SHALMA ANAHI PEÑA BOLAÑOS
Resumen profesional
Profesional con trayectoria multifuncional en áreas comercial, administrativa y de servicio. Experiencia como asesor de ventas, asesor comercial y financiero, recepcionista, atención al cliente y estilista profesional. Fuerte en prospección, cierre de ventas, gestión de cartera, finalización y trato directo con público. Combino habilidades comerciales con enfoque al detalle y asesoría personalizada, garantizando experiencias positivas que generan confianza y resultados. Organizado, comunicativo y orientado a metas.
- Asesoría comercial y financiera: prospección, cierre de ventas, seguimiento de cartera
- Atención al cliente y recepción: manejo de agenda, consultas, resolución de problemas
- Estilista profesional: asesoría de imagen personalizada y servicio directo al cliente
- Habilidades clave: comunicación asertiva, negociación, CRM, orientación a resultados
Datos destacados
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de ventas
Importadora G&G
Otavalo, Imbabura
2025.03 - 2025.08
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y finalización del cliente.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Gestión de conflictos y resolución de problemas entre el personal.
Recepcionista
Fipec
QUITO, QUITO
2024.10 - 2025.02
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
Asesor financiero
Fpe
QUITO, QUITO
2024.07 - 2024.10
- Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.
- Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
- Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
- Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
- Recopilación, análisis y valoración de la información financiera relevante.
- Cumplimiento de los KPIs de la organización, y de los lineamientos y las metas establecidas.
- Negociación de diferentes proyectos de financiación con entidades financieras.
- Contribución a la formación de nuevos asesores financieros en la empresa.
- Asesoramiento en la selección y gestión de inversiones.
- Incremento de la cartera a través de la prospección de nuevos clientes y la finalización de clientes existentes.
- Análisis de las necesidades de los clientes y desarrollo de soluciones a medida.
Asesor comercial de ventas
Fipec
QUITO, QUITO
2024.04 - 2024.07
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guión de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y finalización del cliente.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
Promotor de ventas
Macronegocios
QUITO, QUITO
2023.11 - 2024.03
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Abordaje del público en el punto de venta presentándole el producto promovido.
- Cumplimiento del objetivo de ventas mensuales asignado por la empresa.
- Realización de inventarios de productos y existencias, solicitando el reabastecimiento.
- Distribución de muestras de productos, catálogos y material publicitario.
- Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta.
- Realización de demostraciones del funcionamiento de los productos al público.
- Identificación de las ventajas de cada producto para destacarlas ante los posibles clientes.
- Organización de los productos promocionados y mantenimiento de los exhibidores abastecidos.
- Impulso de la venta de productos y marcas en el punto de venta.
Estilista profesional
KARISSMA
QUITO, QUITO
2023.10 - 2023.11
- Atención y servicio al cliente.
- Aplicación de coloración de cabello de acuerdo a la técnica preferida por el cliente.
- Cortes de cabello y peinado según el gusto, la moda y el estilo del cliente.
- Realización de manicura y pedicura y asesoría sobre el cuidado de manos y pies.
- Mantenimiento de la limpieza del lugar de trabajo y puesta a punto de herramientas de trabajo.
Estilista profesional
Spa y peluquería
QUITO, QUITO
2023.07 - 2023.09
- Servicio al cliente de manera personalizada, brindando una excelente atención profesional.
- Asesoramiento al cliente sobre distintos tratamientos y cosméticos, y sus efectos.
- Diagnóstico capilar y orientación al cliente sobre los mejores procedimientos para cada caso.
- Apertura y cierre del salón, dejando todos los equipos y materiales de trabajo en óptimas condiciones de uso.
- Cumplimiento de protocolos de calidad en la atención al cliente.
- Gestión de citas y atención al cliente en el centro de estética.
- Utilización de productos cosméticos para tratamientos estéticos específicos.
- Diseño y ejecución de peinados para eventos y ocasiones especiales.
- Aplicación de técnicas avanzadas de coloración y decoloración capilar.
Formación
Maestra Artesana - Belleza
Instituto Patria
Ibarra Enero 2022 - 2023.06
Bachiller - Ciencias
Dr. José Maria Velasco Ibarra
Av. El Tiempo 2018.09 - 2021.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Amabilidad
- Persona proactiva
- Responsabilidad
- Actitud positiva
- Buena presencia
Idiomas
Español
Intermedio avanzado
Cronología
Asesor de ventas
Importadora G&G
2025.03 - 2025.08
Recepcionista
Fipec
2024.10 - 2025.02
Asesor financiero
Fpe
2024.07 - 2024.10
Asesor comercial de ventas
Fipec
2024.04 - 2024.07
Promotor de ventas
Macronegocios
2023.11 - 2024.03
Estilista profesional
KARISSMA
2023.10 - 2023.11
Estilista profesional
Spa y peluquería
2023.07 - 2023.09
Bachiller - Ciencias
Dr. José Maria Velasco Ibarra
2018.09 - 2021.06
Maestra Artesana - Belleza
Instituto Patria
Enero 2022 - 2023.06