Shirley Maldonado
Resumen profesional
Profesional con experiencia en gestión operativa, atención al cliente y optimización de procesos en el sector aeronáutico y comercial. Habilidad probada para el manejo de logística de clientes, resolución de incidencias bajo presión y cumplimiento de estándares de calidad. Orientada a la mejora continua y a la eficiencia operacional
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al pasajero
Swissport Emsa
Quito, Pichincha
2025.08 - Actual
- Coordinación integral de los procesos de check-in, abordaje y gestión documental de pasajeros bajo normativas internacionales.
- Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
- Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
- Solución efectiva de contingencias operativas (retrasos, cancelaciones o sobreventas) asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Resolución de problemas con el equipaje perdido o dañado de los viajeros.
Gestora de ventas y asesoría comercial en el Sector Farmacéutico
CORPORACIÓN GPF (FYBECA)
Quito, Pichincha
2019.03 - 2020.04
• Recepción de recetas, orientación al cliente sobre medicamentos e identificación de requerimientos en el área médica/salud.
• Registro de ventas, emisión de facturas y manejo de sistemas de cobro/caja.
- Cumplimiento de objetivos y metas mensuales asignadas.
- Desarrollo de estrategias comerciales para la promoción y venta de productos o servicios.
Formación
Aspirantes a Tripulantes de Cabina y Tráfico Aéreo -
ESCUELA DEL AIRE
Quito 2024.03 - 2025.07
Técnico - Auxiliar de Farmacia
FUNVAL
Guayaquil 2023.01 - 2023.06
Bachiller en Servicios de Contabilidad -
INSTITUTO TECNOLÓGICO LUIS NAPOLEON DILLON
QuitoEnfatiza tus habilidades clave
- Orientación al servicio
- Normativas Aeronáuticas
- Gestión de Cabina y servicio a bordo
- Gestión de estrés y toma de decisiones
- Sociabilidad
- Trabajo en equipo
- Creatividad
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Imagen profesional
- Habilidades interpersonales
- Organización de itinerarios
- Dominio de herramientas informáticas
Idiomas
Inglés
Intermedio
Diplomas
•Enseñanza de Gramática y •Metodología de Español
•Autoimagen y percepción pública
Comunicación política Postpandemia
Información adicional
Presté “servicio voluntario” en las ciudades de
Santa Cruz, Tarija y Yacuiba, Bolivia.
Marzo 2017 – Septiembre 2018
REFERENCIAS LABORALES
Fausto Tafur
Jefe supervisor de Equipajes - Swissport Emsa
+593 984193225
Alejandro Rodriguez
Jefe de Punto de Venta- Fybeca
+593 985300469
Cronología
Agente de servicio al pasajero
Swissport Emsa
2025.08 - Actual
Aspirantes a Tripulantes de Cabina y Tráfico Aéreo -
ESCUELA DEL AIRE
2024.03 - 2025.07
Técnico - Auxiliar de Farmacia
FUNVAL
2023.01 - 2023.06
Gestora de ventas y asesoría comercial en el Sector Farmacéutico
CORPORACIÓN GPF (FYBECA)
2019.03 - 2020.04
Bachiller en Servicios de Contabilidad -
INSTITUTO TECNOLÓGICO LUIS NAPOLEON DILLON