplomado en Humanización de Servicios de Salud

POLITÉCNICO DE COLOMBIA

120 horas – enero 2023 (Registrado en el Libro de Actas No 0020230107) (Online)


Diplomado en Gestión de Conflictos

POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

120 horas – diciembre 2022 (Registrado en el Libro de Actas No 0020221224) (Online)


Diplomado en Gestión Integral del Servicio

POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

120 horas – 21 de agosto al 24 de septiembre 2021 (Registrado en el Libro de Actas No 0020210924) (Online)


Certificación en Formación de Formadores

CAPACITACIÓN GLOBAL CAPAGLOB S.A.

120 horas – 12 de enero 2022 al 12 de enero 2027 Guayaquil-Ecuador


Auditor interno en sistemas integrados ISO 9001:2015 (control de procesos y Gestión Documental) / ISO 14001:2015 (Medioambiente producto y empresa) ISO 45001:2018 (Gestión de salud y seguridad).

SGS ACADEMY

124 horas - octubre 2018 Guayaquil-Ecuador.

Éxitos profesionales

  • Elaboración y ejecución del plan de auditoría de la Unidad de Diálisis (HETMC)
  • Dashboard – Encuestas de Satisfacción
  • Acreditation Canada Internacional, 01/1

REFERENCIAS

MSc. Wilmer Carvache Franco 

Docente – Escuela Superior Politécnica del Litoral 

Telf: 0980105090


MSc. Leonardo Isaza Medina 

Coordinador de Control de Calidad - HTMC

Telf: 0963907290

Cronología

Gestor de Calidad (Coord. De Calidad)

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
01.2023 - 07.2025

Archivo y Documentación Clínica

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
01.2023 - 04.2023

Jefa Unidad Técnica de Atención al Cliente

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
08.2020 - 12.2022

Magister en Dirección Estratégica - Administración de Empresas / Gerencia / Estrategia Organizacional

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMÉRICANA
02.2019 - 02.2022

Asistente de Unidad de Gestión Hospitalaria

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
02.2018 - 07.2020

Gestor de Gestión Documental

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
02.2018 - 12.2018

Responsable de la Unidad Técnica de Admisión

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
09.2016 - 11.2016

Responsable del equipo de Gestores de Calidad

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
08.2016 - 01.2017

Asistente de admisión

Hospital Teodoro Maldonado Carbo
09.2011 - 12.2016

Licenciada en Turismo -

Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
01.2009 - 01.2015

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