Selena Gabriela Espin Ramirez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Estudiante de [Área de conocimiento] con un gran interés en [Producto o Servicio]. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Agente de ventas y atención al cliente
Comercial Marianita
Caluma, Provincia Bolivar
2021.10 - 2026.03
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Gestión de inventario y pedidos para asegurar la disponibilidad de productos para la venta.
- Participación activa en equipos de ventas para alcanzar y superar las metas establecidas.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
vendedora de celulares y accesorios
Paxi Cell
Caluma, Provincia Bolivar
2020.12 - 2021.08
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
Recepcionista de hotel
Hostal de Guadalupe
Caluma, Provincia Bolivar
2020.02 - 2020.11
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
Responsable de atención al cliente
Mundo Movil
Caluma , Provincia Bolivar
2016.09 - 2020.01
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Implementación de tecnologías para mejorar el servicio al cliente.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
- Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Diseño y lanzamiento de campañas de fidelización de clientes.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Formación
Polivalente - Informatica
Unidad Educativa Irfeyal ext 80
Caluma 2009.05 - 2015.03
Economista - Economia
Universidad Estatal Amazonica
Puyo 2025.11 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Buena presencia
- Persona sociable
- Perseverancia
- Cierre de ventas
- Excelente servicio al cliente
- Uso de herramientas informáticas
- Actitud amable y resolutiva
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Habilidades de venta
- Dominio de [Software informático]
- Buenas relaciones interpersonales
Cronología
Economista - Economia
Universidad Estatal Amazonica
2025.11 -
Agente de ventas y atención al cliente
Comercial Marianita
2021.10 - 2026.03
vendedora de celulares y accesorios
Paxi Cell
2020.12 - 2021.08
Recepcionista de hotel
Hostal de Guadalupe
2020.02 - 2020.11
Responsable de atención al cliente
Mundo Movil
2016.09 - 2020.01
Polivalente - Informatica
Unidad Educativa Irfeyal ext 80
2009.05 - 2015.03